A végső fogyasztó az a személy, aki egy terméket egy adott igény kielégítése céljából használ vagy használ.
Valójában a vállalatok az árukat és szolgáltatásokat a termék végfelhasználójának szem előtt tartásával állítják elő, hogy alkalmazkodjanak igényeikhez és követelményeikhez. A végső fogyasztó lehet személy, vállalat vagy intézmény, mindenesetre a termékeket egy speciális igény kielégítésére használják.
Hasonlóképpen a végfelhasználót végfelhasználónak is nevezhetjük. Bár igaz, hogy a végfelhasználó kifejezés inkább azokra a szolgáltatásokra vagy tevékenységekre összpontosít, amelyek kapcsolódnak a technológiához vagy a számítástechnikához. Vagyis a fogyasztó fogyaszt, a felhasználó használ. Számítógépes szoftvert használó vásárló számára pontosabb a végfelhasználót használni. Eközben azok számára, akik vásárolnak egy almát és megeszik, helyesebb a végső fogyasztót használni.
Különbség az ügyfél és a fogyasztó között
Elvileg fontos, hogy egyértelmű különbséget tegyünk az ügyfél és a fogyasztó között, mert egyes esetekben ugyanaz a személy lehet, máskor pedig két külön személy
1. Ki az ügyfél?
Egyrészt a vevő az a személy, aki vásárol egy terméket, bár nem feltétlenül kell használnia. Például olyan ügyfelekről beszélhetünk, akik azért vásárolnak termékeket, hogy újra eladják őket a végső fogyasztóknak, mint minden olyan szupermarket esetében, amely a vállalatok vásárlóivá válik, de nem válik végső fogyasztóvá.
2. Ki a fogyasztó?
Míg a fogyasztó az a személy, aki végső soron fogyasztja vagy használja a terméket, bár nem feltétlenül vásárolja meg. Előfordulhat olyan fiatal, aki az egyetemre jár, hogy oktatási szolgáltatásokat kapjon, de a szülei fizetik az egyetemet.
Kire kell koncentrálnia egy vállalatnak?
Ha az ügyfél és a fogyasztó különböző emberek, a vállalatok dönthetnek úgy, hogy elsőbbséget adnak az ügyfélnek vagy a fogyasztónak.
1. Az ügyfél prioritása
Ami azt a vállalatot illeti, amelyik az ügyfél elsőbbségét választja, tudja, hogy az a szempont, amelyet az ügyfél a legjobban értékel, a termék ára. Mivel az ügyfél az, aki fizet az áru vagy szolgáltatás megszerzéséért. Ezért az alacsony árak, hogy minél több vásárlót vonzanak.
2. A fogyasztó elsőbbsége
Másrészt azok a vállalatok, amelyek elsőbbséget élveznek a fogyasztónak, inkább a termékre koncentrálnak, mert az áru vagy szolgáltatás teljesítménye és előnye alapján attól függ, hogy a fogyasztó előnyben részesíti-e piaci javaslataikat.
Zárásként elmondjuk, hogy azok a vállalatok, amelyek jobban az ügyfélre koncentrálnak, kemény eladási eredményt érhetnek el. Vagyis nagyon rövid távú eredmények elérése érdekében, az alacsony árért vonzza az ügyfeleket. De ha a termék nem teljesít jól, akkor nem kapnak visszavásárlási folyamatot.
A fogyasztóra összpontosító vállalatok hosszú távú eredményeket érnek el, mert ha a felhasználó elégedett a termékkel, akkor megismétlik a vásárlási folyamatot, és erősíteni lehet a márkához és a termékhez való hűséget.
Bár igaz, mindent elmondunk, hogy a fentiek a társaság típusától és az egyes felek preferenciáitól függenek.
