Gyakori vásárló az a személy, aki rendszeresen és többször vásárol, mert elégedett a vállalat által kínált árukkal és szolgáltatásokkal.
Bármely vállalat számára nagyon fontos a gyakori vásárló megtartása, mert ők olyan ügyfelek, akik stabilan tartják a vállalatok értékesítési szintjét, valamint jövedelmüket. A vállalatok ráadásul tudják, hogy olcsóbb ügyfeleket tartani, mint új ügyfeleket találni.
A marketingnek a nyereséges ügyfelek fejlesztésére és mindenekelőtt megtartására kell összpontosítania, meg kell érteni, hogy az elveszett ügyfél nem csak az eladás elvesztését jelenti, hanem az összes következő vásárlás elvesztését is.
Ezen ügyfelek megtartása nehéz feladat, mivel a legtöbb piacon az ügyfelek rengeteg vállalati, termék- és márkakínálattal rendelkeznek. Emiatt a vállalatoknak minden marketing erőfeszítést arra kell összpontosítaniuk, hogy kiváló ajánlatot kínálhassanak nekik, és ezáltal hűséget érjenek el, gyakran és rendszeresen fenntartva preferenciáikat.
Folyamat ügyfél létrehozásához
1. Koncentráljon a célpiacra
Egyetlen cég sem számít, mekkora és jó helyzetben van, feltételezheti, hogy mindenkinek el tudja adni a termékét, számukra ki kell választania a célpiacot.
- Ezzel a lépéssel most jobban megcélozhatja potenciális ügyfeleit, megfelelő piackutatással megtudhatja, mire van szükségük, mit vásárolnak, hogyan vásárolnak, hol és mikor vásárolnak ezek az ügyfelek; így azonosíthatja a legjobb ügyfeleket.
2. Az ügyfelek vonzása kommunikációval
Használhatja az összes olyan eszközt, mint a reklám, a levél, a telemarketing és minden olyan technológiai alkalmazás, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kapcsolatba lépjünk a potenciális ügyfelekkel.
3. Ügyfél értékelése
Meg kell értenünk, hogy nem minden potenciális vásárló értékes, az igazán fontos, hogy megtaláljuk a legjobb kilátásokat és maximalizáljuk az erőfeszítéseket annak érdekében, hogy tőlük vásároljanak és gyakori vásárlókká váljanak.
- Ezzel hosszú távú elkötelezettség valósul meg, hogy a vállalatok az ilyen típusú ügyfeleket különleges módon szolgálják ki megtartásuk érdekében.
- Lehet, hogy ez a folyamat magas költségeket jelent a vállalat számára, de ez jelentéktelenné válik, ha figyelembe vesszük az ezen ügyfelektől származó állandó nyereséget.
4. Tartsa az ügyfeleket életre:
A legfejlettebb és legfejlettebb cégek tudják, hogy a legfontosabb az ügyfelek életben tartása, nemcsak új ügyfelek megszerzése. Ezek az ügyfelek biztonságos és hűséges ügyfelekké válnak a vállalat számára, ezért a vállalatnak megfelelő nyomon követést kell nyújtania számukra a folyamat minden szakaszában.
- Annak a valószínűsége, hogy az ügyfél továbbra is tőlünk vásárol, összefügg az első vásárlási élmény során elért elégedettséggel. De még így is, egy elégedett ügyfél könnyen cserél szállítót vagy szállítót, ha nagyobb elégedettséget kínál.
- Csak ha el vannak ragadtatva, akkor kevésbé valószínű, hogy más szolgáltatóval akarnak kipróbálni.
Hogyan lehet elérni az ügyfélhűséget?
1. Tartson kapcsolatot az ügyféllel
Ez magában foglalja az ügyféllel való közvetlen kapcsolatfelvételt, de azt megfelelő módon kell megtenni, hogy az ügyfél ne érezze magát támadásnak vagy zaklatásnak.
- Az egyik leggyakoribb eszköz ennek elérésére az e-mail használata, de a vállalatok most már a CRM stratégiákat használják különböző alkalmazásaikban.
- Vásárlási szokásaik és viselkedésük megismerése érdekében az értékesítési stratégiák, a marketing eszközök és az ügyfélszolgálat jobb integrációja valósítható meg.
2. Kizárólagosság
Ha egyedi és különleges előnyöket kínálnak Önnek, akkor biztosítani fogjuk, hogy az ügyfél elégedett legyen, különlegesnek érezze magát, és ne lássa szükségét a versenyre való váltásnak, fenntartva a vállalatnál folytatott vásárlások folyamatosságát.
- A VIP kártyákat és a különleges ajándékokat széles körben használják ebben a tekintetben.
3. A termékek és szolgáltatások személyre szabása
A személyre szabás miatt az ügyfél úgy érzi, mintha a céghez tartoznának, mert ez lehetővé teszi számukra, hogy fontos és nagyon különleges embernek érezzék magukat a vállalat számára. Mivel a vállalat jól ismeri ügyfelét, személyre szabott kezelést és ajánlatot nyújt, amely személyre szabja a tapasztalatokat, és az ügyfél nagyon büszke.
4. Márka pozicionálása
A márka pozicionálása sokkal fontosabb, ha tartósan használható termékek visszavásárlását akarjuk elérni, mivel mivel a kereslet nagyon elosztott, nehezebb rávenni az ügyfelet arra, hogy visszatérjen vásárolni, ugyanez nem történik meg romlandó vagy eldobható termékek.)
Végül el kell mondanunk, hogy a hűségprogram sikeres működése attól függ, hogy mennyire ismerjük fogyasztóinkat, mert ha megadjuk nekik azokat az ösztönzéseket, amelyeket elvárnak és szeretnének, akkor elégedettek lesznek a teljesítéssel.
Minden vállalat megpróbál olyan programokat végrehajtani, amelyek fenntartják az ügyfélhűség szintjét, mivel már tudomásukra jutott, hogy az a hiba volt, hogy a marketing új ügyfelek vonzására összpontosított. A hangsúly az ügyfelek megtartásának és hűséges vagy hűséges ügyfelekké alakításának a középpontjában áll, inkább a kapcsolatok cseréjére, nem csak a tranzakciókra támaszkodva. Ezért a kapcsolati marketing kiváltságos helyet foglal el a modern és innovatív vállalatokban.
Ügyféltípusok
