A stratégiai kommunikáció a szervezet immateriális javainak kezelésének egyik módja, a stratégia részeként beépítve a kommunikáció elemeit.
Minden profitorientált és nonprofit vállalat és szervezet rendelkezik immateriális javakkal, amelyek ismertté teszik őket alkalmazottaik és a közösség részéről. Ezeket érdekelt felekként is ismerik.
A vállalati imázs építése tehát elengedhetetlen, mert ez hatással lehet magára az üzleti modellre, előnyben részesítheti azt, ha jó cselekedeteket hajt végre, vagy károsíthatja, ha nem.
Kulcsok a stratégiai kommunikációhoz
De mik a kommunikációs eszközök vagy az immateriális javak?
Minden vállalatnak, amint növekszik és pozíciót foglal el a piacon, meg kell építenie kommunikációs eszközeit, és azokat összhangba kell hoznia üzleti stratégiájával is.
Néhány közülük:
- Márkajelzés: Mindent, amit a marketing és az értékesítés nem tud elérni cselekedeteikkel, a márkaépítésnek meg kell tennie. Olyan márka építése, amely képes a fogyasztók által felismerni és egyúttal megbecsülni. Ehhez tudnia kell, milyen értéket akarunk elérni az emberektől a márkánkhoz?
- Helymeghatározás: Egyetlen vállalat sem születik piacvezetőnek, és ez a tranzit olyan erőfeszítéseket igényel, amelyek jobb pozíció megszerzését teszik lehetővé. Itt összefognak a márkaépítés, a marketing és az értékesítés akciói, azzal a céllal, hogy az emberek nagyobb súlyt tulajdonítsanak a márka teljesítményének, és ezt preferenciájukon és felfogásukon keresztül fejezzék ki.
- A vállalati társadalmi felelősségvállalás: Mindaz, amivel a vállalat foglalkozik, kihat a környezetére, és amelyről - a korábbi értékeléssel együtt - a vállalatnak is gondoskodnia kell. Ennek érdekében építsen fel olyan folyamatokat, amelyek jobban összekapcsolják a márkát a területtel, ahol található. Ezeknek a cselekvéseknek a közösséggel való megépítése a közösség által jobban értékelni fogja őket, és hozzájárul a vállalat társadalmi fenntarthatóságához.
- Digitális átalakulás: Az új digitális trendek élmezőnye része a kommunikációs immateriális javak kezelésének. Ezért fontos tudni, hogy ezek az új csatornák és kommunikációs módok miként segíthetik a vállalatot abban, hogy jobb kapcsolatokat alakítson ki az emberekkel és az ügyfelekkel.
- Szervezeti kommunikáció: A szervezeten belüli kommunikációs folyamatok kulcsfontosságúak az alkalmazottak számára, hogy az információk ugyanazon változatát kezeljék, és így az egyértelműség hiánya miatt ne legyenek kitéve értelmezéseknek. Ez javítja a munkakörnyezetet, és hatással van más fontos folyamatokra, például a műveletekre, az adminisztrációra és természetesen a kereskedelmi területekre.
- Átlátszóság: Nagyra értékelik a közösség hozzáférését az információkhoz. Következésképpen az emlékek, a történelmi információk megosztása, a vállalat tevékenységei vagy a nyílt toborzási folyamatok olyan szempontok, amelyek az embereket érdeklik abban, hogy többet tudjanak róla.
A kommunikáció a stratégia részeként
A kommunikáció integrálása a stratégia részeként nemcsak azt jelenti, hogy a műveletek, az értékesítés, a marketing és az adminisztráció teljesítménymutatóira gondolunk. Ez azt jelenti, hogy a vállalat kommunikációs teljesítményét bele kell foglalni az egész gyártási folyamatba.
Ehhez fontos, hogy a stratégia célkitűzései között legyen egy, a kommunikációval kapcsolatos kérdés, és kérdezzék meg, hogyan látja a közösség a márkámat? Vagy hogyan beszélhetnek az együttműködők a márkámról?
Mindez azért fontos, mert ha ezeknek a kérdéseknek bármelyikére negatív válasz adódik, az így vagy úgy befolyásolja a szervezet teljesítményét és hitelességét. Ezért kezelni kell.
A kommunikáció integrálása a stratégia részeként kvantitatív és kvalitatív mutatókra is szükség van, amelyek lehetővé teszik a szervezet viselkedésének és az emberek reakcióinak elemzését a vállalat által végrehajtott kommunikációs akciókra.
Fontos, hogy a márka hírnevének megteremtése időbe telik, de egy félrelépés és a rossz kommunikációs akció egy perc alatt mindent lebukhat, ami épült. Ezért fontos, hogy az értékeket továbbítsák, és lássák a vállalat szervezeti kultúráját.
Válság és stratégiai kommunikáció
Egy bizonyos ponton a vállalatok válságokkal szembesülnek, és a megoldási módok különbsége attól függ, mennyire készülnek fel rá.
Ezen a ponton elengedhetetlen az, hogy megelőzzük azokat a lehetséges válsághelyzeteket, amelyek kihathatnak a szervezetre a közösség részéről. Ügyfelektől, munkatársaktól, versenytársaktól és még a médiától is. Ebben az értelemben elengedhetetlen egy cselekvési terv elkészítése ezekhez a forgatókönyvekhez.
Amikor például egy vállalatot a média megkérdőjelez, egy ügyfél panasza miatt a hallgatás a legrosszabb megoldás, mert teret nyit a hír spekulációjának és bővítésének, amely kérdés gyorsan érinteni fogja a a márka hírneve.
Ezért az emberek nagyra értékelik azt a magatartást, amely azonnal szembesül a helyzettel, magyarázatot ad az esetre, bocsánatkérést kínál, hibákat feltételez és módosító intézkedéseket hajt végre. Ami megértené, hogy a márkákat emberek kezelik, és nem szándékos hibák léphetnek fel.
A stratégiai kommunikáció olyan terület, amelynek tisztában kell lennie mindennel, ami a szervezetben történik. Tisztában kell lennie folyamataival és tetteivel, tanácsot kell adnia és együtt kell építenie az emberekkel való legjobb kapcsolatok kialakítását, nem feltétlenül kereskedelmi céllal, hanem emberi értelemben. Emberi jelentés, amely összeköti a vállalat értékeit a teljes környezetével folytatott kommunikációval. De mindig, a stratégia részeként.