A változás költsége vagy a költség költsége az, amellyel a fogyasztónak szembe kell néznie egy termék, szállító vagy márka megváltoztatásakor.
A váltás költségei nemcsak pénzben, hanem pszichológiai, erőfeszítési és időköltségek is. Különböző formákban nyilvánulhatnak meg: törlési büntetések, egy új termék vagy technológia használatának megtanulásának szükségessége, a normál műveletek megszakadásának kockázata vagy annak a kockázata, hogy a változás nem fog kielégíteni minket.
Így ezek a költségek természetesen a változás folyamatából eredhetnek, vagy a vállalatok által mesterségesen előállíthatók. Például az alternatív szállító megtalálásához szükséges idő a váltási folyamat költsége. Ezzel szemben a szolgáltatás megszüntetéséért magas büntetést kiszabó szerződések mesterséges költségek lehetnek, amelyek visszatartják a szolgáltatóváltást.
Csere költségtípusok
A létező költségtípusok közül érdemes kiemelni:
- Keresési költségek: az az idő, amelyet a fogyasztónak el kell töltenie egy jó helyettesítő megtalálásához.
- Büntetések: egyes szerződések a szolgáltatás megszüntetéséért büntetést írnak elő.
- Tanulási költségek: az az idő, amelyet be kell fektetni az új termék vagy szolgáltatás használatának elsajátításához.
- Eszközköltségek: az új termék vagy szolgáltatás használatához szükséges új berendezések beszerzésének költségei.
- Telepítési költségek: az új termék, technológia vagy szolgáltatás telepítésének költségei.
Példa a kapcsolási költségekre
Mielőtt létezett volna a számhordozhatóság, amely lehetővé teszi a mobiltelefon-felhasználók számára, hogy megtartsák számukat a szolgáltató váltásakor, a fogyasztóknak magasak voltak a kapcsolási költségek.
Például az új eszköz keresésének és használatának megtanulásának költségei mellett a fogyasztók szembesültek azzal a költséggel, hogy minden barátjukat, kollégájukat és családtagjukat tájékoztatniuk kellett az új hozzárendelt számról. Ezen túlmenően, szembesülve azzal a lehetőséggel, hogy elmaradnak a fontos hívások (például állásajánlatok vagy hivatalos szervek részéről), sok fogyasztó inkább nem váltott szolgáltatót.