Omnichannel - Mi ez, definíció és fogalom

Az Omnichannel egy kereskedelmi stratégia az értékesítési és kommunikációs csatornák integrálására, jobb vásárlói élmény biztosítása céljából.

Az omnichannel a többcsatornás továbbfejlesztése.

Az új információs csatornák megjelenése a digitális csatornákon keresztül a vállalatok kezdték használni őket a javukra, információkat adva a fogyasztóknak termékeikről. Ez úgynevezett többcsatornás, ahol az üzlet szállít és az ügyfél fogad.

A többcsatornás probléma az, hogy ezek a csatornák egymástól függetlenül működnek, nem tudva, mi történik mindegyikben, és hogyan használja az ügyfél.

Csatorna integráció

Az Omnichannel megoldja ezt a szempontot, összekapcsolva az összes csatornát, mind a kommunikációt, mind az értékesítést.

Mindez azzal a céllal, hogy az ügyfél következetes és egységes információkat kapjon minden csatornán, és a vásárlási művelet végrehajtásakor ez az összes csatornán keresztül kapott információ következménye. Csatornák, amelyek együtt irányítják az ügyfelet a termék megismerésére, annak előnyeire, kedvezményeire, fizetési módjaira és arra, hogy hol vásárolhatja meg. Röviden, az értékesítési tölcséren keresztül vezetve.

A csatornák integrációja több szempont megfogalmazását teszi lehetővé, nem csak a marketing és az értékesítés szempontjait. Ide tartoznak a készletinformációk, a logisztikai és pénzügyi információk, ha a vásárlás hitelkártyával történik.

Omnichannel példa

Tegyük fel, hogy új számítógép vásárlásán gondolkodik, és a Google a "notebook" vagy "laptop" szóval keresgél.

Azonnal kibontakozik az ezt a terméket kínáló vállalatok omnichannel stratégiája, és a Facebook-hirdetésekben információkat kap a notebookokról és a laptopokról. Ezután ugyanazt az ajánlatot látja egy e-mailben, de ez az e-mail a virtuális katalógus weboldalára is eljut, ahol ugyanazok az információk jelennek meg, mint a facebookon és a google-on.

Ezenkívül megtalálja a katalógusukban a rendelkezésre álló kedvezményeket, a szállítási időket és a rendelkezésre álló egységek számát.

A termék érdekli Önt, de úgy dönt, hogy egy másik alternatívát értékel. Ezért mentse az oldalt egy erre engedélyezett lehetőségbe, és várjon néhány napot.

E-mailt kap, amely emlékezteti Önt arra, hogy függőben lévő terméke van, és miután megkereste az interneten a megjegyzéseket és hivatkozásokat, mindannyian egyetértenek abban, hogy ez a legjobb megoldás. Ezért azt az e-mailt veszi, amely visszavezet arra az oldalra, ahol a terméket mentette, és megjelennek az új rendelkezésre álló egységek; Előtte húsz maradt, most pedig csak nyolc. Siet, elvégzi a vásárlást, és napokkal később megkapja otthonában.

Néhány nap telik el, és e-mail érkezik, amelyben gratulálunk vásárlásához, és engedélyezheti az opciót annak jelzésére, hogy jól kapta-e a terméket, vagy valami másra van szüksége.

Az opcióra kattintva jelezheti, hogy jól megkapta új laptopját, és a vállalat automatikusan potenciális új ügyfélként veszi fel Önt, és új ajánlatokat kezd kapni a Facebook-oldalán, az Instagram-on és az e-mailben.

Omnichannel multiplatformokban

Fontos az is, hogy a különböző digitális interfészek kényelmesek legyenek az ügyfél számára, és ezzel a legjobb élményt nyújtsák.

Néha előfordul, hogy egy márka alkalmazásának nincsenek ugyanazok a lehetőségei, mint a weboldalnak, és ez befolyásolja annak a vásárlónak a tapasztalatát és lehetőségét, aki a pillanatra keres, és mindent a mobiltelefonjával végez.

Ugyanakkor, ha később szeretné megtekinteni a weboldalon, és nagyon nehéz kiszűrnie és megtalálni ugyanazokat az információkat, mint a telefonján, akkor a vásárlási folyamatot is meghiúsítja.

A csatornák hatékonysága

Az Omnichannel arra törekszik, hogy a kereskedelmi menedzsment a lehető leghatékonyabb legyen, és ehhez kihasználja az egyes platformok által kínált összes eszközt. A digitális számítógépről és mobiltelefonról, az ajánlatokkal és kedvezménnyel ellátott prospektusok, a televíziós reklámok, amelyeknek ugyanolyan promóciókkal kell rendelkezniük, mint az internet, valamint a hirdetési feltételeknek, amelyekkel a vásárló megtalálja az üzletet.

Mindennek következetesnek kell lennie, mivel ha ez nem történik meg, a márka képe romlást szenvedhet sok ember rossz tapasztalata miatt, amiért nem találta meg a vásárláskor azt, amit egy másik csatorna kínált.