A Biztosítási és Nyugdíjpénztári Főigazgatóság (SRDGSFP) kártérítési szolgálata a spanyolországi biztosítási szolgáltatások és a nyugdíjprogram felhasználói által felmerült panaszok és kárigények rendezéséért felelős osztály.
Ez egy osztály, amelyet 1964-ben hoztak létre a biztosítottak, a biztosítás résztvevői és kedvezményezettjei, valamint a nyugdíjterv által felvetett nézeteltérések megoldására. Ebben az értelemben minden olyan felhasználó, aki úgy véli, hogy jogait megsértették a gazdálkodó egység nem hatékony fellépése miatt, a Biztosítási és Nyugdíjpénztári Főigazgatóság kártérítési szolgálatához fordulhat.
Valójában felkeresheti a Nemzeti Értékpapír-piaci Bizottság (CNMV) és a Bank of Spain kártérítési szolgáltatásait is. A három osztály bármelyike elemzi annak tartalmát, és alkalmatlanság esetén továbbítja a panaszt a megfelelő osztálynak. Meg kell azonban jegyezni, hogy jelentéseik nem kötelező erejűek, csupán tájékoztató jellegűek.
Az DGSFP feladata a szükséges követelmények meghatározása annak érdekében, hogy az igényeket és az elfogadhatatlanság okait be lehessen mutatni. Ezenkívül évente közzéteszik a DGSFP Panaszszolgálatának jelentését, ahol összefoglalják a felhasználók panaszait, az elfogadott határozatot és az ennek megfelelően eljáró vagy nem cselekvő szervezetek későbbi álláspontját.
Ki nyújthat be igényt a Biztosítási és Nyugdíjpénztári Főigazgatóság Kártérítési Szolgálata előtt?
A szabályzat rendelkezéseinek megfelelően bármely olyan személy, aki:
- Spanyol vagy külföldi állampolgárságú természetes vagy jogi személyek (saját vagy az ügyfél érdekében):
- Szerződő
- Biztosított
- Biztosítás kedvezményezettje
- Harmadik fél megsérült
- Résztvevő egy nyugdíjprogramban
- Nyugdíjprogram kedvezményezettje
- Biztosítás vagy terv kedvezményezettje
- Egyesületek, amelyek a felhasználók kollektív érdekeit képviselik.
- Ügyfélszolgálati osztályok (általában megkeresések).
Ezenkívül az említett szolgáltatásokat a DGSFP által felügyelt szervezetek egyikének kellett nyújtania. Vagyis olyan szervezetek által, amelyek jogosult entitások státusszal rendelkeznek:
- Biztosító és viszontbiztosító szervezetek
- Nyugdíjalap-kezelő társaságok
- Biztosításközvetítő társaságok és viszontbiztosítási alkuszok
- A nyugdíjalapok letétkezelői
- Hitelintézetek (ha biztosításokat, nyugdíjprogramokat forgalmaznak, vagy azok letéteményeseiként működnek).
A befektető a DGSFP nyilvános nyilvántartásában megismerheti, hogy mely jogalanyok vannak kifejezetten engedély nélkül.
Kereseti tárgy a Biztosítási és Nyugdíjpénztári Főigazgatóság kárigényének szolgálata előtt
A legitimált felhasználónak három módja van a folyamat elindítására a DGSFP-vel: Lekérdezések, panaszok és követelések. Mindhárom esetben az eljárás tárgyának a felhasználóval szerzõdés megkötésekor megszerzett jogainak sérelméhez vagy az ügyfélvédelemre és az információk átláthatóságára vonatkozó rendelkezések megsértéséhez kell kapcsolódnia:
- Konzultációk: Az eljárási kérdésekkel és a rendeletek értelmezésével kapcsolatban.
- Követelések: Az entitások olyan intézkedései vagy mulasztásai, amelyek megsértik a szabályozásokat, és amelyek során a felhasználó jogát vagy érdekét megpróbálja helyreállítani.
- Panaszok: Az entitások nem hatékony tevékenységei (késések, elhanyagolás stb.) Miatt.
A Biztosítási és Nyugdíjpénztári Főigazgatóság kártérítési szolgálata előtt követendő eljárás
Ezt az ECC november 16-i 2502/2012-es rendelete szabályozza, és több lépésből áll: Először a felhasználónak be kell nyújtania a követelést az entitás Ügyfélszolgálatán. Továbbá, ha a gazdálkodó egység rendelkezik ezzel a számmal, akkor a biztosított védője vagy a résztvevő. Ha a petíciót elutasítják, vagy annak előterjesztése óta két hónap eltelt, anélkül, hogy határozatot hoznának, az ügyfélnek hivatalosan be kell nyújtania panaszait az SRDGSFP-hez. Másodszor, a felhasználónak elkészítenie kell az összes dokumentumot, amely szükséges az eljárások megkezdéséhez a DGSFP-nél. Végül az igényt a tervezett csatornák egyikén (személyesen vagy online) teljesítik.
A követelések feldolgozását illetően, ha beismerik, az információt továbbítják az igényelt jogalanynak, hogy állításokat nyújtson be. Az eljárás a DGSFP szanálását megelőzően befejeződhet a szervezet átkutatása vagy az érdekelt fél visszalépése miatt, vagy a szanálási jelentés kiadása után. A kedvező állásfoglalás megszerzése azonban nem jelenti azt, hogy a felhasználó helyreállítja követeléseit. Ne feledje, hogy a DGSFP által kiadott jelentések nem kötelező érvényűek.
A panaszok és panaszok rendezéséért felelős egyéb osztályok:
- A Bank of Spain piaci magatartási és követelési osztálya.
- Az Országos Értékpapír-piaci Bizottság (CNMV) panaszszolgálata.
A november 16-i ECC / 2502/2012 rendelet tartalmazza a közös eljárást a követelések benyújtására e három részleg bármelyike előtt.