A kapcsolati marketing egyfajta üzleti stratégia, amelynek célja szoros és nyereséges kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel.
A gyakorlatba való átültetéshez elemezni kell a fogyasztók viselkedését és igényeiket, olyan cselekvések tervezésére, amelyek megkönnyítik a velük való interakciót és kielégítő tapasztalatokat biztosítanak számukra.
Az ilyen típusú akciók tervezésének fontossága annak biztosítása, hogy ezek az ügyfelek egy bizonyos márkát maradjanak és fogyasztanak, és ne induljanak el a versenyen.
A cél a hűség, és az, hogy képes legyen megőrizni azt az idő múlásával oly módon, hogy rendszeresen fogyaszt.
A vállalatok úgy becsülik meg a fogyasztói, valamint a designpiaci ajánlatok és az árak egyéni értékét és élettartamát, hogy a profit az ügyfél élettartama alatt keletkezzen.
Az ügyfelek megszerzése a legfontosabb, de ugyanolyan fontos a megtartása is. Ezért a vállalatoknak meg kell tervezniük a két célkitűzésre irányuló intézkedéseket. Ha egy vállalat hosszú távon sikeres akar lenni, akkor figyelembe kell vennie, hogy az alap a hűséges ügyfelek és fogyasztók eredményei.
A kapcsolati marketing használatának okai
Ez néhány fő ok:
- Az ügyfél a vállalat létfontosságú prioritása. Ezért ennek a stratégiának az alkalmazása teljesen szükséges és kötelező.
- Az elégedett fogyasztó mindig referenciaként rendelkezik azzal a céggel, amely jól bánik vele. Boldog ügyfél az az ügyfél, aki nem hagyja el a márkát.
- Alacsonyabb költségek.
- A kapcsolat előnyös a vállalat és az ügyfelek számára, mivel intézkedéseket dolgoz ki az állandó kapcsolat fenntartása és a fogyasztók által igényelt termékek felkínálása érdekében.
A kapcsolati marketing során figyelembe veendő szempontok
Ezek a legfontosabbak:
- Azonosítsa az ügyfelet. Amint megismerhetők, csoportok hozhatók létre, hogy termékeik, igényeik szerint csoportosíthassák őket, többek között.
- Különbségek az ügyfelek között. Attól függően, hogy milyen gyakran vásárol, vagy mennyit vásárol, minden ügyfélnek van egy bizonyos értéke a vállalat számára. Az erről szóló tanulmány elvégzése lehetővé teszi azok osztályozását, és megkönnyíti az adott csoport felé irányuló szegmentált stratégiákat.
- Szoros kapcsolat a fogyasztóval. Ez lehetővé teszi a költségek csökkentését, mivel elősegíti a szoros kapcsolatot, az aktív hallgatást az ügyfelekkel.
Az eladás lezárása nem az üzleti folyamat vége, hanem a szervezet vevőhöz fűződő kapcsolatának kezdete. Ez az az alap, amelyen alapul a kapcsolati marketing, amely azon a gondolaton alapszik, hogy minden egyes ügyféllel tanulási kapcsolatot alakítsunk ki.
A fogyasztók érdekeinek előtérbe helyezésével az üzleti vállalkozások számára a vállalat nagyobb nyereségességet tud elérni annak a hűségnek és preferenciának köszönhetően, amelyet végül a vállalat felé fejlesztenek. Mindenki nyer.
Párkapcsolati marketing akciók
Ennek a stratégiának a gyakorlatba való átültetése érdekében az alábbiakat kell végrehajtani:
- E-mail. Az e-mailek ütemezése napokkal az ügyfél vásárlása után, hogy köszönjük a bizalmat.
- A közösségi hálózatok figyelemmel kísérése. Ezekkel a csatornákkal szolgálhatja a fogyasztókat, választ adva számukra kétségeikre vagy panaszaikra.
- Hűségintézkedések. Az ügyfél megtartása érdekében, hogyan adhatunk neki ajándékot, kedvezményt, meglepetést …