A Social Media Plan meghatározza a vállalat célkitűzéseinek eléréséhez szükséges stratégiákat és intézkedéseket a közösségi hálózatokon. Ezenkívül segíti a csapatot a közösségi hálózatok kezelésének ellenőrzésében, figyelembe véve többek között a célokat, a költségvetéseket, a reklámkampányokat, a megjegyzéseket.
A közösségi hálózatok átalakították azt a módot, ahogyan a márkák kommunikálnak a felhasználókkal, megtörve az őket elválasztó akadályt, és ideális platformot biztosítva számukra az egy az egyhez-beszélgetés kialakításához. A márkák már nem csak kommunikációs csatornának tekintik a közösségi médiát, hanem értékesítési eszközként is.
A közösségi média terve több részből áll, amelyek mindegyike fontos, mivel függnek egymástól. Ez egy ütemterv, amely kijelöli azt az utat, amelyen keresztül a vállalat végrehajtja stratégiáit.
Hogyan készíthet közösségi média tervet?
Minden vállalatnak testre kell szabnia a közösségi média tervét a célkitűzéseknek megfelelően. Ezek a lépések a létrehozásához.
1. A helyzet elemzése
Az első dolog, amit egy közösségi média tervnek figyelembe kell vennie, az a a jelenlegi helyzet elemzése. Ehhez megvizsgáljuk a vállalat belső és külső környezetét, hogy megtudjuk, hol található.
Belső szempontból a következő kérdésekre kell megválaszolni a kidolgozott kutatást:
- Rólunk? Határozza meg, mi a vállalat.
- Mit kínálnak? Felajánlott termékek vagy szolgáltatások …
- Milyenek az erőforrások? Elegendő vagy korlátozott erőforrással rendelkezünk.
- Milyen az online hírnév? Amit a társaságról a közösségi hálózatokon mondanak.
- Mit tettek eddig és hol? Milyen kampányokat folytattak és milyen online és / vagy offline csatornákon.
A külső szintet illetően jó tudni a következőket: a verseny helyzete (mit csinál, hogyan és hol), demográfiai, gazdasági, technológiai, politikai és szociokulturális tényezők.
Mindezen információk alapján elkészül a vállalat SWOT-elemzése, amely lehetővé teszi, hogy nagyon vizuálisan rögzítsük a márka belső jellemzőit, gyengeségeit és erősségeit, valamint a külső helyzetet, fenyegetéseket és lehetőségeket.
2. Cél létrehozása
A Forrester kutató- és tanácsadó társaság 2007-ben létrehozta a POST (People, Objective, Strategy & Technology) módszertant. Nagyon hatékony módszer a közösségi média terv stratégiájának megalkotásakor.
Ez a módszer a következőkből áll:
- P. Emberek (emberek): Ez az elem elengedhetetlen a közösségi média stratégia megkezdése előtt. Tudnia kell, hogy kit céloz meg egy vállalat, és mi jellemzi ezeket az embereket. Helyesen kell meghatároznia a célpontot.
- O. Célok: Reális és mérhető céloknak kell lenniük. Javasoljuk, hogy hozzon létre egyetlen egyértelmű célkitűzést. Néhány cél Ilyenek lehetnek például:
- Javítsa a márka imázsát.
- Erősítse a kapcsolatot az ügyfelekkel.
- Szerezzen szakképzett látogatókat.
- Helyezzük magunkat szakértőknek egy adott szektorban
- S. Stratégia: A célok meghatározása után meg kell tervezni a stratégiát, vagyis a kitűzött célok kidolgozását célzó cselekvések együttesét. Ebben a lépésben meg kell határozni, hogy a társaság mely társadalmi hálózatokban lesz jelen, gyakorisága, milyen nyelvet fog használni stb. Miután kiválasztották a közösségi hálózatokat, itt az ideje a tartalom létrehozásának. Ebben a lépésben egyértelműnek kell lennie, hogy azt minden formátumhoz és nyelvhez igazítani kell.
- T. Tecnology (technológia): Ebben az esetben a megfelelő eszközöket választják ki, amelyek lehetővé teszik a közösségi hálózatok hatékonyabb kezelését.
3. A KPI kiválasztása és az eredmények mérése
A közösségi hálózatokban végzett műveletek körének ismeretéhez meg kell jelölnie néhány KPI-t a mérések elvégzéséhez. Ezeket a közösségi média tervben korábban meghatározott célkitűzések és stratégiák alapján kell meghatározni.
A KPI-k az interakciók alapján hozhatók létre, például a követők száma, a publikációk tetszései vagy kattintásai vagy a közösségi hálózatokból származó konverziók száma alapján.
Abban az esetben, ha nem érik el a várt eredményeket, hibákat lehet kimutatni az elvégzett mutatók alapján, és így újradefiniálják azokat a cselekvéseket, amelyek optimálisabbak lehetnek a javasolt célok elérése érdekében.
4. Válságkezelési kézikönyv
Néha másképp alakulhatnak a dolgok, mint amire a cég számít. Előfordulhat olyan üzleti hírnévválság, amelyet kezelni kell. Ezért fontos az Ön számára, hogy a márka tartalmazzon egy készenléti terv, amelyet az egész csapat ismerni fog, amely elvégzi ezeket a lépéseket.