Az alapvető különbség a vevő és a fogyasztó között az, hogy a vevő megvásárolja a terméket, a fogyasztó pedig használja vagy használja a terméket.
Először is elengedhetetlen, hogy bármely vállalat tudja, hogyan lehet azonosítani, hogy ki az ügyfele, és ki a fogyasztója, mivel mindegyiknek különböző előnyöket kell kínálnia. Hasonlóképpen, mindegyikhez különféle stratégiákat kell alkalmaznia a preferenciák megőrzése érdekében.
Másodszor, fontos megkülönböztetni az ügyfél és a fogyasztó kifejezést, mert sokszor úgy használják őket, mintha ugyanazok lennének, de az ügyfél és a fogyasztó szerepe a piacon eltérő.
Ki az ügyfél?
Pontosabban az ügyfél az a személy vagy intézmény, aki gyakran vásárolja a vállalat által értékesített árukat és szolgáltatásokat. Ügyfélnek számít az is, aki napi rendszerességgel vásárol egy kereskedelmi létesítményben.
Más szavakkal, a vásárlás történhet közvetlenül egy vállalatnál vagy egy kereskedelmi létesítményben.
Mindenesetre a vevő hajtja végre a vételi tranzakciót, mivel ő az, aki árat vagy pénzösszeget fizet azért, hogy a piacon értékesített termékek tulajdonjogát átvehesse.
Ki a fogyasztó?
Ezért a fogyasztó az, aki használ vagy fogyaszt egy terméket, vásárolhatja közvetlenül, vagy más vásárolja meg neki.
Így a fogyasztó az, aki közvetlenül kielégíti igényeit a piacon értékesített áruk és szolgáltatások használatával vagy fogyasztásával.
Következésképpen egy terméket a fogyasztó igényei alapján tervezünk, mivel a fogyasztó az, aki használja vagy használja.
Különbségek az ügyfél és a fogyasztó között
A fő különbségek, amelyeket megállapíthatunk az ügyfél és a fogyasztó között, a következők:
1. Vásárlás és fogyasztás
- Az ügyfél vásárol egy terméket, de nem mindig fogyasztja el.
- A fogyasztó mindig fogyasztja vagy használja a terméket
Például egy anya, aki eldobható pelenkát vásárol a babájának. Az anya az a vásárló, aki vásárol, de nem használja a terméket, a fogyasztó pedig a baba, mert ő használja a pelenkát.
2. A vállalat kapcsolata az ügyféllel és a fogyasztóval
- A vállalatok az ügyfelek adatait kezelik, mert vásárlási tranzakcióikat rendszeresen és naponta végzik.
- Míg a fogyasztói adatok névtelenek maradnak.
Ha folytatjuk annak az anyának vagy apának a példáját, aki pelenkát vásárol a csecsemőjének, a cég tudja például, hogy hol vásárolják őket, a vásárlás mértékét és a vásárlás gyakoriságát. A cég tudhatja, hogy ezek a szülők pelenkákat vásárolnak egy szupermarketben, 100 darabos kiszerelésben és tizenöt naponta.
Az ügyfél és a fogyasztó fontossága a vállalat számára
Hasonlóképpen, az ügyfelek és a fogyasztók nagyon fontosak a vállalat számára. Mert ha nem tartja fenn az ügyfelek hűségét, akkor nem fogja eladni a termékeit. Ha azonban a termék nem felel meg a minőségi feltételeknek, nem elégíti ki a fogyasztó igényét, és ugyanúgy a terméket már nem értékesítik.
Végül a pelenka példája: a szülő mint ügyfelek elégedettek lehetnek az árral és a figyelemmel, amelyet vásárlási tranzakciójuk során kapnak. De ha a pelenka jellemzői miatt irritációt okoz a baba bőrén, akkor abba is hagyják a vásárlást.
Végül megerősíthetjük, hogy a vállalatoknak nagyon világosnak kell lenniük az ügyfél és a fogyasztó közötti különbségben, mivel a piacon való állandóságuk kettőtől függ. Az ügyfelet jó ár és szolgáltatás vonzza a kereskedelmi ügylet idején. Míg a fogyasztó továbbra is elégedett, ha a terméket olyan tulajdonságokkal és előnyökkel tervezik, amelyek a legjobban kielégítik az igényüket.