Ha valamit jelenleg pozitívnak lehet tekinteni, az az, hogy felgyorsulnak a szolgáltatások elosztásában és értékesítésében a technológia átvételének bizonyos folyamatai, amelyek mechanizmusok fejlődtek, bár nagyon lassan.
Más szóval, a digitális átalakítási tervek felgyorsítása, amelyről beszélünk, a pénzügyi szolgáltató vállalatoknál már nem választható stratégiai prioritássá. És ez valójában bekövetkezik, figyelembe véve a társadalmi környezet által kiváltott igényeket.
A karanténok, az elzárás, a társadalmi távolságtartás, vagy bármi is volt a név az egyes országokban, a szokások nem változtak. Ahhoz, hogy az ügyfelek eljussanak a bankfiókokba, nem kellettek marketing kampányok vagy ösztönzők jutalmak vagy bónuszok számára.
Néhányan pusztán ürügyként használták a bezártság elől való meneküléshez, de az aggasztó volt, akiket a túlélés miatt el kellett hagyniuk otthonukból, mert 50 euró / peso / dollár kell a pékségbe. Ezért a világ egyes régióiban, egy kritikus helyzet közepette megfigyelhető, hogy a kiszolgáltatott szektorok ATM-ekbe vagy banki ajtókba tömörülve keresik a készpénzt, amely minimálisan segíti a napi fizetést.
Ez a valóság nem múlandó, azt mutatja, hogy a pénzügyi intézmények által alkalmazott technológiai átalakítási megközelítés a jelenlegi keretek között nem közelíti meg az ügyfelek körülményeinek valóságát. Ennek megértése pedig kulcsfontosságú a bankok számára egy közös kereskedelmi és társadalmilag szükséges stratégia kialakításához.
Két nagy példája: az Amazon és az Alibaba
Ezért érdemes feltenni a kérdést, hogy az Alibabához hasonló vállalatoknak, amelyek üzleti tevékenysége nagyrészt idegen a pénzügyi szektortól, hogyan sikerült növelniük a digitalizálást az elektronikus média tömeges használatának előmozdításával. Ehhez pedig kifejlesztette az AliPay szoftvert, amely Kínát arra késztette, hogy ezt a fizetési eszközt exponenciálisan megszaporítsa lakossága között. Még az utcai vásárlás is megoldható a mobilal, anélkül, hogy erőltetné a kapcsolatot olyan fizikai elemekkel, amelyeket mindannyian igyekszünk elkerülni.
Másrészt jó emlékezni arra, hogy a bankok romlott imázsuk ellenére is elengedhetetlen szolgáltatásnak számítanak.
Ez még a működése során jelentkező kényelmetlenséggel együtt is, mind az ügyfelek körében, mind a kritikus pillanat által súlyosbított működési problémák miatt, mind az alkalmazottak körében, akik a világ különböző részein rámutatnak a biztonsági elemek, például a gélek késői rendelkezésre bocsátására. , védőszemüvegek stb., elengedhetetlenek azok számára, akik munkaidejük során ilyen sok emberrel lépnek kapcsolatba.
Hasonlóképpen, a vészhelyzet esetén a banki szervezeteknek a legjobb erőfeszítéseket csak ma a hagyományos üzleti modell megismétlése jelenti, olyan digitális eszközök hozzáadásával, amelyek elősegítik a műveleteket a nyilvánosság jelenléte nélkül a fiókokban.
Figyelembe véve, hogy a mostanihoz hasonló elszigeteltség valószínűleg megismétlődhet a jövőben, ideje lenne a hibát erénysé alakítani, és hatékonyabb megközelítést alkalmazni a szolgáltatások termelési vonalainak a lehető legnagyobb mértékben történő automatizálására, lehetővé téve a szinergiák kialakulását a a különböző piacok.
Ne feledje, hogy egy szolgáltatás működéséhez be kell mutatnia a skálázhatóságát. Ezért itt az ideje megérteni és kibővíteni az ökoszisztémák létrehozását, amelyek képesek fenntartani az együttműködési formátumot, integrálni a stratégiákat, hogy mind a szolgáltatók, mind a felhasználók valós előnyökhöz jussanak mindennapi életükhöz, a marketing szlogeneken túl.
Ezért az Alibab vagy az Amazon által kifejlesztett digitális ökoszisztéma ismét példaként szolgál, mivel egyesíti a média, az e-kereskedelem és a technológiai szolgáltatókat az egyes piacokról. Ennek célja az elektronikus kereskedelem volumenének fenntartható növekedésének elérése globális szinten, tudva, hogy e cél elérése érdekében az előnyöknek minden érintett felet el kell érniük.
Ha a banki tevékenység ezt a megközelítést alkalmazza, akkor biztosan egyértelműen jobb alternatívát érhet el. Más szavakkal, biztonságos és gyors elektronikus fizetési platformok hozzáadása az együttműködő szolgáltatások kínálatához, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy kényelmesebb és biztonságosabb módon férjen hozzá.
Még több. Ezzel a modellel biztosan az idősebb vásárlói szegmens, figyelembe véve a jelenlegi körülményeket, hajlandóbb lesz használni az új eszközöket, mint korábban, mivel még jobb, ha az ajánlat egyetlen, könnyen hozzáférhető webhelyre koncentrálódik.
Valószínűleg a jelenlegi gyengeségből merítve izomra van az idő, hogy oktassuk a legtöbb felhasználót, újrafeltalálva a "bankfiók" fogalmát a felhasználóbarát oldalak felé, hogy működjenek és kevésbé szennyezzenek fizetőeszközöket.
Hasonlóképpen, jó lenne gondolkodni az ezredfordulókról, a jövőbeni ügyfelekről, akik ha korábban a bankok elől menekültek, akkor most ezt jobban elutasítják az emberek koncentrációjától és az adminisztratív várakozástól.
Talán itt az ideje, hogy az üzletet a felhasználókhoz igazítsuk, és nem fordítva. És így helyreáll, és képet szerez a piacon.