A KPI-k (Key Perfomance Indicator) a vállalatok eredményeinek mérésére szolgáló mutatók halmaza. Ez annak érdekében, hogy összehasonlíthassuk és eldönthessük a leghatékonyabb intézkedéseket az eredeti javasolt célok elérése tekintetében. Fő teljesítménymutatóknak vagy minőségi mutatóknak is nevezik őket
Ezeknek a minőségi mutatóknak a fő célja az, hogy alapul szolgáljanak és elősegítsék a produktívabb döntéseket. A KPI lehet (például) az üzlet látogatásainak száma vagy a Facebook-oldal "tetszik" száma.
Célok kitűzése a minőségi mutatók (KPI) meghatározásához
A minőségi mutatókról vagy a KPI-kről beszélve meg kell határozni egy sor célkitűzést, mivel ezek a fogalmak közötti kapcsolat szoros.
Egy vállalat vagy projekt célkitűzései képezik az alapját a későbbi marketingstratégiák, az követendő és a kitűzött célok szerint megvalósított ütemtervnek.
A célok megfelelő meghatározása érdekében általában a SMART módszertant alkalmazzák, amely azt jelzi, hogy konkrétaknak, mérhetőnek, elérhetőnek, relevánsnak kell lenniük, és reális időt kell meghatározniuk a megvalósításhoz. Javasoljuk, hogy minden célt a megfelelő személyhez vagy osztályhoz rendeljen.
A leggyakoribb célok a következők:
- Növelje az értékesítés növekedését.
- Növelje az új felhasználói forgalmat.
- Javítani kell a közösségi hálózatok közösségét.
- Növelje a piaci részesedést.
- Javítsa a márka imázsát.
- Helyezze el a vállalatot abban a szektorban, amelynek megfelel.
A minőségi mutatókra (KPI) vonatkozó követelmények
A minőségi mutatóknak (KPI) a következőknek kell lenniük:
- Ide vonatkozó.
- Egyszerű.
- Könnyen feldolgozható.
- Tömör.
- Teljes.
- Valakinek tulajdonítható.
- Olcsó és olcsó KPI-knek kell lenniük.
- Egyik KPI-nek sem szabad nagyobb súlyúnak lennie, mint egy másiknak.
- Ismert eredetű és kontextusú.
- Összefüggés a különböző mutatók között.
Példák a KPI-kre
Néhány példa azokra a KPI-kre, amelyeket a stratégiák és a kommunikációs csatornák figyelembevételével alkalmaznak, ahol megvalósításra kerülnek.
- KPI a közösségi hálózatokhoz: A közösségi hálózatokban a KPI-k végső célja annak mérése, hogy a különböző közösségi médiában kifejlesztett cselekvések milyen hatást gyakorolnak, és összehasonlítják a közösségi hálózatokban elért eredményeket más csatornákkal összehasonlítva. Ez segít kiválasztani vállalkozása számára a legjobb csatornát. Minőségi mutatókként a következők emelkednek ki, figyelembe véve az egyes közösségi hálózatokat:
- KPI a Twitteren: retweetek, kedvencek, válaszok száma, listákba való felvétel, hastahgok említése, tweetek száma.
- KPI a Facebookon: a publikációk tetszésnyilvánításainak száma, megosztás száma, megjegyzések, az említett alkalmak száma, értékelések a helyi oldalakon.
- KPI a YouTube-on: A videólejátszás időtartama, az előfizetők számának növekedése, a tetszések és nemtetszések száma, listák, amelyekbe felveszik őket.
A marketing területén számos minőségi mutató létezik, de a különböző tudományágakban a következők használják az ügyfelek vonzásának és megtartásának, valamint egy vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak népszerűsítésére:
- KPI az e-mail-marketingben: azok száma, akik megnyitják az e-mailt, azok száma, akik az említett e-mailre kattintanak, konverziós arány, leiratkozás a szolgáltatásról, spam e-mailek.
- KPI a tartalommarketingben: Megosztások száma a Twitteren és a Facebookon, Hozzászólások száma az említett kiadványról, Azok száma, akik vásároltak terméket a blog tartalmának köszönhetően, regisztrációk a hírlevélben.
- KPI az elemzésben: a terméket a kosárba felvevő felhasználók száma, konverziós arány, leglátogatottabb termékkategóriák, visszafordulási arány, oldalmegtekintések, vélemények.
- KPI a márkaépítésben: Azon alkalmak száma, amikor pozitívan megemlítik a márkát, kritikákat vagy kritikákat, azok száma, akik vásároltak egy terméket a blog tartalmának köszönhetően.
- KPI az értékesítésben: Új ügyfelek (CAC) megszerzésének költségei, egy ügyfél élettartama, kereszttermékek vásárlása, minősített leadek.
A KPI kiválasztása előtt feltett kérdések
Az alábbi kérdéseket kell feltenni a szükséges KPI kiválasztásához:
- Milyen célokat és célokat követ a vállalat? Tisztában kell lenni a célokkal. Kényelmes egy korábbi listát készíteni arról, hogy mit keres a márka.
- Befolyásolják-e ezek a kiválasztott KPI-k az üzleti célokat?: Az üzleti célok kiválasztása után meg kell vizsgálni, hogy a KPI befolyásolja-e ezeket a célokat.
- Összehasonlíthatók?: A KPI-ket össze kell hasonlítani valamilyen referenciaértékkel.
- Segítség a megtérülés kiszámításához (megtérülés?: A KPI-k segíthetnek ebben.
- Melyik a vállalatért felelős személy kapja meg a KPI-ket? Attól függően, hogy melyik osztályra irányítják őket, egyes mutatók érdekesebbek lesznek, mint mások.
- Ki és milyen eszközökkel fogja mérni a KPI-ket?: Fontos ismerni és kinevezni egy szakembert, aki tudja, mit fog csinálni, valamint rendelkezik a szükséges eszközökkel.