A banki terjesztési csatorna az a fizikai vagy virtuális eszköz, amellyel egy pénzügyi intézmény kínálja szolgáltatásait.
A középkor kezdetén a bankoknak csak személyes kapcsolatuk volt ügyfeleikkel. Ma azonban a műveleteket távolról és elektronikusan is el lehet végezni.
A banki terjesztési csatornára példa az ATM, ahonnan többek között pénzt utalhat, fizethet a szolgáltatásokért, készpénzt vehet fel.
Banki tranzakcióA legtöbb reprezentatív banki terjesztési csatorna
A legreprezentatívabb banki terjesztési csatornák a következők:
- Szemtől szembeni csatorna: Ez a leghagyományosabb eszköz a nyilvánosság megsegítésére. Ez az összes bankfiók ablakánál nyújtott szolgáltatásra vonatkozik.
- Ügynök: Különböző üzletekben vannak telepítve, amelyek nem a pénzintézethez tartoznak, például egy szupermarkethez. Így az ügyfeleknek nem kell a bankirodába utazniuk. Ehelyett a legközelebbi ügynökhöz mennek, hogy különféle műveleteket hajtsanak végre.
- ATM-ek: Önkiszolgáló gépek, ahonnan különféle tranzakciók hajthatók végre, főleg banki átutalások és készpénzfelvételek. Még vannak olyan ATM-ek is, amelyeknél betéteket fogadnak. Az egyik fő előnyük, hogy megszakítás nélkül, a nap 24 órájában dolgoznak.
- Telefonos banki szolgáltatások: A bank az ügyfélszolgálati számot a nyilvánosság számára elérhetővé teszi. Általában egy hangpostafiók válaszol, amely a kívánt műveletnek vagy lekérdezésnek megfelelő opciókat ad meg. Szükség esetén a felhasználót tanácsadóval veszik fel. Ez a csatorna általában hasznos, például a betéti vagy hitelkártya elvesztése vagy ellopása esetén, mivel a hívás bárhonnan kezdeményezhető, és a nyitvatartási idő általában a nap 24 órájában tart.
- Online vagy online banki szolgáltatások: A pénzintézetek virtuális platformokat terveztek sokféle tranzakció lebonyolítására. Ezt a számítógépről és bárhonnan, internetkapcsolattal. Az online banki szolgáltatásokhoz való belépéshez általában több biztonsági szűrőre van szükség a többi csatornához képest. Például egy további jelszó használatát kérhetik annak a jelszónak, amelyet az ügyfél már hozzárendelt a kártyájához. Ilyen módon igyekszik elkerülni a csalást.
- Mobilalkalmazások: Olyanok, mint az online banki szolgáltatások kiterjesztése. Ebben az esetben az okostelefonra letölthető programokra utalunk, ahonnan a felhasználó pénzügyi műveleteket hajthat végre.
Érdemes megemlíteni, hogy a telefonos banki szolgáltatás magában foglalja a szöveges üzenetek használatát is. Ezek például azt szolgálják, hogy a pénzügyi intézmény felajánlja az ügyfelek hitelkeretének meghosszabbítását.
Az elosztási csatornák típusai