Az ügyfelek általi osztályozás a vállalat szervezésének módja, amely a kiszolgált ügyfelek típusának megfelelően rendeli meg feladatait.
Az ügyfélszervezés célja kifejezetten a vevői igényekre összpontosítani. Ezért a vállalatot részlegekre osztva minden részleg egy adott ügyfélcsoport kiszolgálására és igényeinek megoldására szakosodott.
Nyilvánvaló, hogy az ügyfelek a vállalat szervezetének strukturálásának kulcsává válnak. Az ügyfelek minden csoportját egy adott részlegért felelős menedzser szolgálja ki és irányítja. Mivel minden részleg az ügyfélre összpontosít, azokat olyan vállalatok használják, amelyek jellemzőik és igényeik szerint különböző ügyfelekkel rendelkeznek.
Természetesen az olyan jellemzők, mint a nem, az életkor, a vásárlási szokások és a társadalmi-gazdasági helyzet, felhasználhatók az ügyfelek szerinti osztályokra osztáshoz.
Mindenekelőtt az ilyen típusú osztályozás megmutatja a vállalatok által az ügyfeleknek tulajdonított jelentőséget, és ez minden vállalat vagy szervezet számára nagyon jó gyakorlatot tükröz.
A részlegek ügyfelek általi alkalmazásának előnyei
Természetesen, amikor egy vállalatot az ügyfél alapján osztályoznak, akkor az ügyfél válik a vállalat működésének legfontosabb szempontjává. Mi lehetővé teszi számukra, hogy orientálódjanak az ügyfél igényeinek kielégítésében.
Feltételezzük, hogy az ügyfél a legfontosabb elem a vállalat számára abban az általános környezetben, amelyben versenyez. Éppen ezért ez a fajta osztályozás kiemelten kezeli az ügyfél érdekeit, és néha még inkább a vállalat érdekeit is.
A legfontosabb előnyök, amelyeket egy olyan vállalat szerez, amely az ügyfelek részlegeinek lebonyolítását hajtja végre:
1. Jobb kapcsolat a vállalat és az ügyfelek között
Természetesen jobb kapcsolat alakul ki az ügyféllel, mert a vállalat mindig teljesen más élményeket igyekszik létrehozni az egyes típusú ügyfelek számára. Az a helyzet, amikor az ügyfél úgy érzi, hogy a vállalat megérti és megérti. Ez növeli a vállalat iránti elégedettségüket és hűségüket.
2. Az ügyfelek igényeihez igazodik
Ezenkívül az egyes ügyfelek eltérő igényei fontosabbak, mint a cég által kínált termékek vagy szolgáltatások. Tehát a termékeket és szolgáltatásokat az egyes ügyfelek igényeihez kell igazítani; legyenek egyének, szervezetek vagy kormányok.
3. Javul a kommunikáció az ügyfelekkel
Valójában, ha egy vállalat fő célja az ügyfélközpontúság, akkor hatékony kommunikációs folyamattal kell rendelkeznie. Mivel a vállalatnak figyelnie kell az ügyfelek által támasztott követelményekre, javaslatokra és nézeteltérésekre, hogy jobban reagálhasson az ügyfél igényeire és vágyaira.
4. Javul a válaszidő
Továbbá, ha minden részleg egy bizonyos ügyfélcsoport kiszolgálására szakosodott, akkor gyorsabban tud reagálni a problémák megoldására. Ez javítja az ügyfél elvárásait a problémák gyors és hatékony megoldásával kapcsolatban.
5. Meg tudja határozni a legjobb ügyfeleket
Hasonlóképpen, a vállalat pénzügyi és kereskedelmi információkat egyaránt kezelhet, hogy felmérje, melyek a legjobb ügyfelek. Azonosítás után nyomon követést és különleges bánásmódot nyújthatnak Önnek ahhoz, hogy hűséges és jövedelmező ügyfeleket tartson fenn a vállalkozás számára.
Az ügyfelek általi osztályozás hátrányai
A fő hátrányok, amelyekkel az ügyfelek részlegeihez igazodó vállalat irányulhat, a következők:
1. Az ügyfélcsoportok helytelen csoportosítása
Másrészt a vállalat számára nehéz lehet, hogy az ügyfélcsoportokat nem határozzák meg egyértelműen. Ez, mivel az ügyfelek csoportosítása bonyolult feladattá válhat. Ezért javasoljuk, hogy a vállalat végezzen részletes elemzést pénzügyi, kereskedelmi és működési szempontból. Ez azzal a céllal, hogy egyetlen ügyfélcsoportot sem rossz módon, vagy a legrosszabb esetben kizárjanak.
2. Az ügyfél nem értékeli a vállalat erőfeszítéseit
Az ügyfelek általi osztályozás azonban sok erőfeszítést igényel a vállalat részéről, amikor egy sor olyan politikát kell a gyakorlatba ültetni, amelynek célja az egyes vásárlói csoportok igényeinek jobb megértése és kiszolgálása.
Előfordulhat azonban, hogy az ügyfél úgy ítéli meg, hogy a vállalat által kínált tapasztalatoknak és előnyöknek nincs különbség a versenytársakkal összehasonlítva. Ezért a teljes osztályozási erőfeszítés kudarcnak tekinthető.
3. Szakértői ismeretekre és ügyfélszolgálati személyzetre van szükség
Hasonlóképpen, a vezetőknek és a részleg minden tagjának tapasztalattal kell rendelkeznie, és szakosodottnak kell lennie az ügyféllel való kapcsolattartásra. A vállalatnak sok időre lehet szüksége a személyzet kiválasztásának és beiktatásának folyamatában. Ez azzal a céllal, hogy megfeleljenek az egyes pozíciókhoz szükséges profiloknak.
Összegzésként megerősíthetjük, hogy az ügyfelek általi osztályozás opció lehet minden olyan társaság számára, amely különböző típusú ügyfelekkel foglalkozik. Mert ha minden részleg egyetlen típusú ügyfélre szakosodott, akkor speciális szolgáltatást és kezelést lehet ajánlani, amely a legjobban megfelel az igényeiknek. Ez pozitív a vállalat számára, mert magasabb szintű ügyfél-elégedettséget és ennek következtében nagyobb lojalitást generál, ami hosszú távon lehetővé teszi a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolatot.