A közösségi média menedzser és a közösségi menedzser két széles körben használt fogalom, de különböznek annak ellenére, hogy néha az egyik és a másik cselekedetei összekeverhetők.
A közösségi média menedzser felelős a közösségi hálózatokon végrehajtandó stratégiák tervezéséért, a közösségi menedzser pedig azok végrehajtásáért. Mondhatjuk, hogy az egyik felelős a stratégiai cselekvésért, a másik pedig a közösségi média működéséért.
Milyen cselekedeteket hajtanak végre mindegyikük?
Mielőtt felsorolná a közösségi média menedzser és a közösségi menedzser leggyakoribb műveleteit és feladatait, meg kell kommentálni, hogy ez a két profil nem mindig létezik a vállalatban. Más szavakkal, amikor nagyvállalatokról beszélünk, akkor egymás mellett is létezhetnek, de a kis- és középvállalkozásoknál általában ezek a feladatok ugyanazon személyre hárulnak.
Még akkor is, ha egy vállalkozó kezeli saját közösségi hálózatait, azonosítani lehet őket ezen akciók kezelésében.
A közösségi média menedzsere a következőkért felel:
- Fejlessze ki a vállalat stratégiáit a közösségi hálózatokon a verseny, a potenciális ügyfelek, a termékek és a márkaérték tanulmányozása alapján.
- Határozza meg az elérendő célokat a közösségi médiában.
- Elemezze a versenytársakat és azok fejlődését.
- Elemezze a közösségi hálózatok mutatóit és statisztikáit. A kapott külső és belső adatok.
- Folyamatos kapcsolatot ápol a közösségi vezetővel.
- Készítsen válságtervet, amely tartalmazza a lehetséges válaszokat és intézkedéseket például a közösségi hálózatokon tett megjegyzésekre.
A közösségi menedzser fő kompetenciái közé tartozik:
- Készítse el a publikációs naptárat.
- Figyelje a márkát.
- Kövesse a közösségi média menedzser útmutatásait.
- Válaszoljon a közösségi hálózatokon tett megjegyzésekre.
- Elemezze a tevékenységet, és továbbítsa ezeket a statisztikákat a közösségi média menedzserének, hogy értékelje azokat.
Mint látható, mindkettő együtt dolgozik, de a közösségi média menedzsere lenne az osztályvezető, ha ilyen feltételekkel kellene beszélnünk.
Ez a két szakember viszonylag új, a közösségi média fellendüléséből fakad, és a vállalat alapvető részévé vált. Ők a felhasználók és az üzleti vállalkozás közötti kommunikációs csatorna, ráadásul a tevékenységükből összegyűjtött vélemények, interakciók és válaszok felhasználhatók a stratégiák módosítására, valamint a közönség legközvetlenebb és valós idejű igényeinek megismerésére.
Mielőtt bármilyen tevékenységet megkezdené a közösségi hálózatokon, elengedhetetlen egy olyan szociális média terv végrehajtása, amelyet a közösségi média menedzserének feladata lenne jelentéssel közzétenni, elkerülve a márka szempontjából nem túl releváns tartalmak közzétételét. Meg kell tanulnia a közösségi médiában, hogy tesztelje, értékelje és módosítsa a műveleteket, hogy lássa, mi működik a legjobban.
A közösségi hálózatokban semmi sem azonnali, és mindenhez munkaidőre van szükség a kívánt eredmények eléréséhez. Ezért fontos, hogy mindig legyenek valós céljaink, amelyek elérhetőek.
Éppen ellenkezőleg, hibázna, mivel az rossz stratégiát eredményezne és téves eredményeket érne el, ha azonnali cselekvéseket szeretne elérni.