A 4 C marketing koncepciója a fogyasztóra, az ő igényeikre és igényeikre összpontosító marketing stratégiára utal. A marketing 4 C-je a fogyasztó, a kommunikáció, a kényelem és a költség.
A fogyasztói trendek fejlődése, valamint az új társadalmi kommunikációs csatornák átalakulást hoztak azokban az alapokban, amelyekre a vállalatok által ma alkalmazott marketingstratégiák épülnek.
A 4 C a marketing, a termék, az ár, az értékesítési hely és a promóció jól ismert 4 P-jének kiegészítéseként merül fel.
Mi a marketing 4 C-je?
Így míg korábban a marketing a termékre vagy szolgáltatásra és annak jellemzőire összpontosított, addig ma a stratégia teljes egészében a fogyasztóra, az ő igényeikre és igényeikre, motivációira és hiányosságaira irányul.
- Fogyasztó
- Kommunikáció
- Kényelem
- Költség
Mire használják a 4 C-t?
A 4 C kiegészíti a 4P marketingjét és irányítja a végső marketing stratégiát. Célja, hogy a fogyasztó úgy érezze, hallgatja és megérti a márka, aki minden lehetséges lehetőséget kínál számukra, hogy vásárlási élményük egyszerű, kényelmes és gyors legyen, és hogy a vele való kapcsolat szoros és természetes legyen.
- Fogyasztó: Ez a stratégia tengelye, és a márkának differenciált értékajánlatot kell biztosítania számára az értékesítési folyamat során, az első megközelítéstől kezdve a marketing kampányon át az értékesítésig, és nem feledkezve meg az értékesítés utáni szolgáltatásról sem. Például:
- Ismerem a fogyasztómat? Hogyan javulhatok, hogy jobban megfeleljek az Ön igényeinek? Eredményesen szolgálom ki az igényeit?
- Gyakorold az aktív hallgatást, hogy alaposan megismerd vágyaidat és motivációidat, proaktívan lépj fel a megoldások kézbesítésében és gyorsítsd fel a szállítási időt, többek között.
- Kommunikáció: A cél a szoros kapcsolatok kialakítása. A márkák kétirányú és személyre szabott kommunikációt folytatnak a célközönséggel kedvenc csatornáikon keresztül, amelyek között alapvető szerepet játszanak a közösségi hálózatok.
- Hozzáférhetek a fogyasztómhoz? Hozzáadott értéket kínálok-e innovatív megoldások kínálásával? Kínálok többféle kapcsolatot? Agilis módon oldom meg kétségeit vagy problémáit?
- Kínáljon jó ügyfélszolgálatot, amely hatékonyan és agilisan kezeli a fogyasztói kérdéseket.
- Kényelem: Arról van szó, hogy egyszerű, jól szervezett és időtakarékos vásárlási folyamatot kínáljon a fogyasztó számára.
- Vannak-e webhelyem szűrők a termék gyorsabb megtalálásához? Sok vásárlási folyamatra kattint?
- Csökkentse az interneten keresztüli értékesítéshez szükséges lépések számát, hozzon létre hűségrendszereket jutalmak alapján, vagy kínáljon más termékeket, amelyek kiegészítik vagy jobban öltöztetik a kiválasztott terméket. Röviden: kínáljon jó vásárlási élményt, amely meghívja Önt a jövőbeni ismétlésre.
- Költség: Túllépi a fogyasztó által fizetett árat, mivel magában foglal más elemeket, amelyek visszautasíthatják a vásárlást, vagyis elemzi azokat az akadályokat, amelyeket a fogyasztónak el kell végeznie a vásárláshoz.
- Általában sorok alakulnak ki az üzletemben történő fizetéshez? Hosszú időbe telik eljutni a boltba? Hozzáférhető az árinformáció? Sok lépést tartalmaz az online vásárlási folyamat? Kényszerítem a vevőt, hogy töltse ki a regisztrációs űrlapot a vásárlás érdekében?
- A fogyasztó többé-kevésbé érzékeny az árakra, attól függően, hogy mennyire jó az egész vásárlási élmény. Ha a kívánt termék távoli, kis helyen van, és fizetési sorok alakulnak ki, akkor hajlandó vállalni az összes utazási költséget, időt és árat, ha a termék valóban kívánatos. Ha nem, akkor a költségeket nagyon magasnak fogják tekinteni, és visszautasítják a vásárlást, alacsonyabb összköltségű egyéb lehetőségeket keresve.
Mint láttuk, a marketing technikák és stratégiák az idő múlásával megváltoznak, hogy alkalmazkodjanak a jelenlegi trendekhez. Így a mai technikák a jövőben elavulttá válhatnak, így új stratégiákat kell kitalálniuk ahhoz, hogy elérjék a fogyasztót, és rávegyék őket arra, hogy a márkát vonzónak és kívánatosnak érzékeljék.