A szolgáltatásmarketing az a marketingforma, amely - mint a neve is mutatja - a szolgáltatásokra, mint egy adott terméktípusra összpontosít. A marketingstratégiák megalkotásával a vállalatok igyekeznek azokat terjeszteni és új fogyasztókat vonzani számukra.
A szolgáltatási szektor gazdasági meghatározása szempontjából számos olyan tipológiával rendelkezik, amelyek maguk a szolgáltatások különböző természetére figyelnek, léteznek ebből a szempontból olyan szolgáltatások, mint az egészségügy, a biztonság, a vendéglátás stb.
A szolgáltatások kereskedelmére összpontosítva a marketing stratégiák arra törekszenek, hogy elérjék a jövőbeni fogyasztókat, akiket kielégíteni kell e vállalatok munkájával és azokon a szolgáltatásokon keresztül, amelyeket általában gazdasági tevékenységük során megvalósítanak.
Különbségek és hasonlóságok az árukra fókuszált marketinggel
A marketingelmélet szempontjából nincs nagy különbség a mechanizmusok létrehozása között az áruk vagy szolgáltatások megjelenítésekor, mivel az a priori cél ugyanaz, és a marketingmixet mindkét esetben hasonló módon alkalmazzák.
Ez azt jelenti, hogy gyakran az ital vagy az életbiztosítás eladásához használt fogalmak és mechanizmusok alapvetően hasonlóak a marketing szempontjából, függetlenül mindkét termék jellegétől.
Ugyanakkor továbbra is figyelembe kell venni, hogy a vállalatok igyekeznek olyan szolgáltatási termékeket nyilvánosságra hozni és kínálni, amelyek jellemzői az, hogy immateriálisak és gyakran csak egyszer fogyaszthatók (mint például az éttermek világában).
A szolgáltatások másik alapvető jellemzője egyértelmű heterogenitásuk, mivel szolgáltatóiktól, potenciális fogyasztóiktól és sok egyéb részlettől függően hatalmas számú különféle szolgáltatás fog előállni. Ez azt jelenti, hogy minden kidolgozandó marketingstratégiának szükségszerűen alkalmazkodnia kell ezekhez a tipológiákhoz, még akkor is, ha figyelembe vesszük a fentebb jelzetteket a többé-kevésbé elterjedt marketing gyakorlatok létezéséről.
Nehézség a marketing stratégiák kialakításában a szolgáltatásokban
Bármely típusú szolgáltatás megfoghatatlansága némileg megnöveli a rajta megjelenő reklámmunka tervezésének és kivitelezésének bonyolultságát, mivel nehezebbé válik a termék előnyeinek és erényeinek terjesztése anélkül, hogy képes lenne közvetlenül megmutatni a fogyasztó jövőjének, minden jóval megtörténne.
Ez nyilvánvalóan azért következik be, mert egy szolgáltatás és annak minősége az érzékeken keresztül történő fogyasztás előtt nem ellenőrizhető, mivel megfoghatatlan. Ily módon még egy pontot jelent a verseny szempontjából, mint az árupiacon. Ezt úgy, hogy a termékek közötti különbségeket szenzációkra, a reklámüzenetek hatékonyságára és más szempontokra alapozzuk, amelyek általában szubjektívek és a cégek jó vagy rossz munkájához kapcsolódnak.