A menedzsmentmutatók olyan kvantitatív paraméterek, amelyek a szervezet viselkedését, folyamatát és teljesítményét mérik.
A menedzsment mutatóknak köszönhetően értelmezni lehet a történteket, megismerni a céltól való eltérés nagyságát és ettől korrekciós vagy megelőző intézkedéseket lehet tenni.
Az irányítási mutatók fontossága
A vezetői mutatók fontosságát tükröző legkiemelkedőbb pontok a következők:
- Támogatja a politika tervezését a szervezetben.
- Alapvető információkat nyújtanak a döntéshozatalhoz, adminisztratív és tényeken alapuló stílusban.
- Az idő múlásával mérik a haladást.
- Elősegíti az egész szervezet tevékenységének átláthatóságát azáltal, hogy közli az eredmények mérését és az elérendő célokat.
- Elősegíti a motivációt a szervezet tagjaiban, mert tájékoztatást nyújt számukra az elérendő célokról, sőt ösztönzők is megvalósíthatók a célok elérésére.
- Összpontosítson a folyamatos fejlesztésre azáltal, hogy innovációs folyamatokat indít el a nem megfelelőségi helyzetek megoldására.
A menedzsment mutatók jellemzői
Figyelembe véve, hogy a menedzsment összefügg az adminisztráció képességével (vázolja fel a konkrét célokat a tervezett célok elérése érdekében); akkor a mutatóknak mérniük kell ezt a folyamatot.
Ahhoz, hogy irányítási mutatónak lehessen tekinteni, meg kell felelnie bizonyos minimumkövetelményeknek, például:
- Hasznosság: A releváns, egybevágó és következetes adatok kiválasztása annak érdekében, hogy azok valóban tükrözzék a szervezet helyzetét és alakítsák azt az elérni kívánt célokra.
- Megközelíthetőség: A kezelési mutatót meg kell osztani a felhasználók között, és tájékoztatni kell az egész szervezetet; hogy tudják, mit mérnek, miért mérik és ennek fontosságát; amely lehetővé teszi számukra, hogy elkötelezzék magukat a célok mellett.
- Egyszerűség: Alacsony költségű adatok előállítása mind időben, mind az erőforrások felhasználásával.
- Könnyű: Ez lehetővé teszi, hogy egyszerű módon tükrözze az elemzendő tényt, és megmutassa az eltérést a kívánthoz képest.
- Ideiglenesség: Képesnek kell lennie arra, hogy szisztematikusan mérje magát az időszakok között, összehasonlító történelmi adatokat jelenítsen meg. (például napi, heti, havi, negyedéves, éves stb.)
- Véletlen: Az adatok gyűjtését és elemzésre való előkészítését agilis módon kell feldolgozni az idő függvényében, hogy ez lehetővé tegye a célok elérését elősegítő korrekciós döntések meghozatalát a konfliktust orvosló intézkedések helyett.
- Mutató mértékegysége: Határozza meg, hogyan mérik a mutatót. Például szám, százalékok, arányok stb.
Vezetési mutatók összeállítása
Számos módszer létezik az indikátor megállapítására. Például vannak olyanok, amelyek a szervezet általános eredményeire összpontosítanak, vannak, amelyeket az idő függvényében mérnek, vannak, amelyek a műveletet mérik, vagy amelyek mérik a stratégiát. Ezért választ kell adnia a következő kérdésekre:
- Mi történt?
- Hogyan készült?
- Mire készült?
- Melyik volt az eredménye?
És mivel a menedzsmentmutatókat arra használják, hogy a szervezet a felépítésük során a célok elérésére irányuljon, bizonyos elemeknek meg kell felelniük:
- Célkitűzés: Mi a mérés célja, pl. Megszüntetése, minimalizálása, maximalizálása stb.
- Referencia érték: Adatok, amelyekkel összehasonlítják. Lehetnek történelmi vagy szabványosak; a felhasználók, az ügyfelek vagy a beszállítók követelményeinek figyelembevételével történhet; verseny szempontjából stb.).
- Megbízhatóság: Az adatoknak megfelelő minőségűnek kell lenniük. Vagyis teljesen összhangban van a valósággal.
- Képlet: Szükség van egy matematikai eljárásra, amellyel a mutatót kiszámítják.
- Szökőkút: A mutató összeállításához felhasználható információk eredete.
- Felelős: A tanácsadásért, az információk feldolgozásáért és a mutató bemutatásáért felelős személy vagy terület.
- Menedzsment tartomány: A mutató maximális és minimális értéke. Bizonyos esetekben olyan színekkel vannak meghatározva, mint a közlekedési lámpa színei, hogy könnyen azonosítsák a szinteket és döntéseket hozzanak. Íme egy példa az értékekre:
| Azonosító színe | Rank Rating | A cél teljesülésének% -a | Megfigyelés |
|---|---|---|---|
| Zöld | Kielégítő | 95% és 100% között | Minimális beavatkozást vagy a szint fenntartását igényli, hogy később elérendő új célokat hozzon létre. |
| Sárga | Riasztás | 90% és 95% között | Megelőző ellátást igényel |
| Piros | Kritikai | 90% vagy annál kevesebb | Javító figyelmet igényel |
A vezetési mutatók típusai
Attól függően, hogy mit kell mérni és mit kell elérni, a menedzsment indikátorok típusai taktikai, stratégiai, operatív, megosztott vagy egymással összefüggő, hatékonyság, hatékonyság vagy eredményesség kategóriákba sorolhatók.
A menedzsmentmutatók kiszámolhatók a folyamatok megértése, a felelősség meghatározása, a viselkedés mérése, az átruházás, a problémák vagy lehetőségek azonosítása érdekében.