A szájról szájra olyan fogalom, amely információk verbális nyelven történő továbbításából áll. Néha „szájról szájra” nevezték hasonló vagy megfelelőbb fogalomként.
A szájról szájra marketing manapság nagyon elterjedt erőforrás, amikor egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítéséről van szó, kommunikációs tevékenységen alapulva elősegíti az ügyfelek részvételét és visszajelzését.
Ez a technika általános vagy specifikus jellegű ajánlások és információk terjesztését szolgálja. Az információ továbbításának módja informális, ellentétben más médiumokkal, például reklámokkal, hagyományos marketing vagy kommunikációs kampányokkal, amelyek korábban meghatározták nyelvüket.
Mire jó a szájról szájra?
A vállalat célja, hogy vásárlói ajánlják termékeit, és a lehető legrégebbi forma a "szóbeszéd". A pozitív ajánlások sikeressé tehetik a terméket.
Például: egy olyan alacsony költségvetésű film, mint a "The Blair Witch Project" (1999), nagy sikert aratott a közvéleményben keltett pozitív vélemények után. Abban az időben a közösségi média még nem jelent meg, ezért ez a technika egyértelmű példa ennek a technikának a használatához egy céggel kapcsolatban. Ebben az esetben a hetedik cikk.
Jelenleg a közösségi hálózatoknak köszönhetően még hatékonyabb, mivel könnyebb és hozzáférhetőbb egyetlen kattintással elolvasni a termékekkel és vállalatokkal kapcsolatos megjegyzéseket és véleményeket.
A szóbeszéd legfontosabb felhasználási területei
- Különböztesse meg magát a versenytől: A vélemények felhasználását napjainkban széles körben használják a szolgáltatások és termékek kiemelésére. A pozitív vélemények általában ezeken a szakaszokon kísérik a weboldalakat vagy a cikkek áttekintését. Világos példa az Amazon, amely rendszerint szinte minden termékében ügyfeleinek véleményét használja identitáspecsétként.
- Tegye ismertté a terméket: A vállalatok legkeresettebb célja. Hatalmas összegeket fektetnek marketingbe és reklámozásba, így az ilyen típusú ajánlások olyan technikák, amelyek segítik a termékek szédítő elhelyezését. Hasonlóképpen, a negatív értékelések elsüllyeszthetik a projekteket, még mielőtt elindulnának.
- Erősítse meg értékét: Több termék pozitív visszajelzésének közzététele hozzájárul a versenyhez való értékének megerősítéséhez. Tízből nyolc felhasználó olvassa el és veszi figyelembe az internet többi vásárlójának véleményét, így ha egy szolgáltatás vagy termék sok pozitív jegyzetet tartalmaz, akkor azt a potenciális ügyfelek megerősítik, akik észreveszik őket.
Hogyan lehet a legjobban használni a szóbeszédes marketinget?
Az ilyen típusú hatékony kommunikáció érdekében az ajánlattevőknek ösztönözniük kell, hogy a fogyasztók reakciói meglehetősen időszakosak legyenek, és folyamatos véleményáramlást hozzanak létre. Ez elérhető és praktikus eszközök elérhetővé tételével, például internetes fórumok, azonnali mobil üzenetküldés és e-mail használatával érhető el.
Ezért szükséges lesz azonosítani a lehetséges szóbeszédet terjesztőket vagy véleményvezéreket, akik képesek lehetnek a kommunikációs akciók helyes és hatékony végrehajtására.
Anekdotikusan fontos kiemelni azt a fontos szerepet, amelyet a YouTube platform a közelmúltban vállalt: számos nyelven számos csatorna végzi a szóbeszédes marketing munkáját termékelemzés és áttekintés révén, és kibővíti róluk alkotott véleményüket felhasználók milliói.
Ily módon vannak olyan ügyfelek, akik egyfajta értékesítési ügynökké válnak a szóban forgó márka számára azzal, hogy felíróként járnak el, és ajánlják annak előnyeit és előnyeit. Gyakran előfordul, hogy a cégek ezeket a tevékenységeket promóciós ajándékokkal vagy kedvezményekkel jutalmazzák ezért a tevékenységért.
Nyilvánvaló, hogy az ilyen típusú promóciós technikák segítenek az új embereknek abban, hogy döntést hozzanak arról, hogy vásárolnak-e terméket, vagy élvezik-e az egyik vagy másik szolgáltatást, attól függően, hogy milyen vásárlók észlelték már. A fent említett eszközök pozitív és jól elterjedt visszajelzésével egy termék értékesítése exponenciálisan növekedhet.
Különbségek más típusú hirdetésekkel vagy marketingekkel
Más marketing technikákhoz, például a közvetlen marketinghez hasonlóan, ez a fajta promóció is egyre inkább az eredetiségre és a fantáziára támaszkodik, a hagyományos kommunikációs és reklámeszközökön kívül működik.
A szájról szájra kommunikáció fontos szempontja, hogy a klasszikus reklámtól eltérően nemcsak a termék vagy szolgáltatás pozitív értékeit emeli ki, hanem megemlít néhány nem annyira előnyös szempontot is. Ez a tény szükségszerűen negatív a márka szempontjából, de segít a szájról szájra üzenetben, hogy emberibb, szubjektívebb és hitelesebb hátteret szerezzen, mint a saját maga által készített és terjesztett üzeneté.
Egy másik kiemelendő pont az, hogy a szájról szájra marketing segítségével szinte tökéletes szegmentálást lehet elérni, mivel az illető két másik ember közvetlen szegmentálása révén más hasonló származású, hasonló ízlésű és preferenciájú felhasználóknak ajánlja a terméket. A fent említett YouTube-példa szintjén ez is megtörténik, mivel a felhasználók ebben az eszközben olyan csatornákon vesznek részt, amelyek általában témakörök szerint érdeklik őket, és amelyek referencia-felírókká válnak.
A cikket Javier Sánchez Galán és Rosario Peiró írta
