Van-e helyük az érzelmeknek az üzleti világban? Irányíthatunk olyan érzéseket, mint a félelem, a düh, az öröm vagy a szomorúság? Hogyan segíthet minket az érzelmek kontrollálása szakmai fejlődésünkben? A válasz az érzelmi intelligenciában rejlik.
A vállalat irányítása és irányítása nem csak az eredménykimutatás elemzésének hidegségére korlátozódik. Az emberi kapcsolatok és a vállalat részeseinek érzelmei szintén szerepet játszanak bármely üzleti szervezet mindennapi életében.
Itt jön szóba egy nagyon fontos koncepció: az érzelmi intelligencia. Az érzelmi intelligencia tehát az a képesség, amelyet az egyének képesek kezelni az érzelmeikkel, valamint azonosítani és megérteni mások érzelmeit. Ez a kifejezés nagy népszerűségre tett szert Daniel Goleman amerikai pszichológus "Emotional Intelligence" című művének köszönhetően.
Nos, a cégeket olyan emberek alkotják, akik kölcsönhatásban vannak, és vannak érzéseik és érzelmeik. Ezért az üzleti világból egyre inkább szükség van az érzelmi intelligenciával felruházott emberekre, vagyis olyan szakemberekre, akik képesek irányítani érzelmeiket és megérteni mások érzéseit.
Az elmúlt években szerzett tapasztalatok és a különféle tanulmányok azt mutatják, hogy azok a vállalatok, amelyek vezetői érzelmi intelligenciával rendelkeznek, javultak a vállalatok termelékenységében. Ez nemcsak a vállalat felső vezetését érinti, mivel nemcsak jó műszaki végzettséggel rendelkező munkatársakat keresnek, hanem határozottaknak és szanálóképességűeknek is kell lenniük.
Menedzserek érzelmi intelligenciával
A vezetők szerepe kulcsfontosságú, amikor a munkavállalók szociális és érzelmi tulajdonságait serkentik. Kulcsfontosságú lesz az empátia elérése a szervezet különböző tagjai között, mivel folyékony kommunikáció valósul meg, amely nemcsak hatékonyabb, de hatékonyabb teljesítményt is lehetővé tesz.
Azok, akik a cégen belül az érzelmi intelligenciára fogadnak, egy új típusú menedzserre fogadnak. Olyan emberekről van szó, akik ismerik és kezelik napi érzelmeiket, önkontroll képességgel, felismerik és megértik mások érzelmeit, vagyis képesek empátiára. A vezetőnek motiválónak kell lennie, olyan embernek, aki képes közvetíteni lelkesedését és megbirkózni a vállalat nehéz helyzeteivel. Az új menedzser profiljának két másik nagyon fontos vonása van: a párbeszéd képessége és a reális célok elérésében való bizalom.
Hogyan lehet fogadni az érzelmi intelligenciáról a társaságban?
A jelenlegi időkben a vállalatok környezete egyre görcsösebb, nagy nyomás nehezedik a célok elérésére, és számos versengés tapasztalható. Az efféle feszültségek megszüntetése, a csapatmunka ösztönzése és az azonos irányú evezés érdekében kényelmes az érzelmi intelligencia elősegítése. Ily módon javul a kommunikáció, a kapcsolatok gördülékenyebbek, jó a munkakörnyezet, javulnak az ügyfélkapcsolatok és a munkaerő erősen motivált, és mint korábban mondtuk, javul a termelékenység.
Az érzelmi intelligencia serkentésének jó módja, ha megpróbálunk megfelelést elérni a vállalat pénzügyi céljai és az emberi célok között. Nem szabad megfeledkeznünk arról sem, hogy elő kell mozdítani a vállalatban a kommunikációt, valamint a szervezet különböző tagjai közötti bizalmat.
És természetesen az érzelmi intelligenciát is figyelembe kell venni az új munkavállalók vállalatba történő belépésekor. Az új munkavállalók esetleges felvétele előtt figyelembe kell venni a hallgatási készségeket, az empátiát, a csapatban való munkavégzés ismeretét, az őszinteséget és a meggyőzést. Mindez anélkül, hogy elhanyagolnák azokat a tulajdonságokat, mint a kreativitás, a humorérzék vagy a társasági szint. Összefoglalva: érzelmileg intelligens embereket kell keresni, hogy végül tulajdonságaik a vállalat javára váljanak.