Tudni kell, milyen készségek és szociális készségek szükségesek az egyes munkák garanciákkal való ellátásához. A jelenlegi HR-ben az a tendencia, hogy ezeket a szociális készségeket sokkal inkább értékelik a pályázók puszta szakmai és tudományos pályájához képest.
Caballo (1986) nyomán a szociális készségek meghatározhatók „az egyén által személytelen kontextusban kibocsátott viselkedéskészletként, amely kifejezi az adott személy érzéseit, attitűdjeit, vágyait vagy véleményét, amelyek általában megoldják a helyzet azonnali problémáit, és minimalizálja a határidős ügyletek valószínűségét. "
Vannak veleszületett képességek (azok, amelyek tudattalan módon részei vagyunk, amellyel születünk) és megszerzettek (olyanok, amelyeket önként, tudatosan és intelligensen tanulunk meg, és beépítünk létmódunkba).
A szociális készségeket egyre inkább értékelik a tudás és a karrier út helyett, ahogyan ebben a cikkben említettük a Szilícium-völgyi toborzásról. Az új, sokkal dinamikusabb és rugalmasabb munkakörnyezet, valamint az új szakmák születése más készségekre helyezi a hangsúlyt, mint a néhány évvel ezelőtti kiválasztásra. Ezeknek a készségeknek a felismerésével nagyon értékes tulajdonságokkal rendelkező potenciálokat fedezünk fel, amelyek megtanulják fejleszteni munkájuk funkcióit a siker garanciáival.
A munkahelyen különös figyelmet fordító szociális készségek egy része:
Kezdeményezés
Legyen vágy valamit tenni, elkezdeni és megbizonyosodni arról, hogy jól sikerül-e. Ez az a képesség, amelyet az embereknek vállalniuk kell, általában nem félnek a kudarctól, új kihívások motiválják őket, és előre látják az igények megoldását. Ennek a képességnek a nagy részét a veleszületett komponens határozza meg.
Aktív hallgatás és kommunikáció
A kommunikációs folyamatnak két fontos része van: az üzenet továbbítása és fogadása. A nem verbális nyelvet is tartalmazó világos, koherens és őszinte üzenet továbbításának ismerete ugyanolyan fontos, mint annak dekódolásának ismerete.
Az aktív hallgatás önkéntes képesség arra, hogy meghallgassa nemcsak azt, amit az illető mond, hanem azt is, amit kifejez, mögöttes érzéseit vagy gondolatait. Valakinek megértéséhez bizonyos empátiára van szükség, és nem az üzenet értelmezésére. Az aktív hallgatáshoz nem szükséges megszakítani, figyelmes lenni, nem ítélkezni ellene vagy elutasítani azt, amit mond …
Ezek elengedhetetlen készségek, amelyek lehetővé teszik a hatékony kommunikáció kiépítését, és ez része a vállalat megfelelő irányításának és az alkalmazottak közötti kapcsolatnak.
Empátia
Azok feltétele, hogy azok, akik nem helyezik előtérbe vonzalmaikat, figyelembe vegyék a másikéit. Egyszerűen fogalmazva, ez az a képesség, hogy tudja, hogyan tegye magát a másik cipőjébe.
Az empatikus ember megpróbál segíteni és tanácsot adni anélkül, hogy megpróbálná ráerőltetni önmagát. Ahogy arra számítottunk, létfontosságú készség a kommunikáció és a megértés javítása és a személyes csalódások elkerülése.
Kapacitás a csapatmunkára
Ahhoz, hogy csapatban tudjunk dolgozni, hajlandónak kell lennünk megosztani a közös célokat, és képesnek kell lennie arra, hogy a csoportot személyes érdekek elé helyezzük.
Tudni kell, hogyan osszák meg a felelősségeket, legyenek kommunikatívak, empatikusak, összehangoltan és összetartóan működjenek a közös cél érdekében. Szüksége van önkritikára, felelősségre, hűséges magára, optimizmusra, kitartásra …
Ez az egyik legjobban értékelt képesség a vállalatokban, és amely a legjobban megtérülhet a vállalat számára.
Rugalmasság
Hajlandóság megváltozni vagy alkalmazkodni a külső körülményekhez. A rugalmasság azt jelenti, hogy hogyan kell alkalmazkodni a feladatok elosztása, a munkamódszer változásaihoz, új szokások felvállalásához … és mindenekelőtt a változásokhoz való pozitív hozzáállás fenntartásához, konfliktusok generálása nélkül.
Olyan változó környezetben, mint amilyenben élünk, fenn kell tartani ezt a képességet.
Asszertivitás
Képesség kifejezni személyes jogait és érzéseit anélkül, hogy megsértenék más emberek jogait és érzéseit. Egy asszertív ember kifejezi azt, amit érez, szégyentelenül beszél magáról, dicséretet és kritikát fogad el, konstruktív módon fejezi ki az egyet nem értést, magyarázatot kér, ha valamit nem ért, megtagadhatja a feladat elvégzését és ésszerűen igazolja …
Azok az emberek, akik nem határozottak, hiszik, hogy nincs joguk érezni, véleményt nyilvánítani, hinni … és az okokat a következők határozzák meg: Passzivitás (nem védik érdekeiket és jogaikat, nem fogadják el a kritikákat és nem érzik kényelmesen más emberekkel) vagy agresszivitás (próbáljon meg bármi áron kitűnni, mások hiteltelenné tétele, véleményük tiszteletben tartása nélkül …)
Egy asszertív emberrel sokkal könnyebb dolgozni, ezért is tekintik kulcsfontosságú képességnek a munkavállaló kiválasztásában.
Vannak más társadalmi készségek, amelyek fontosak a munkahelyi környezetben, mint például az érzelmi intelligencia, a proaktivitás, a kritikára való nyitottság, a hallgatás ismerete, az elkötelezettség, a magabiztosság, az erőfeszítések és az áldozatok képessége.