Az értékesítési csapat olyan emberek csoportja, akik képesek tanácsot adni és irányítani az ügyfél vásárlási folyamatát, amely megpróbálja befolyásolni a fogyasztói döntésüket.
A neve így szól; "Értékesítési csapat", egy csapat, amely értékesít. De mi az eladás? És milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie annak a csapatnak, amely felelősséggel tartozik egy vállalat, vállalat, fióktelep vagy üzletág értékesítéséért?
Mi az értékesítés?
Nos, az eladás egy folyamat, amelyet az értékesítési csapatnak ismernie, megértenie és alkalmaznia kell, figyelembe véve, hogy minden ügyfél különbözik, és hogy hozzá kell igazítania a folyamatot a hozzáálláshoz, érdekeihez és fizetési hajlandóságához. Az eladás tárgyalási technikákat alkalmaz, amelyek javulnak, miközben az eladók tapasztalatokat szereznek.
Fontos megérteni, hogy az eladás nem ügyleti csere; az eladásnak többféle létezési módja van, és az AIDA egy ezt jól magyarázó modell.
FIGYELEM - ÉRDEK - VÉG - AKCIÓ
- Ez a modell azt sugallja, hogy az értékesítési folyamat a Figyelem egy pillanatra szünetet tartva, hogy megfigyelje, milyen lehetősége van előtte.
- Később hajtson végre egy műveletet a létrehozáshoz érdeklődés benne, ezért kérdezzen és érdeklődjön többet a termékről.
- Ezután szállítson további termékattribútumokat, amelyek kedvelik az ügyfelet. szeretnék; például, hogy a termék az új verzió, hogy nagyon kevesen rendelkeznek vele, különleges kedvezmény, rugalmas fizetési módok stb. Lehetetlenné teszi, hogy ne vásárolja meg.
- És végül az előző műveletek összege váltja ki a akció bevásárlás.
Mint látható, ez egy olyan folyamat, amely minden típusú értékesítésre alkalmazható, a fizikai áruházi termékektől a részvényközvetítési szolgáltatásokig.
Formáljon értékesítési csapatot
Az ilyen jellemzőknek megfelelő értékesítési csapat megszerzése kemény munka. Ezért fontos, hogy előzetes és folyamatos képzést nyújtson az értékesítéssel foglalkozó embereknek. Ez lehetővé teszi számukra, hogy jobban megfeleljenek az ügyfelekkel való együttműködés kihívásainak, akik valójában emberek; akinek problémái vannak, akiknek rossz napja volt, vagy akik rendkívül igényesek a vásárlás során. Mindez szellemi és fizikai kimerültséget jelent az eladók számára, akik képzés nélkül magas forgalmi rátával zárulhatnak egy vállalatnál.
Az értékesítési csapat létrehozásához elengedhetetlen, hogy ismerjék ezt a folyamatot, és hogy nagyon jól specializálódjanak vagy tanulmányozzák az általuk forgalmazott terméket. Az ügyfél csalódást szenvedhet, ha találkozik egy eladóval, aki nem rendelkezik teljes körű ismeretekkel arról, amit keres, és végül egy másik versenyképes vállalkozásban szerzi meg.
Üzleti célok
Az értékesítési csapatok nagy felelősséggel tartoznak a vállalkozás által kitűzött célok eléréséért, és ehhez egyesülniük kell, és e cél érdekében kell dolgozniuk, olyan stratégiákat kell keresniük, amelyek lehetővé teszik, sőt meghaladják azokat.
Ehhez javasolhatják a legolcsóbb termékek eladásának célját, az impulzusos vásárlások népszerűsítését, mivel nagyon jól működnek, amikor az ügyfél a termék megvásárlásáról döntött.
Az is működik, hogy tanácsot adjon az ügyfélnek bejövő marketing stratégiákkal. Vagyis a vásárlást kiegészítő termékek. Például, ha az ügyfél fényképezőgépet vásárol, az eladó javasolhatja, hogy az adott fényképezőgéphez biztonságos táska szükséges a szállításhoz, és ha nagyobb távolságból szeretne fényképeket készíteni, van egy objektív, előléptetésben van, ha a kamerához vezeti. Ha eladja ezt a két javaslatot, akkor három terméket adott el; a kamera, a táska és az objektív.
Ezek olyan stratégiák, amelyeket a csapatnak meg kell határoznia és módosítania kell a napok múlásával, és figyelik az ügyfelek viselkedését.
Ösztönzők az értékesítési csapatnak
A legtöbb értékesítési csapat alapbéréből és értékesítési jutalékból fizet. Ez az első és nagyszerű ösztönző, amely a jutalék magas százalékával eléri a hónap végét, ami növeli a javadalmazását.
De nem csak ezek az ösztönzők adhatók egy csapatnak. Itt bemutatok néhány ösztönzőt a különböző forgatókönyvekhez.
- Ösztönzők a jó értékesítési csapat fenntartására: Fenntartja a munkakörnyezetet, rugalmas órákat és díjakat biztosít a szabadnapokért a célok túllépése miatt. Hajtson végre egy csoportos együttélést havonta, órák után, ahol a csapat erősödik és jól érzi magát.
- Nem monetáris ösztönzők: A társaság megállapodásokat köthet más szolgáltató társaságokkal és szállíthat szállítóinak; mozijegyek, kedvezmények vagy belépők az edzőterembe, kedvezmények az egyetemen való tanuláshoz vagy önmagad tökéletesítéséhez.
Röviden: az értékesítési csapat minden kereskedelmi vállalat magja, mivel ez az értéklánc láncolatának kulcsfontosságú része, amely felelős a vállalat márkaimázsának, termékeinek megőrzéséért és kiváló szolgáltatás nyújtásáért, amely lehetővé teszi a hosszú távú hűséget valamint az ügyfélportfólió megőrzése és bővítése.