A szolgáltatás a gazdasági szférában az a művelet vagy tevékenységek összessége, amelyek egy adott ügyféligény kielégítésére irányulnak, lényegtelen és személyre szabott termék nyújtására.
Azt mondják, hogy egy szolgáltatás heterogén, mert a különböző tényezőket figyelembe véve ritkán esnek egybe egymással, és általában minden egyes ügyfél figyelembevételével készülnek és valósulnak meg. Más szavakkal, nincsenek olyan tömegtermelési láncok, mint az áruk gyártásában.
Másrészt, mivel a szolgáltatások főként immateriálisak vagy nem anyagi jellegűek (ebben később elmélyülünk), a fogyasztó nem birtokolhatja azokat. Ennek a típusnak egyértelmű példája lenne a nagy márkáknál elterjedt ügyfélszolgálat.
Végső soron a szolgáltatás jelentése olyan széles, amennyire fontos. Ezért meg fogjuk nézni a jellemzőiket.
A szolgáltatások jellemzői
A szolgáltatások legfontosabb jellemzői a következők:
- Immateriális javak: Nem láthatók és nem érhetők meg. Nem olyanok, mint egy jó, amit megérintünk, használunk, megtartunk.
- Oszthatatlan: Bár a szolgáltatáscsomagok külön megvásárolhatók, van egy minimális oszthatatlan egység. Amikor szállodába megyünk, fizetünk egy szolgáltatásért. Akár óránként is fizethetnénk, de ez a szolgáltatás. Fél testünk nem lehet a szállodában, fél testünk pedig kint.
- Heterogén: Nagyon változatosak és változatosak. Erre gondoltunk jelentésének szélessége alatt. Találunk tanácsadással, banki tevékenységgel, könyveléssel, vendéglátással vagy szabadidős tevékenységgel kapcsolatos szolgáltatásokat.
- Nem tarthatók meg: Általános szabály, hogy a szolgáltatások nem tárolhatók. Ebben az értelemben a szolgáltatásnyújtás és a fogyasztás egyidejű. Például, ha egy pincér kiszolgál bennünket egy étteremben (szolgáltató szektor), akkor nem tárolhatjuk és nem menthetjük el. Például egy bizonyos dátumú repülőjegy (hacsak nem változtatjuk meg a dátumot), ha nem használjuk, elveszik. Ez a gép már nem utazik ugyanazon a napon. Lehet, hogy még egy nap megcsinálom, de most nem.
A szolgáltatások minden jellemzője összefügg egymással.
Különbség egy áru és egy szolgáltatás között
Az áruk és szolgáltatások között több különbség van. A legfontosabb az, hogy a jó lehet kézzelfogható vagy megfoghatatlan, de a szolgáltatás csak megfoghatatlan. Például a tárgyi áru egy autó (megérinthető), az immateriális javak pedig egy számítógépes program (nem érhető meg).
Bár a szolgáltatásoknak lehetnek kézzelfogható részei, általában megfoghatatlanok. Például amikor vonatjegyet vásárolunk, vagy ha bárba megyünk uzsonnára.
A szolgáltatások eredetét tekintve ez lehet állami vagy magán jellegű, attól függően, hogy melyik gazdasági ágazat adminisztrálja azt. Más szavakkal, nem ugyanaz, ha egy közös szolgáltatást egy magántársaság kínál az állam vagy valamilyen hivatalos közigazgatás számára. Bizonyos esetekben az is lehetséges, hogy vegyes modell létezik, és hogy a szolgáltatást az állami és a magánszektor együtt kínálja.
A szolgáltatási szektor számos lehetőséget rejt magában a gazdasági valóságban, ideértve az adminisztrációt, a közlekedést, a szállodákat, a gasztronómiát vagy a pénzügyi szolgáltatásokat. Az egészségügy, az oktatás vagy a háztartási alkalmazottak területén dolgozó egyéb szakemberek is ebbe a koncepcióba tartoznak.
Az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos feltételeket általában szerződésben vagy számlában határozzák meg és határozzák meg, egyértelművé téve a szolgáltatás teljesítésének irányelveit vagy költségeit, és folyamatosan tájékoztatva azokat az ügyfelekről. Ezenkívül meglehetősen gyakori a fogyasztóra való folyamatos figyelem, valamint a termékkel kapcsolatos kérdések vagy kétségek elérhetősége.