A vállalati identitás az a felfogás, amelyet az ügyfelek vagy a fogyasztók vállalattal, szervezettel vagy intézménnyel kapcsolatosak. Ezt az identitást használják arra, hogy megkülönböztessék magukat versenytársaiktól, és jobb helyzetben legyenek gazdasági környezetükben.
A társadalom képzeletében ezt az ábrázolást az értékek, a cselekedetek és a jellemző márkák határozzák meg. Így a vállalati identitás fogalma fizikai vagy kézzelfogható elemeket (logók vagy reklámdallamok) és immateriális elemeket (vállalatfilozófia vagy munkamódszertan) csoportosít.
Az új marketing módszertanokkal és a kommunikáció gyors fejlődésével a vállalatok egyre inkább előmozdítják a digitális világra összpontosító vállalati identitást. Ezért ez az üzleti koncepció állandó fejlesztés alatt áll, kidolgozott marketing stratégiákat valósít meg.
Más tényezők, mint például a közönségkapcsolatok gyakorlása és a vállalati társadalmi felelősségvállalás, fontosak a vállalat erős és előnyös vállalati identitásának kialakításában mind gazdasági, mind reputációs szempontból. Ide tartozik a kapcsolat az ágazat más vállalataival, az állami és magánintézményekkel, valamint a médiával.
Vállalati identitás tényezők
A vállalati identitást meghatározó tényezők a következők:
- A vállalat történelmi alakulása, valamint gazdasági eredményei, vagy akár neve és márkája.
- Az azonos termékportfólió, jellege és piaci szegmensei, amelyekre irányulnak.
- Szakmai projektek, amelyekben a vállalat elmerül. Az életben lévő és folyamatosan lehetőségeket kereső vállalat gyakran magasabb hírnevet és értéket élvez.
- Grafikus és vizuális elemek, amelyek azonosítják, például a logó vagy szlogen, amely segít jobban azonosítani, vagy az anyagban, reklámban, létesítményekben, szakmai egyenruhában vagy másokban használt színek.
- Jelvények és reklám- vagy PR-anyagok. Ez magában foglalja üzleti jelentések, kártyák és vállalati prospektusok vagy folyóiratok közzétételét a vállalat tevékenységéről és küldetéséről.
- A fő gazdasági tevékenységen kívüli munka, alapítványok vagy társadalmi akciók kialakítása és nyilvános rendezvények szervezése (informatív reggeli, vacsora, konferencia több témában stb.)
Mindez gyakran szerepel a vállalat üzleti tervében és marketingtervében.
A jól felépített vállalati identitás előnyei
A jól kivitelezett vállalati identitás akár olyan határokon át is léphet és elérheti a nyilvánosságot, hogy a márkát vagy a vállalatot életformának tekinti, elérve az azonosítási szintet a vállalat-ügyfél kapcsolat felett.
Világos példa lehet az Apple vállalat, amelynek sikerült biztosítani, hogy termékeinek felhasználását, éves híreit, valamint egyéb tevékenységeit és részleteit kövesse a fogyasztók és a nagyközönség, és mozgósítsák őket, hogy ne hogy elveszítse a részleteket. Más szavakkal, a vállalati identitás fontos szerepet játszik az ügyfélhűségben.
Különbségek a vállalati arculattal
Az identitás és a vállalati imázs fogalmi határai meglehetősen lazaak a marketingelméletben. Általában megértik, hogy az arculat a vállalat identitásának gyakorlatibb alkalmazása, vagyis optimális vagy sikeres módon keresi a kommunikációt az identitásértékek külseje felé. Emiatt a vállalati identitás fogalma gyakrabban kapcsolódik a vállalati márkához.