A benchmarking olyan üzleti technika, amely "összehasonlító" vagy "benchmark" referenciaként szolgál azokon a termékeken, szolgáltatásokon vagy hatékony munkafolyamatokon, amelyeket az adott térség legjobb gyakorlatának tekintenek.
A benchmark szó angolból származik, jelentése „benchmark” vagy „paraméter”. Pénzügyekben is használják egy befektetés teljesítményének mérésére.
A benchmarkingban a viszonyítási alapként használt összehasonlító az ideális gyakorlat, amelyet a szervezet el akar érni a javítása érdekében. Így lehet gyakorlat, amelyet a cégen belül hajtanak végre, vagy sikeres külső gyakorlat. Lehet például egy nagyon sikeres belső termék, amely referenciaként szolgál egy másik termék számára, hogy megpróbálja ugyanolyan sikeressé tenni, mint az első.
Ha az alkalmazott referenciaérték a vállalaton kívül esik, akkor a benchmarking technika magában foglalja a verseny által kidolgozott gyakorlatok megismerését, majd saját gyakorlatuk hozzáigazítását a verseny gyakorlatához, a szükséges változtatások alkalmazásával, és ezáltal termékük vagy szolgáltatásuk fejlesztésével. A jó benchmarking elvégzéséhez nem elegendő más vállalat bevált gyakorlatát lemásolni, hanem ki kell igazítani a körülményeket és jellemzőket, összehasonlítva e vállalatok teljesítményét különböző mérőszámok segítségével.
Mire szolgál a benchmarking?
Az összehasonlító elemzést a verseny által kínált termékek vagy szolgáltatások összehasonlító elemzésére használják, amelyet egy meglévő termék fejlesztése vagy egy új termék megtervezése céljából végeznek bármely ágazatban. Ez a tanulmány vagy technika a legjobb gyakorlatok és stratégiák iránymutatására törekszik annak érdekében, hogy a folyamatos fejlődés és az ügyfelek felé orientálódjanak.
Ez egy elengedhetetlen eszköz, amely segít megismerni, hogy mit csinál a verseny, és így alkalmazkodik a vállalat sajátos igényeihez, hogy az adott körülményekhez és a lendület saját cég vagy szervezet.
Noha a benchmarking hagyományosan a nagyvállalkozások szervezeteire korlátozódott, jelenleg számos ország közigazgatásában is alkalmazzák a folyamatok és rendszerek javítása, valamint a városra, tartományra vagy közösségre vonatkozó irányítási politikák és stratégiák végrehajtásának értékelése céljából. Az eredmények, amelyeket ennek az eszköznek a közszférában történő alkalmazásával értek el, a hatékonyabb szolgáltatások fejlődését mutatják.