Zsoldos ügyfél az, akinek nincs kapcsolata a hűséggel vagy a hűséggel a céggel, bár nagyon elégedettnek érzi magát a megvásárolt áruval vagy szolgáltatással, folyamatosan változtatja a terméket vagy a márkát, mert igyekszik maximalizálni elégedettségét.
Ügyfelek, akik gyakran váltanak céget vagy márkát, amikor árukat és szolgáltatásokat vásárolnak, mert nem szándékoznak kapcsolatot fenntartani a céggel vagy hosszú távú kapcsolatot,
Nagyon könnyen változnak, mert mindig nagyobb előnyöket keresnek. Vásárláskor az ár, a hozzáadott érték vagy bármely más, nagyobb kényelmet kínáló helyzet vezérli őket.
Ha egy ideig hűségesek egy céggel, egyszerűen az, hogy az adott pillanatban nem sikerült megtalálniuk egy másik vállalatot, amely nagyobb előnyöket jelentene számukra, de amint megjelenik, a versenytárs társasághoz költöznek azonnal anélkül, hogy kétszer gondolkodna.
Zsoldos vevőtípusok
A zsoldos ügyfeleket három kategóriába lehet sorolni:
1. Ügyfelek váltók
Olyan ügyfelek, akik olyan márkacsoportot választanak, amelyik tetszik nekik, vagy a kedvenceik, és azon kapják magukat, hogy cserélik egymást egymással, amennyiben promóciós ösztönzést kínálnak számukra.
- Ezek az ügyfelek az elmúlt években a technológiai területen bekövetkezett változások következtében elszaporodtak, ami lehetővé tette számunkra a termékek nagyobb lehetőségét, valamint a magas szintű tájékoztatást és kommunikációt. A technológia befolyásolja azt a felfogást, hogy a fogyasztónak értéket kell adnia egy terméknek, vagy sem, kockáztatva a hűséget, mivel az emberek hozzáférhetnek a piacon lévő termékek széles választékához.
- Fontos szegmensnek számítanak a piacon, mert annak ellenére, hogy megnyilvánulnak és magas szintű elégedettséget mutatnak, a vállalatok nem látják, hogy ez az értékesítés szintjének növekedésében tükröződik, ez a csoport nagy érzékenységet mutat a termék hozzáadott értéke iránt.
- A jó tapasztalat nem elegendő ennek a fogyasztói csoportnak, de személyre szabottabb bánásmódot keresnek, és a cégnek jobb módot kell találnia az ilyen típusú ügyfelekkel való kommunikációra, mert meg kell értenünk, hogy valaminek, aminek korábban sok értéke volt , most nincs jelentősége.
Hűséges és exkluzív ügyfelek csoportja gyakorlatilag lehetetlen, mert ha a fogyasztó jól tájékozott, sokkal több lehetőségük nyílik termékek, márkák és vállalatok kiválasztására.
Amikor a vállalat ezzel az ügyféllel foglalkozik, arra kell összpontosítania, hogy az új fogyasztó személyre szabást, egyedi vagy erősen differenciált termékeket és jó kapcsolatot alakítson ki a márkával. Ha ezeket az előnyöket kínáljuk, akkor nagyobb lesz a márka, a vállalat és a termék összetartozás érzése.
2. Tárgyaló ügyfél
Az ilyen típusú ügyfeleknek mindig valami mást kell szerezniük ahhoz, hogy elégedettnek érezzék magukat; Ez lehet kedvezmény, ajándék vagy bármilyen extra előny, amely úgy érzi, hogy többet teljesített, mint más ügyfelek.
- Ez az ügyfél nem igazán foglalkozik azzal, hogy mit fog kapni, hanem az előny megszerzésének tényéről. Nem számít, ha adunk neki promóciós tollat, de elégedettsége, hogy megkapta, és egy másik ügyfél nem.
- Amikor a vállalat ilyen típusú ügyfelekkel foglalkozik, mindig rendelkeznie kell valamivel, amivel elfojtja vágyát, hogy még többet kapjon a cégtől, és ez boldoggá fogja tenni. Úgy érzed, hogy kaptál valami extrát a cégtől, és ezért előbb jöttél ki.
3. Alacsony árkereső kliens
Ennek a vásárlócsoportnak a kategóriáját az jellemzi, hogy nagy értéket tulajdonítanak a termék árának. Mindig megpróbálják maximalizálni a jövedelmüket, ezért a termékpreferencia szintjét egy kedvezmény, kupon vagy bármilyen promóciós ösztönző határozza meg, amelyekkel úgy gondolják, hogy kevesebbet fizetnek a kapott árukért vagy szolgáltatásokért.
- Ennek a vásárlócsoportnak a kategóriáját az jellemzi, hogy nagy értéket tulajdonítanak a termék árának. Mindig megpróbálják maximalizálni a jövedelmüket, ezért a termékpreferencia szintjét egy kedvezmény, kupon vagy bármilyen promóciós ösztönző határozza meg, amelyekkel úgy gondolják, hogy kevesebbet fizetnek a kapott árukért vagy szolgáltatásokért.
- Az ilyen típusú ügyfelekkel szembesülve a vállalatnak ki kell dolgoznia egy számukra kedvező árstratégiát, mert ők olyan ügyfelek, akik olyan terméket keresnek, amelynek beszerzése a lehető legalacsonyabb költséget képviseli. Most, ha nem csak előnyként akar dolgozni, az ár más változókkal is felajánlható, amelyek szintén tükrözik az értéket, és amelyek alacsonyabb költséget jelentenek a felhasználó számára, például jó garancia nyújtása, kényelmes termék nyújtása és időmegtakarítás a vásárlás.
Végül figyelembe kell vennünk, hogy egyetlen vállalat számára sem kedvező az ügyfelek elvesztése, mint a zsoldos ügyfelek esetében. Emiatt a vállalatoknak keményen kell dolgozniuk annak biztosításában, hogy az ügyfél azonosuljon vele, olyan linkeket hozva létre, amelyek egyesítik őket termékeikkel és márkáikkal. Mivel ha különleges bánásmódban részesítjük őket, nemcsak hogy velünk maradnak, hanem beszélni fognak más emberekkel szerzett tapasztalataikról is, amelyek vonzhatják a potenciális ügyfeleket.
Ügyféltípusok