A vevői kvóta fogalma arra utal, hogy az ügyfelek mennyit költenek cégünkre vagy termékeinkre, és azok teljes fogyasztását az adott kategóriában.
Az ügyfélkvóta olyan kifejezés, amely a vállalat termékeivel való elégedettség és hűség mértékéhez kapcsolódik. Ha az ügyfélnek pozitív a véleménye, akkor ez hatással lesz más ügyfelek vonzására, és növeli a vásárlások részesedését a vállalatban, és az ügyfél üzleti élettartama nagyon eredményes.
Ha viszont az ügyfél úgy dönt, hogy rossz véleményt ír az üzletről, akkor nem vásárol újra belőle. A vállalat és az ügyfél közötti kapcsolat megszűnik. Következésképpen több ügyfelet fog kinyilvánítani véleményével az ügyben, ezáltal károsítva az ügyfelek hűségét.
Különbségek az ügyfélarány és a piaci részesedés között
Erre a két fogalomra van szükség, ha általában a marketingről beszélünk. Mindegyikük jelentését ismerni kell, hogy ne keverjük össze a kifejezéseket.
- Ügyféldíj: Annak kiszámítása, hogy az ügyfél mit fogyaszt vagy vásárol egy vállalatban, és annak teljes fogyasztása ebben a kategóriában.
- Piaci részesedés: Ez a piacnak az a része, amely ezeket a termékeket megvásárolja vagy fogyasztja egy vállalkozástól.
A különbség az, hogy az ügyfélrészben egyedileg van megadva, a piaci részesedésben pedig már több fogyasztó többes számában beszélik.
Okok a hűséges ügyfelek értékesítésének növelésére
Ennek javítása érdekében koncentráljon a következőkre:
- Az új vásárló megszerzése csaknem hatszor többe kerül, mint az, hogy egy ügyfelet boldog és elégedett tartani, ha követi a márkát.
- Az adott ügyféllel fennálló kapcsolat már előzetes kommunikációt generált a vállalat és a felhasználó között. Ezért van egy kapcsolat, amelyet idővel fenntartanak. Szintén igen, ez gyümölcsöző volt, van egy érzelmi rész is, nemcsak gazdasági.
- Ha rendelkezik ezekről az ügyfelekről, és tanulmányozza őket, hogy új termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak számukra, az kielégítheti az igényeiket, és arra készteti őket, hogy korlátlan ideig vásároljanak az adott márkától.