WhatsApp Business, a vállalatokkal való kommunikáció új módja

Most hivatalos WhatsApp Business Ez lesz az alkalmazás új verziója, amely lehetővé teszi a közvetlen és azonnali kommunikációt a vállalatok és az ügyfelek között. Miután megfigyelte, hogy sok vállalat használja a WhatsApp-ot kommunikációs csatornaként a foglalás, a megrendelések, a szállítások stb. Azonos telefonszámról történő megerősítésére, a Zuckerberg vállalat úgy döntött, hogy bevételre tesz szert ezzel a felhasználással, és elkezdett működni; Az év eleje óta az amerikai vállalatok egy kis csoportja teszteli a WhatsApp Business nevű béta verzióját.

Miből áll a WhatsApp Business verzió?

A WhatsApp Business a WhatsApp szokásos verziójától függetlenül lesz használva, amelyet a felhasználók eddig rendelkeznek. Minden vállalatnak, amely az üzleti verziót akarja használni, igazolnia kell profilját cégként. Ezt a profilt zöld pipával azonosítják, hasonlóan a Twitteren vagy a Facebookon jelenleg használt profilhoz. Így megbizonyosodunk arról, hogy a beszélgetéseket a hivatalos céggel folytatjuk, és nem hamis számlával.

A vállalatok kétféle számláját különböztetik meg:

• 1-Whatsapp Business kkv-k és helyi vállalkozások számára

Ez lesz a WhatsApp Business legalapvetőbb verziója, és nulla költséggel jár. A fő cél az ügyfél és a vállalat közötti kommunikáció gördülékenyebbé tétele az azonnali üzenetküldő rendszer révén, mindig tudva, hogy a számla a hivatalos.

• 2-Whtasapp Business nagyvállalatok számára

Ez lesz a nagyvállalatok számára készült alkalmazás prémium verziója, bár az árat még nem határozták meg. API-n keresztül használható, és számos ügyfélszolgálati ügynök áll mögötte, akik azonnali üzenetküldéssel támogatást nyújtanak és megválaszolják ügyfelei és felhasználói igényeit.

Az ügyfelekkel való valós idejű kapcsolat mellett megerősítheti megrendeléseit, foglalásait, nyomon követheti a szállításokat, értesítéseket kapni az óraváltások, a lemondások… teljesen automatizált módon.

Küldhetők javaslatok és panaszok ezen a rendszeren keresztül, és azonnali választ kapnak.

Megengedi szinkrontolmácsolás különféle nyelvű üzeneteket, mivel az azt használó vállalatok közül sokan nemzetközi és a felhasználók különböző országokban tartózkodnak.

A rendszer célja nem hatalmas marketing kampányok lebonyolítása és folyamatos promóciók fogadása. A WhatsApp egyértelművé tette, hogy a SPAM bejelenthető és blokkolható, amint azt észlelik. Ezenkívül maga a felhasználó ellenőrzi, hogy milyen célokból szeretne üzeneteket kapni, és nem telített.

A WhatsApp Business minden fiókjához a cégkeresős ahol megtalálhatók azok a cégek ellenőrzött profiljai, amelyek rendelkeznek ezzel a szolgáltatással, és tevékenységi ágazatok szerint különböztethetők meg.

A fogadott üzenetek tudnak gombokat és interaktív képeket tartalmaznak amely megkönnyíti és felgyorsítja használatát. Ezenkívül nem lehet törölni azokat az üzeneteket, amelyeket a vállalatok és az ügyfelek cserélnek.

A jövőben mesterséges intelligencia rendszerek, amelyek használják ChatBots, vagyis robotok, amelyek automatikusan és személyre szabottan reagálnak a felhasználók és az ügyfelek üzeneteire.

Ki részesül a WhatsApp Business szolgáltatásból?

Az e-kereskedelmi vállalatok, a légitársaságok, a bankok, a telefonok … lesznek azok a fő ágazatok, amelyek egyértelműen profitálni fognak az azonnali üzenetküldő ügyfélszolgálati rendszerből. Mint már korábban említettük, az APP pilótafázisa már aktív, és az azt kipróbáló vállalatok között az amerikai KLM légitársaság döntött úgy, hogy ebben a videóban rögzíti a Whasapp Business használatát:

A több mint 1 milliárd felhasználó Jelenleg a WhatsApp-on aktív, bármikor, gyorsan, egyszerűen és biztonságosan tudunk kommunikálni a vállalatokkal. Pontosan az üzenetek és az adatok biztonsága aggasztja a legjobban az APP felhasználóit, de a WhatsApp emlékeztet bennünket arra, hogy az üzenetek végpontok közötti titkosításúak, és hacsak a vállalat nem határoz más külső szolgáltatók igénybevétele mellett, a WhatsAppon belül. garantált.

Végül látjuk, hogy a WhatsApp hogyan talált olyan üzleti modellt, amely gazdasági hasznot hoz, meghaladva a már meglévő felhasználói milliók adatainak értékét. Hamarosan meglátjuk ennek a kezdeményezésnek az eredményeit.