A visszacsatolás olyan fogalom, amely az ügyfelek és a vállalatok, vagy maguk a márka dolgozói között fennálló visszajelzésre utal.
A kommunikáció elengedhetetlen a vállalatok és az ügyfelek között. A visszajelzésekről beszélve megemlítenek egy kétirányú kommunikációt, amelyben egy kibocsátó avatkozik be, amely ebben az esetben maga a vállalat lenne, és egy vevő, akit az ügyfél képvisel.
Ily módon az ügyfelek képesek lesznek megjegyzést fűzni a márkák által kibocsátott üzenethez, és ezeket az információkat arra használják, hogy javítsák többek között az alábbi szempontokat: kommunikáció, figyelem, termékek.
A visszajelzések típusai
A marketing és a vállalatok területén kétféle visszajelzést lehet megkülönböztetni:
- Belső visszajelzés. Arról van szó, amely egy vállalat dolgozói között zajlik. Mint ismeretes, a jó belső kommunikáció fenntartása létfontosságú a vállalat megfelelő működéséhez. Hogyan lehet ezt elérni? A munkavállalók meghallgatása, vélemények megosztása és a folyamatos fejlesztésre vonatkozó javaslatok figyelembevétele. Sok vállalat időt tölt azzal, hogy megbeszéléseket folytasson a különböző részlegekkel, ezért a vállalati dolgozókkal a pozitív munkakörnyezet megteremtése érdekében, és vegyék figyelembe észrevételeiket. A kommunikáció megvalósításának néhány módja a következő lehet: találkozók, felmérések, e-mailek, a márka eseményei. A lényeg az, hogy a munkavállalók érezzék magukat érintettnek, és hogy mindig kifejthessék ötleteiket a vállalkozás érdekében.
- Külső visszajelzés. Külső visszajelzés az, amelyet az ügyfél és a vállalat közöl. Ez a fajta kommunikáció nagyon fontos, mert minden márka számára nagy segítség lehet. Például: amikor egy új terméket piacra dobnak, és szeretné tudni a reakciókat. A közösségi hálózatok és általában az internet megjelenésével könnyebb megismerni az ügyfelek véleményét. Rajtuk keresztül lehetőségük van észrevételeket tenni, és maga a márka azonnal válaszol nekik. Kérdéseiket, kétségeiket, javaslataikat, véleményeiket nagyon figyelembe kell venni, mert ők a potenciális ügyfelek. Ezen túlmenően sok kritikát hagyhat e szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatban, és a vállalat feladata, hogy ezt a helyzetet megfordítsa a jó kommunikáció előnyeinek kihasználása és a termékek fejlesztése tudomásul vétele érdekében.
A visszajelzés létfontosságú mind a belső, mind a külső kommunikáció szempontjából. Például külsőleg a következő eszközök használhatók: közösségi hálózatokon, webes űrlapokon, telefonhívásokon, e-mailen, felméréseken keresztül, többek között.