A nem verbális kommunikáció olyan kommunikációs folyamat, amely gesztusok, kifejezések vagy testmozgások útján nyilvánul meg. A testbeszéd kulcsfontosságú a verbális kommunikáció során.
A nonverbális kommunikáció célja az üzenet közvetítése gesztusok, arckifejezések vagy bizonyos testtartások útján.
A verbális kommunikációnak nincs helye az ilyen típusú kommunikációban, hanem a testbeszéden alapszik.
Nem könnyű feladat kifejezni azt, amit nem lehet elmondani, ezért a nem verbális kommunikáció könnyed kezelése nagy készségnek tekinthető. Nagyszerű készség, különösen értékes értékesítési osztályokban.
Egy gesztus, egy pillantás vagy egy bizonyos testtartás sok információt közvetíthet arról, hogy az ember mit gondol vagy érez abban a pillanatban. A nem verbális kommunikáció időnként öntudatlan kommunikációs folyamat.
A non-verbális kommunikáció jellemzői
A nem verbális kommunikáció sokkal több információt közvetít, mint a verbális kommunikáció. A nem verbális kommunikáció fontossága olyan, hogy a becsült adatok szerint az első 65% -ot, a második pedig 35% -ot jelent annak, amit továbbítunk.
Ezek a főbb jellemzői ennek a kommunikációnak:
- A kifejezések túlsúlyban vannak: Az arckifejezések és a gesztusok jelzik az ember állapotát, valamint megjelenését. Például, ha valaki depressziós, valószínűleg az arcára nézve megállapíthatja, és lehet, hogy nincs kedve felöltözni, óvatlan és nem figyel a külsejére.
- A non-verbális kommunikáció fontossága: Sokkal elárulóbb, mint a verbális kommunikáció, mert sokszor nem lehet elrejteni és ellenőrizni. Például egy beszélgetés során, bár a használt szavak hangvétele kontrollált, a gesztusok és a testmozgások ennek ellenkezőjét fejezhetik ki. Ezért az a magas százalék, amelyet fontossága alapján jelölnek ki.
- Mindig jelen van: Mindig megnyilvánul, még a csend révén is. Ez utóbbi válasz is lehet.
A non-verbális kommunikáció elemei
Ezek a nem verbális kommunikáció típusai tűnnek ki a legjobban:
- Testtartások: Jelzik, hogy valaki mit érez, és nagyon informatív, hogy megismerje az állapotát, amelyben van.
- Kifejezések: Az arckifejezések ideális hőmérők annak megállapítására, hogy valaki szomorú, boldog vagy depressziós.
- Gesztusok: Általában nagyon jelen vannak, amikor beszélgetést tartanak, és akkor jelennek meg, amikor információt cserélnek a különböző beszélgetőpartnerekkel. Például a hírekkel kapcsolatos meglepetés vagy sajnálat gesztusai gyakoriak, és jelzik, hogy az adott személy mit érez egy adott pillanatban.
- Megjelenés: Szorosan kapcsolódik ahhoz a lelkiállapothoz, amelyben az embert figyelembe kell venni és figyelembe kell venni, amikor nem verbális kommunikációról beszélünk. Ennek köszönhetően megismerhetjük valaki életkorát, származását vagy nemét.
Nem verbális kommunikációs példa
Mint korábban említettük, a nonverbális kommunikációt nagyra értékelik az értékesítési részlegeken belül. A jó eladó nem csak azért áll ki, amit mond, hanem azért is, amit teste továbbad.
A jó eladó magabiztos, barátságos, mosolyog és barátságos. A gesztusok, a viselkedésmódja, sőt az ügyfelek szemlélete nagy változást hozhat az értékesítés során.