A márkanév jó hírneve az a felfogás, amelyet a fogyasztók egy bizonyos márkáról, termékről vagy szolgáltatásról alkotnak.
Lehet pozitív vagy negatív, attól függően, hogy milyen benyomásokat éreznek a képeiken, véleményükön, bizonyos kampányaikon és az általuk közvetített értékektől.
A márkák bevezetése a digitális szektorban véleményeket váltott ki a különböző kontextusú felhasználókból, és hogy más ügyfelek széles körben figyelembe veszik őket a márka hírnevének fejlesztése érdekében.
Márkahírnév tényezők
Különböző tanulmányok léteznek a márka hírnevéről, de az egyik legismertebb Harris-Fornbrun által a "Vállalati hírnév együtthatója" néven elvégzett tanulmány, amely 6 tényezőt azonosít, amelyek 20 minőségre bonthatók:
- Érzelmi benyomás: Jó érzés, csodálat és tisztelet a társaság iránt.
- Termékek és szolgáltatások: A vállalat hisz termékeiben és szolgáltatásaiban, kiváló minőséget, innovációt és pozitív értéket kínál tőlük.
- Látomás és vezetés: Kiváló vezetői képessége van, világos jövőképe van, és kihasználja a piaci lehetőségeket.
- Munkakörnyezet: Megfelelő vállalatnak tűnik, jó alkalmazottakkal.
- Pénzügy: A jövedelmezőség, a befektetés kockázata és a jövőbeni növekedési kilátások versenytársaival szemben.
- Társadalmi felelősség: Támogatja a humanitárius célokat, felelős a környezetért és helyesen bánik alkalmazottaival.
A jó márka hírnevének megszerzése
A vállalat célja, hogy ügyfelei számára szilárd és pozitív márkanévnek tekintsék. Ehhez több lépést kell végrehajtania:
- Kutatás és értékelés: A vállalat saját elemzést készít arról, hogy a közvélemény miként érzékeli jelenleg. Ezzel megismerheti a képét, és megfelel-e annak, amit valóban át szeretne adni.
- Elemzés: Miután az értékelési szakasz befejeződött, elemeznie kell a róla elhangzottakat. Különféle kommunikációs csatornákra koncentrálhat, hogy világos véleményt alkosson róla.
- A fogyasztók megértése: A márkának meg kell értenie a fogyasztókat, tudniuk kell, hogy miért éppen ilyen módon érzékelték a céget. Innen felajánlhatja a potenciális ügyfeleknek a szükséges termékeket vagy szolgáltatásokat, valamint dolgozhat az Ön arculatán, kampányain és üzenetein, hogy elérje azt a képet, amelyet a korábban összegyűjtött információk révén közvetíteni szeretne.
