A telemarketing egy olyan marketing technika, amely egy vállalat nevében egy tanácsadó telefonos kapcsolatfelvételéből áll, hogy információt nyújtson a szolgáltatásairól vagy termékeiről, valamint egy potenciális ügyfélről.
A telemarketinget évek óta használják, és folyamatos technológiai adaptációban van. Ez fokozódott az ezekhez kapcsolódó promóciós tevékenységek megjelenésével, amelyek lehetővé tették számára az új körülményekhez való alkalmazkodást.
A kapcsolatfelvétel telefonon történik, és a lista megfelel a vállalat saját adatbázisainak vagy listáinak, amelyeket e gyakorlatok végrehajtása céljából szereztek be.
A telemarketing története
Története 1881-ig nyúlik vissza egy Kranler nevű berlini cukrász kezéből, aki úgy döntött, hogy telefonon kínálja meg ügyfeleinek az általa kreált termékeket. Ez jelentős növekedést hozott számára az értékesítésben.
Ennek ellenére ezt a technikát csak 1962-ben kezdték alkalmazni a többségben. Az autóipari vállalat, a Ford vezetője, Lee Lacocca rendelt telemarketing-kampányt, amelynek célja az volt, hogy 20 000 000 emberrel felvegye a kapcsolatot, hogy napi két interjút szerezzen 23 000 értékesítőjének. Ez a szakasz lehetővé tette számára, hogy nagy számú eladást érjen el, és azóta megismételje az eljárást.
A 80-as és 90-es években a telemarketing óriási növekedésnek indult, a vállalatok figyeltek fel és belsőleg adaptálták feltételeiket e technika megvalósítására. A másik lehetőség az volt, hogy külső cégeket vettek fel erre.
Miért használja a telemarketinget egy vállalatnál?
Íme néhány kiemelkedő ok:
- Az adatbázisok nagyobb szegmentálást tesznek lehetővé a potenciális ügyfelek és jellemzőik szempontjából: életkor, nem, város … Ez lehetővé teszi az érdeklődő közönség megközelítését, hogy egy termék vagy szolgáltatás hatékonyabb legyen.
- Jobb kommunikáció. Az, hogy ilyen módon képes beszélni egy emberrel, javítja a kommunikációt és az ügyfélszolgálatot az esetleges kétségek feloldása érdekében.
- Kiegészíti a látogatásokat. Kiegészítő elem, vagy akár helyettesítheti a hideg szobában végzett látogatásokat.
- Lehetőség más termékek értékesítésére. Lehetséges, hogy egy adott termék felhívása nem működik, de a beszélgetés során az ügyfél igényei előtérbe kerülhetnek, és más típusú termékeket vagy szolgáltatásokat javasolhatnak. Hozzáadhat akár kapcsolódóakat is. Például: ágy, párna, matrac …
- Információk beszerzése. Ha a hívást fogadó személy bekapcsolódik a beszélgetésbe, az akár további adatok és információk szolgáltatására is szolgálhat, amelyek javíthatják az üzleti szolgáltatásokat.
- Állandó ellenőrzés. Ha kiderül, hogy a telemarketing kampány nem működik, akkor ezt azonnal meg lehet változtatni, és valós időben fel lehet mérni a történteket. Az eredmények ellenőrzéséhez nem szükséges hosszú idő. Ez sokkal sokkal azonnali.
A telemarketing olyan technika, amely, bár meggyőző értékesítési felhívásokkal társul, ügyfélszolgálatként szolgálhat, különösen a hálózatot árasztó online áruházak száma miatt. Ezenkívül kommunikációs eszközként szolgálhat a vállalat fejlesztéseinek hozzáadásával az ebben a telemarketing folyamatban folytatott beszélgetések véleménye alapján.