A visszacsatolás egymáshoz kapcsolódó elemek sorozatát tartalmazza, és kijelöli, hogy megemlíti a kimenet egy részének visszajuttatását magához a bemenethez, ez a kommunikáció területén széles körben alkalmazott fogalom.
A visszacsatolás egy olyan kifejezés, amelyet széles körben használnak a kommunikációról, mivel ha a feladó és a fogadó között hatékonyan hajtották végre, akkor az utóbbitól válasz érkezik az első által kiadott üzenet után.
Azonban nem csak ezen a területen használják a visszacsatolás fogalmát, hanem ezt a kifejezést használják más típusú területeken is, például a viselkedésben, az üzleti területen.
A visszacsatolásnak, egy olyan kifejezésnek, amely egyenértékű a visszajelzéssel, végrehajtása szempontjából is különböző típusúak.
A visszajelzések típusai
Kétféle típus létezik:
- Pozitív visszajelzést. Ebben az esetben az első fokon feltárt kezdeti inger válasza fokozott.
- Negatív visszajelzés. Feltételezi az előző ellentétét, a kibocsátót tájékoztatják, hogy a kezdeti információk korrigálódjanak.
Kiemelt visszajelzési példák
Íme néhány példa a szövegkörnyezettől és alkalmazási körtől függően:
- Kommunikáció. Ebben az esetben a visszacsatolás kifejezést gyakran nagyon gyakran használják, mivel ebben a kontextusban az a fontos, hogy megtudjuk, mit gondol az üzenet vevője, akit a küldő küldött Önnek. Nagyon hasznos ismerni az ilyen típusú véleményeket a termékek vagy szolgáltatások, a gyártási folyamatok módosítása, a változtatások, korrekciók és más típusú kérdések végrehajtása kapcsán, amelyek az üzenet mindig javításának gondolatával és azzal kapcsolatosak.
- Oktatás. Egy másik módszer annak megismerésére, hogy értenek-e magyarázatot az oktatási területen, az az, hogy felmérik a hallgatók jeleit és felfogásait. Ha a visszajelzés negatív, akkor érdekes lesz értékelni, hogy módosítsák a fogalmakat és a tanítási folyamatokat azzal a céllal, hogy az osztályt alkotó hallgatók megértsék, mi derül ki.
- Test. Az egészséggel és a tünetekkel kapcsolatos néhány megnyilvánulás beépülhet az úgynevezett visszacsatolásba, mivel megmutatja annak jeleit vagy nyomát, hogy valami megfelelően működik-e vagy sem. Értesítések arról, hogy mi történhet az egészségügyi szempontból. Például a láz negatív mutató lehet, de ugyanakkor hasznos is, mert védekezéssé válik egy vírussal szemben.
- Közösségi média. A közösségi hálózatok egyik legkeresettebb célja a visszacsatolás. Például a Facebookon jelenlévő vállalat igyekszik javítani márkaimázsát, fejleszteni vállalatát, javítani értékesítését, és ehhez a felhasználók véleménye és észrevételei létfontosságúak lesznek, hogy javítani vagy módosítani lehessen a menedzsmentje, szolgáltatásai vagy termékei.
- Ügyfelek. Például az ügyfél-hűségprogram létrehozásakor fontos tudni, hogy mit gondolnak a márkáról, miután megvásárolták termékeiket vagy szolgáltatásaikat. Kérdőív, interjú vagy felhívás, hogy az ügyfél kommentálja véleményét, nagyon hasznos példa a vállalatok számára a visszajelzésekre.