A közvetítő olyan ügynök, amely összekapcsolja vagy kommunikálja a tranzakció vagy tárgyalás lebonyolításában érdekelt két vagy több felet.
A közvetítő szerepe két vagy több ügynök összekapcsolása, akiknek van mit cserélniük vagy kommunikálniuk közöttük. Munkájukért általában díjat vagy jutalékot számítanak fel.
A közvetítő célja a felek közötti tranzakciók és / vagy tárgyalások megkönnyítése. Az ügynökök általában azért keresnek közvetítőket, mert nehéz vagy drága számukra közvetlenül kapcsolatba lépni egymással.
Miért léteznek közvetítők
A közvetítők meglétét elsősorban a költségek megléte magyarázza a keresési és tárgyalási folyamatban. Az alábbiakban néhány ilyen költséget elmagyarázunk:
- Keresési költségekBár sok információ áll rendelkezésre, válogatása és rangsorolása nagyon költséges lehet. Így például sokféle input, áru vagy szolgáltatás szállítójának keresése sok időt és odaadást igényelhet.
- Információs aszimmetriák: Sokszor közvetítőt alkalmaznak, ha nincs elegendő információ az áruk vagy szolgáltatások minőségéről. Így például komplex technológiai termékeknél (például számítógépeknél) a vásárolni vevő ügyfélnek nincs információja a legjobb vásárláshoz. Ezért érdemes tájékozott közvetítőt igénybe venni.
- SzakosodásBár időnként közvetítők nélkül is lehet közvetlen kapcsolatot kialakítani, az erőfeszítések költségesek lennének, és elterelhetnék az ügynök központi célját. Így például egy kávéfőző gyártó cég megpróbálhatja közvetlenül a végfelhasználónak eladni, azonban ehhez erőfeszítésekre volt szükség az értékesítés, a marketing és egyéb készségek terén, amelyek eltéríthetik a gyártási céltól.
- Megszakadtak a kommunikációs csatornák: Elsősorban jogi esetekben a közvetítő alakja segít kommunikálni két féllel arról, hogy véleménykülönbségeik vannak és elvesztették az objektív tárgyalási képességet.
A közvetítők típusai
Különböző típusú közvetítők léteznek, az alábbiakban a három főt ismertetjük:
- Kereskedelmi közvetítők: Ezek a linkek az ajánlattevők és az igénylők között. Lehetnek nagy- és kiskereskedők, és kapcsolatba hozhatják az áruk és szolgáltatások előállítóit a közbenső és a végső fogyasztókkal. A közvetítő kereskedő megvásárol egy árut vagy szolgáltatást, és újraértékesíti azt az ügyfélnek. Nyereségük egy brókeri fedezetből áll, amelyet az ügyfél hajlandó fizetni brókeri szolgáltatásaiért.
Itt van például a szupermarket alakja. Ez egy kiskereskedelmi ügynök, amely különféle gyártóktól vásárol, hogy a végső fogyasztónak értékesítse. A szupermarket ömlesztve vásárol, és piaci árréssel áron értékesíti. Az ügyfelek azért mennek a szupermarketbe, mert ez megkönnyíti számukra a különböző termékek egy helyen történő vásárlását. Megtakarítják a keresési és tárgyalási költségeket, ezért hajlandók fizetni egy bizonyos árrést.
- Pénzügyi közvetítők: Összekapcsolják a megtakarítókat és a befektetőket. A pénzügyi közvetítők megkönnyítik a megtakarítók, akik befektetni kívánnak bizonyos projektekbe, és a finanszírozást kereső befektetők kapcsolatát. A pénzügyi közvetítők emellett mindkét fél teljesítmény-garanciáit és a kockázatcsökkentést is felajánlhatják a projektportfólió diverzifikációja révén. Közvetítési tartalékot is felszámítanak munkájukért.
Itt vannak például magánbankok, takarékpénztárak és biztosítótársaságok.
- Jogi közvetítők: Közvetítők, akik segítik a feleket a megegyezésben. Ezek a közvetítők megkönnyítik a felek közötti tárgyalásokat, és fix vagy jutalékot számítanak fel szolgáltatásaikért.
Itt vannak például ügyvédi irodáink. Ezek közvetítenek a következőkben: vagyon szétválasztása válással, tárgyalás magánszemély követelésével egy társaság ellen vagy társaságok között.
Technológia és közvetítés
A technológiai fejlődéssel csökkentek a tranzakció felei közötti közvetlen kapcsolattartás és a tárgyalások költségei. Ez a közvetítői árak csökkenéséhez és a verseny fokozásához vezetett a piacon.
Így például a turisztikai piac esetében manapság az internet lehetővé teszi a különböző szállás-alternatívák, jegyek stb. Egyszerű és gyors keresését. Ez csökkentette az utazási irodák által felszámított jutalékokat, amelyek közvetítői szerepet töltenek be a végfelhasználó (utazó) és a kért szolgáltatások különböző szolgáltatói között: légitársaságok, szállodák, taxik vagy éttermek.