A hideghívás olyan értékesítési technika, amely vonzza a potenciális ügyfeleket anélkül, hogy az adott pillanatban interakcióra várnának.
Hideghívás során a cél a potenciális ügyfelek megismerése, kilátásba helyezése számukra, hogy adatot vegyenek fel egy második szakaszban, amelyben telefonos értékesítési hívásokat indítanak.
Különbségek a telefonértékesítés és a hideghívás között
Bár kezdetben összetéveszthetők, mindegyiknek különféle jellemzői és céljai vannak.
- Hideg hívás: Ez a telefonos értékesítés kezdeti lépése, célja egy reklámosabb és meggyőzőbb fellépés. Például, amikor hirtelen felhívnak, hogy információt adjanak a gépjármű-biztosításról. Ez nem várható hívás, és a potenciális ügyfél lehetőségeinek felhívása során vizsgálatot végeznek.
- Telefonos értékesítés: Ebben az akcióban az eladó közvetlenül azt akarja meggyőzni a felhasználót, hogy vásárolja meg a termékét vagy szolgáltatását. Korábban különböző technikák segítségével készítették őket nyomás és nagyon meggyőző munka kifejtésére.
Hogyan lehet hideg hívást kezdeményezni
Hideghíváskor nincs konkrét siker formula. Az biztos, hogy minden eladónak megvannak a maga trükkjei, de vannak bevált ajánlások, amelyek sikeressé tehetik ezt a megfázást.
A hívás ideje sokat befolyásol, a profilnak, amelyre a cég irányul, sok köze van ahhoz, hogy felmérje, melyik időpont lesz a leginkább ajánlott, hogy a vevő hozzáállása nyitottabb legyen az információk fogadására.
A telemarketinges által a hívás során megvalósított biztonság elengedhetetlen, egy későbbi értékesítés lezárható egy második szakaszban, vagy személyesen találkozhat.
Néhány lépés a hatékony hideghívás érdekében a következő:
- Hivatalos bemutatkozás a hívás kezdeményezésekor: Fontos, hogy a címzett azonosítsa, ki hívja őket.
- Magyarázza el a hívás okait:Az információk megadása mindig növeli a bizalmat, hogy megismerje a potenciális ügyfelet, mi a váratlan hívás.
- Kérdezzen, de megszakítás nélkül: Kerülje a folyamatos megszakításokat, hagyva, hogy az ügyfél kifejezze kételyeit és kérdéseit.
- Ellenőrizze az adatokat:Nagyon fontos összefoglalni és tisztázni az ügyfél adatait, esetleges találkozót, ha van egy vagy következő hívás.
- Ötletes és hatékony kiállítás:Hagyja az információt világosan és kitéve olyan módon, amely meglepő és előnyös a potenciális ügyfél számára.
- Írjon egy szkriptet:Ha kéznél van egy útmutató, fontos, hogy a fontos megjegyzésekre összpontosítson, és ne ragadjon el más felesleges kérdések.
- Hívásnapló:Az útmutató és a hívások sorrendjének elkészítése megkönnyíti a munkát, és javítja a követendő tervezést, mivel ha tévedésből ugyanaz a felhasználó hívást ismétel meg, az csökkentené az elvégzett munka hitelességét.
A hideghívásokért felelős személy könnyebben elvégzi a munkáját és eredményeket ér el, ha rendszeresen tetszik nekik az a tény, hogy tudják, hogyan kell hallgatni és beszélgetni az emberekkel.
