Az interperszonális kommunikáció az üzenetek, valamint az információk cseréje két vagy több egyén között. Ehhez verbális és nem verbális kommunikációt alkalmaznak, azzal a céllal, hogy jó megértés álljon rendelkezésre, ami segít a kitett üzenet megértésében.
Az emberi lényeknek kommunikálniuk kell egymás megértése és a társadalomban való szervezkedés érdekében.
Az interperszonális kommunikáció az a mód, ahogyan ezt a kommunikációs folyamatot végrehajtják. Olyan folyamat, amelyben az érzések, adatok és információk cserélődnek.
Ehhez verbális és nem verbális kommunikációt alkalmaznak. Amikor interperszonális kommunikációról beszélünk, meg kell jegyezni, hogy két vagy több ember között zajlik. Ugyanígy tisztáznunk kell, hogy a verbális kommunikáció az, amely akkor fordul elő, amikor egy bizonyos nyelven hangokat bocsátunk ki, míg a nem verbális kommunikáció az előzőt kísérőre vonatkozik, és a kezek, a test testtartása, valamint mindazok a gesztusok, amelyeknek semmi köze a verbális, beszélt kommunikációhoz.
A személyközi kommunikáció nagy előnyökkel jár az emberi lény számára. Azok az emberek, akiknek ez a képességük fejlett, jobban alkalmazkodnak minden változáshoz, miközben kielégítőbb társadalmi kapcsolatokkal rendelkeznek.
Milyen elemek vesznek részt az interperszonális kommunikációban?
A kommunikációban részt vevő elemek közül ezek a legfontosabbak:
- Feladó és címzett: Kommunikátorként definiálhatók, mivel mindenkor szerepet cserélnek. A feladó és a vevő két lényeges elem. Az interperszonális kommunikáció két vagy több ember között zajlik.
- Üzenet: Ez az az információ vagy adat, amelyet cserélnek. Az üzeneteket verbális vagy nem verbális kommunikáció útján lehet cserélni. A cél igen, hogy mindkettő számára könnyen érthető legyen.
- Kód: Ez olyan elemek összessége, amelyek bizonyos szabályokat követve kombinálódnak, és szemantikailag értelmezhetők, amely lehetővé teszi az információk cseréjét.
- Csatorna: Beszélgetés, hívás vagy üzenetek küldése mobileszközökön keresztül példa azokra a csatornákra, amelyeken interperszonális kommunikáció folytatható.
- Kontextus: Ez az a tér, ahol a kommunikációs cselekmény zajlik. Más szavakkal, azon körülmények összessége, amelyek mind a feladót, mind a címzettet érintik, és feltételezik az üzenet értelmezését is.
- Visszacsatolás: Más néven visszajelzés. Az interperszonális kommunikáció során adott vélemény- és információcsere.
Az interperszonális kommunikáció a vállalatok számára nagyon szükséges készség, amikor jelölteket keresnek munkahelyek betöltésére; általában üzleti és ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos pozíciók.
Egy sor kapcsolódó készség emelhető ki, amelyek elősegítik az interperszonális kommunikációt.
Az interperszonális kommunikációt javító készségek
A szükséges képességek közül a legkiemelkedőbbek az alábbiakban láthatók:
- Aktív hallgatás: Az aktív hallgatás nagyra értékelt készség. Célja a beszélő személyre való odafigyelésen alapul, nemcsak arra, hogy reagáljon rá, hanem arra is, hogy megértse, mit kommunikál.
- Testbeszéd: A nem verbális kommunikáció sokkal többet mond magáról, mint a verbális kommunikáció. A testtartás, a gesztusok és kifejezések gondozása beszélgetés során nagy segítséget nyújt a kívánt kommunikációhoz.
- Empátia: Ha beleteszed magad a másik ember cipőjébe, és felméred, mit érez, akkor sokkal jobban megértjük őket. Az interperszonális kommunikációban az empátia nagy segítség, mert az ember nemcsak önmagára gondol, hanem az egyik ember képes megérteni a másik helyzetét.
- Asszertivitás: Annak a módja, hogy véleményt nyilvánítson anélkül, hogy bántaná vagy megsértené, de őszinte álláspontot mutat és hangsúlyoz mindent, amit el akar érni. Nagy segítség lesz az optimális interperszonális kommunikáció fenntartásában.
