Az elektronikus kereskedelem (közismert nevén e-kereskedelem) az áruk és szolgáltatások értékesítése és terjesztése az interneten vagy más számítógépes hálózatokon keresztül.
Új támogatást jelent a kereskedelmi tevékenység számára, mivel hiányzik a lényegesség és a fizikai iránymutatások (tér és idő), de hozzáférhetőséget és gyorsaságot biztosít. Olyan módon, hogy a tranzakciókat az év minden napján, a világ bármely pontján, bárhol lebonyolíthatják.
Az e-kereskedelem eredete és fejlődése
Az elektronikus kereskedelem a kereskedelem evolúciójának utolsó fázisa, amelyet a történelem folyamán áruk és szolgáltatások cseréjeként értünk.
A 70-es években megjelentek az első számítógépek és velük az első kereskedelmi kapcsolatok. Ezek az első tranzakciók nagyon korlátozott szolgáltatásokat kínálnak, például vásárlási megbízásokat vagy számlákat. Azonban csak 1989-ben jött létre a www (Word Wide Web), amely rendszer elősegítette az információk átadását világszerte. Vagyis azok a weboldalak, amelyekhez ma már hozzászoktunk.
A 90-es évek során megkezdődött az elektronikus kereskedelem térnyerése, amint azt ma ismerjük. Ekkor jöttek létre az Amazon vagy az Ebay szektor óriásai.
1995-ben történt, amikor a G7 és a G8 globális piacot hozott létre a kkv-k számára, azzal a céllal, hogy elősegítse az elektronikus kereskedelmet ebben az ágazatban, és lehetőséget adjon számukra az új piacok felé történő megnyitáshoz.
A 21. században az elektronikus kereskedelem még integráltabb vásárlási módszer a fogyasztók körében világszerte. Különböző mobileszközökről hajtják végre, és a web 2.0, valamint a közösségi hálózatok segítik annak terjesztését és bővítését.
Az elektronikus kereskedelem joghatósága
A globális elektronikus kereskedelemben a védelem három területe van: nemzeti, közösségen belüli és nemzetközi. A nemzetközi elektronikus kereskedelem egységes törvényének megalkotása érdekében 1996-ban kidolgozták az elektronikus kereskedelem mintatörvényét. Ez az első nagyobb jogi szöveg, amely megfogalmazza az e-kereskedelem alapjait és korlátait, onnan minden terület fejleszti joghatóságát.
Az e-kereskedelem típusai
Az érintett ügynökök szerint ezek a fő üzleti modellek az elektronikus kereskedelemben:
B2B: Cégek közötti értékesítés
B2C: Üzleti termékek és szolgáltatások értékesítése a fogyasztók számára. A hagyományos online áruház. Az offline áruház csatornája online lehet, vagy csak az interneten keresztül végezhető el.
B2G: Olyan vállalatok, amelyek árukat és szolgáltatásokat közintézményeknek adnak el.
C2B: Olyan magánszemélyek, akik termékeiket és szolgáltatásaikat vállalatoknak adják el. Például olyan személyek blogjai, akik helyet kínálnak a céges reklámok beillesztésére.
C2C: Termékek és szolgáltatások vásárlása és eladása a fogyasztók között, amely a kooperatív gazdaság néven ismert.
Az elektronikus kereskedelem előnyei és hátrányai
Elemezni fogjuk az előnyöket és hátrányokat a vevők és az eladók szemszögéből:
Előnyök a fogyasztók számára
- Rugalmasság. Mivel lehetősége van a nap 24 órájában és a világ bármely pontján vásárolni anélkül, hogy elhagyná az internetet.
- A termékek testreszabásának lehetősége és hozzáférés a nagyobb kínálathoz.
- Nagyobb hozzáférés a termékinformációkhoz, az árak összehasonlítása, más fogyasztók véleménye …
Az eladók előnyei
- Az elosztási, kommunikációs és a végső ár csökkentése.
- Ez megkönnyíti bárki számára, hogy kisvállalkozzon. A nyitási és karbantartási költségek alacsonyabbak, mint a hagyományos offline kereskedelemé.
- Globális piac: lehetőséget kínál arra, hogy a világ bármely pontjáról megkeresse a fogyasztókat, és könnyebben megnyílhasson az új piacok felé.
Hátrányok a fogyasztók számára
- Az elégedetlenség nagyobb kockázata: Mivel a termékeket vásárlás előtt nem lehet megtekinteni vagy tesztelni. A visszaküldési módszerek és garanciák általában kevésbé egyértelműek, mint a fizikai üzletekben.
- Nagyobb átverési kockázat a fizetési módokban: Nagy a bizalmatlanság a banki és személyes adatok interneten keresztül történő megadásában, a sok megtévesztés miatt.
- A panasz vagy esemény továbbításának nehézségei a kommunikációban: Elfelejtették a kapcsolattartási űrlapokat, vagy nincs természetes személy, aki kapcsolatba lépne az ilyen eljárásokkal.
Hátrányok az eladók számára
- Műszaki ismeretek hiánya: Az e-kereskedelem fejlesztéséhez technikai csapat szükséges a platform programozásához és megtervezéséhez. Szükség van a felhasználói élmény folyamatos javítására, az internetes helymeghatározásra, az információk népszerűsítésére és frissítésére. Sokszor nehéz szakembereket találni a végrehajtására.
- Magasabb kompetencia: Az online értékesítés azt jelenti, hogy versenyeznek a nagy fiúkkal játékosok szektorban, és ez azt jelenti, hogy nagyon differenciáltnak vagy alacsonyabb áraknak kell lennie, mint ők. Egy kis e-kereskedelem esetében nem biztos, hogy érdemes ilyen nagy piacra lépni.
- Magas szállítási költségek: Ha ezeket az költségeket az eladó viseli, akkor ez sok esetben magas összeg és jelentősen csökkenti a haszonkulcsot.
