Asszertív kommunikáció - mi ez, definíció és fogalom

Az asszertív kommunikáció az a képesség, hogy tiszteletteljesen fejtheti ki véleményét vagy észrevételeit, anélkül, hogy bárkit sértettnek érezne, és elkerüli a konfliktus lehetőségét.

Az asszertív kommunikáció annak a módja, hogy valakivel őszintén, anélkül, hogy megbántanánk vagy ártanánk, közölnénk valamit. Ezen a típusú kommunikáción lehet apránként javítani.

Ez az egyik olyan képesség, amelyet a vállalatok leginkább megkövetelnek, amikor jelentkezőket keresnek egy munkahely betöltésére.

Ezen túlmenően, minden olyan vezetésben, amely megéri a sóját, az asszertív kommunikációt optimálisan fogják kezelni.

Az asszertív kommunikáció célja, hogy képes legyen őszinte, egyszerű módon kifejezni önmagát, és leleplezze, amit akar. De azzal a képességgel, hogy bárkit is bántson.

Asszertív kommunikációs jellemzők

Ezek az asszertív kommunikáció jellemzői:

• Az egyik fő jellemző, hogy megpróbálja megmutatni az ember vágyait vagy azt, amit akar, de mindig udvariasan és őszintén.
• Kerüljük a személyes szemrehányásokat, az állandó támadásokat vagy az egyént hiteltelenné tevő bántó információk igénybevételét.
• Ez nem passzív kommunikáció, vagy nem akadályozza meg az igazán kívánatos leleplezését. A különbség az, hogy őszintén, tisztelettel és a legmegfelelőbb szavakat választva kommunikál, hogy ne váltson konfliktust.
• Az asszertív kommunikáció során az egyensúlyra törekszenek, hogy kifejezzék azt a véleményt, amely valakinek van, anélkül, hogy lebecsülne valakit.

Asszertív kommunikációs technikák

Tekintettel az asszertív kommunikáció fontosságára, felsorolunk néhány technikát annak javítására. Ezek a technikák mindenekelőtt különösen hasznosak lehetnek a munkahelyen:

• Fontos, hogy az aktív hallgatást a gyakorlatban alkalmazzák, hogy figyelemmel kísérjék azokat az információkat és üzeneteket, amelyeket az a személy továbbított nekünk, akivel beszélget.
• Első személyként beszélni, aki kiteszi azt, amit elengedhetetlennek érez. Ezzel elkerülhető, hogy valakit állandóan hibáztassunk anélkül, hogy vállalnánk a saját felelősségünket is.
• Kommunikáljon értékítéletek meghozatala nélkül. Nem ajánlott valakit megítélni vagy fűzni, mert ez megakadályozza az asszertív kommunikáció gyakorlati megvalósítását.
• Első fokon követelés helyett érvelés. Fontos olyan okokat, motívumokat és érveket bemutatni, amelyek értéket adnak a kommunikációnak.

Asszertív kommunikációs példa

Képzeljük el, hogy az ügyfél nem fizetett ki olyan számlát, amelyet több mint egy hónappal ezelőtt kellett volna kifizetnie.

Ha önérvényesítő kommunikációt alkalmazunk, jelezzük, hogy ez az összeg függőben van, az Ön által kifejtett okokkal foglalkozunk, és megoldást keresünk.

Az ötlet az, hogy egy meghatározott dátumot állítson be a fizetés elvégzéséhez. Ezen túlmenően az ügyfél által megfogalmazott indokokkal foglalkozunk, és őszinte és hatékony kommunikációt alakítunk ki.

Éppen ellenkezőleg, az agresszivitáson alapuló kommunikáció azonnali fizetés követelését jelentené, anélkül, hogy meghallgatnánk azokat az okokat, amelyek miatt még nem fizette be a pénzt.

Nyilvánvaló, hogy ez a típusú kommunikáció már a kezdetektől konfliktusokat generálhat. Az a passzív kommunikáció, amelyben az ügyfélnek egyszerűen azt mondják, hogy mikor fizethet, nem megfelelő.

Az ideális az önérvényesítő kommunikáció kialakítása, hogy minden pozitív irányban folyjon és megértés alakuljon ki a kommunikáló emberek között.