Az otthoni banki szolgáltatások mindazok a források, eszközök és rendelkezések, amelyek célja a banki szolgáltatások lehető legközelebb állítása az ügyfélhez.
Ezen belül a kommunikációs csatornától függően többféle banki szolgáltatást találhatunk. Így létezik online banki szolgáltatás, telematikai eszközökkel, telefonos banki szolgáltatás, telefonon keresztül különféle műveletek és ellenőrzések végrehajtására, a digitális banki szolgáltatás, amely egy tágabb kifejezés, amely a fentieket összegyűjti, digitális alkalmazásokon keresztül.
Általánosságban elmondható, hogy az otthoni banki tevékenység széles körű fogalom, amely a banki szolgáltatásokat érintő műveletek, bármilyen típusú tranzakciók lebonyolításának minden sarkába áll.
Az otthoni banki szolgáltatások alakulása
Az otthoni banki fogalmat a 90-es évek végén kezdték használni, amikor alkalom nyílt arra, hogy bármilyen irányítást a bankfiók fizikai székhelyén kívül és ennél hosszabb ütemezéssel végezzenek.
Az elmúlt években minden bank fejlesztéseket és kiigazításokat hajtott végre az otthoni banki vagy az online banki szolgáltatás elindítása érdekében, oly módon, hogy ma bármilyen típusú műveletet különféle módszerekkel lehet végrehajtani anélkül, hogy bankfiókba kellene menni. Ez az ágazat pusztán digitális bankok megjelenéséhez vezetett, telematikai eszközökkel, anélkül, hogy fizikai banki irodáik lennének, vagy a hagyományos bankok párhuzamosan létrehoztak olyan részlegeket és bankokat, amelyekkel digitálisan működni lehet, hogy ne veszítsék el piaci részesedésüket az ágazatban.
Ma az otthoni banki tevékenység már nem a hagyományos banki tevékenység kiegészítője, hogy az ügyfelek műveleteiben és kérdéseiben a fő szerepet játsszák, radikálisan átalakítva az ágazatot és fogadva a digitális banki tevékenységre, amelyben egyes bankok vénát látnak stratégiájukban.
