Az AIDA modell bemutatja azokat a lépéseket, amelyeket az ügyfél megtesz, amikor terméket vagy szolgáltatást szeretne vásárolni.
Ezt a kifejezést alkotója, Elias St. Elmo Lewis találta ki 1898-ban. Lewis különféle vállalatok értékesítési vezetője volt, és érdeklődött az eladások javításának megtanulása iránt.
Ezt a technikát azért kezdte el, hogy megismerje az eladásban részt vevő különböző ügynökök kapcsolatát, például az eladó és a vevő közötti kapcsolatot egy bizonyos termék megvásárlásával kapcsolatban.
Ez a módszertan még mindig érvényben van, és optimálisan leírja azokat a fázisokat, amelyeken a felhasználó átesik a vásárlási döntés meghozatalakor.
Ez a koncepció azokról a lépésekről szól, amelyeket végre kell hajtani, és azokat be kell tartani, amikor vásárolni akar az ügyféltől.
Ez egy nagyra értékelt technika a marketingben és az értékesítés területén, mivel tanulmányozza ezt a fajta sorrendet annak felmérése érdekében, hogy mit akar a vásárló, és hogyan ébresztik fel benne az érdeklődést egy termék vásárlásakor.
Az AIDA modell fázisai
Ezek a szekvenciák:
- A figyelem. Ez az első fázis, amelyet az ügyfél átél. Itt szükséges, hogy az eladó gondoskodjon ennek megvalósításáról. Ennek elérése érdekében a legjobb az, ha hirdetési és marketing kampányokat hoz létre, amelyek célja az érdeklődés felkeltése. A cikkek jellemzői fölötti előnyök kiemelése optimálisan működik. Az internetes fellendülés következtében termékekkel, versennyel és különféle digitális platformokkal annyira telített világban ez nem könnyű feladat, de eladni kell.
- Tartsa a felhasználó figyelmét. Miután felkeltette az érdeklődést, nem hagyhatja, hogy a potenciális vásárló elmeneküljön. Itt fontos tudni, hogyan kell fenntartani. Különböző technikák hajthatók végre, például: személyre szabott figyelem, elmagyarázva a termék szempontjait, előnyeit, kényelmes és hozzáférhető kialakítás az interneten, hogy minden információt részletesen megismerhessen, olyan terméklapokat készítsen, amelyek felhívják a figyelmet, tájékoztatnak és reagálnak a lehetséges fogyasztói kérdésekre.
- Felébreszteni a vásárlási vágyat. Ha sikerült magára vonni a figyelmet, annak fenntartása mellett ebben az esetben felébresztenie kell vágyát. Az Ön számára bemutatott információk a fent említett technikák mellett általában ebben a szakaszban megtérülnek. Ebben a szakaszban a márka figyelme mellett nagy hatást kell gyakorolni azokra a többféle előnyökre, amelyeket az ügyfél a termékkel el fog érni, amelyek észrevehetőbbek lesznek, mint a versenyé.
- A vásárlási művelet fázisa. Ha az előző fázisok sikeresek voltak, az ügyfél vásárol, amely a cél, hogy elérje azt az átalakítási fázist, amely a folyamat utolsó szakasza lenne.
- Az értékesítés utáni szakasz. Hozzáadhatja ezt a szakaszt ebben a módszerben, mert még nem fejezte be az egész folyamatot. Tudnia kell, hogy az ügyfél mit érez a vásárlás után, fel kell mérnie a véleményét, amellett, hogy más lehetséges technikákat kínál fel Önnek, amelyek még inkább növelik az eladást, ha lehetséges, például keresztmarketing vagy keresztértékesítés.
AIDA modell példa
Bemutatunk egy példát az AIDA modellre azon ügyfelek esetében, akik egy sportcipőt akarnak vásárolni.
- Figyelem: A figyelem felkeltésének módja a sportolás egészségre gyakorolt előnyeire összpontosító kampányok lebonyolítása. A sportolás boldogabbá tesz, javítja fizikai megjelenését és növeli a várható élettartamot. Ezenkívül a sportolás javítja életének más síkjait, például a munka szempontját.
- Tartsa a felhasználó figyelmét. Miután megszerezte az ügyfél figyelmét, meg kell őriznie a figyelmét. Nem folytatjuk a vásárlási vágy felkeltését (következő szakasz). Ezért itt fontos a jó ellátás, minden kérdés megválaszolása és mindenekelőtt az Ön igényeinek feltevése. Nem minden kliens fogja ugyanazt a sportot folytatni, azonos gyakorisággal és intenzitással. Ajánlásunkat az ügyfélhez kell igazítani, és nem azt a terméket ajánlani, amely a legnagyobb hasznot fogja hozni. Ez utóbbi a potenciális vásárló eltévedését okozhatja.
- Felébreszteni a vásárlási vágyat. Utat nyitva fel kell ébreszteni a vásárlási vágyat. Ez a tényleges vásárlást megelőző szakasz. Ebben az esetben, miután bemutattunk különböző cipőket, amelyek megfelelhetnek az Ön igényeinek, meg kell mutatnunk Önnek mindegyik jellemzőit. Az egyik előnye a másikkal szemben, a különböző színek arra ösztönzik, hogy próbálja ki őket. Mindig kötelezettség nélkül, felébresztve a vásárlási vágyat, de anélkül, hogy megnehezedne. Anélkül, hogy mindig megfeledkezne arról, hogy értékelnie kell a próbált cipőket, meséljen más vásárlók tapasztalatairól és elégedettségéről.
- A vásárlási művelet fázisa. Ha a fentiek jól sikerültek, az ügyfél vásárolni akar. Miután eldöntötte, feltétlenül meg kell erősítenie, hogy jól vásárolt, és nem fogja megbánni, de ha bármilyen problémája van, segíthetünk. Tájékoztassa Önt az értékesítés utáni szolgáltatásról és az összes visszaküldési feltételről.
- Az értékesítés utáni szakasz. Miután az ügyfél megvásárolta, jó lenne elküldeni neki egy elégedettségi felmérést, amely ráadásul értékes információkat nyújt számunkra a jövőbeni ügyfelek számára. Természetesen, ha az ügyfél a vásárlás után visszatér, akkor vissza kell térnünk, hogy a lehető legjobb módon szolgáljuk ki őt.