A telefonos banki szolgáltatás az elektronikus banki szolgáltatás részének tekintett szolgáltatás, amely lehetővé teszi egy pénzügyi intézmény ügyfeleinek, hogy távolról és valós időben végezzenek műveleteket. Ez hívásokon vagy SMS-eken keresztül történik a mobiltelefonról vagy a vezetékes telefonról.
A cél az, hogy a felhasználóknak ne kelljen más ügyletek mellett a bank ügynökségéhez fordulniuk egyenlegük ellenőrzéséhez, pénzátutaláshoz, kölcsönkéréshez.
A telefonos banki szolgáltatások 1983 közepén kezdődtek Spanyolországban a Banco Directo-val, amely akkor Argentaria leányvállalata volt. Ezután 1995-ben folytatta terjeszkedését a Banco Español de Crédito (Banesto) és a Banco Central Hispano (BCH) társaságokkal. Kezdetben csak egyszerű vizsgálatokra használták fel.
Figyelem a telefonos bankolásra
A telefonos banki segítség igényléséhez az ügyfélnek először be kell tárcsáznia a pénzintézete által jelzett számot.
Ezután egy automatikus válaszrendszerhez lehet hozzáférni. Itt a felhasználónak be kell írnia vagy a hangjával jeleznie kell a kívánt opciót.
Az elvégzendő művelettől függően az egyén személyre szabott figyelmet nyújtó szolgáltatóhoz fordulhat. Ez utóbbi nem történik meg, ha például csak a bankszámláján szeretné ellenőrizni az egyenleget.
A panasz benyújtásához például az ügyfélnek szükségszerűen telefonon kell beszélnie egy másik személlyel. Ily módon megpróbálnák a lehető leggyorsabban megoldani az esetet. Az említett kommunikációt általában a pénzintézet is rögzíti.
A telefonos banki szolgáltatások előnyei és hátrányai:
A telefonos banki szolgáltatások előnyei a következők:
- Időt és utazási költségeket takarít meg.
- Vészhelyzetekben, például hitelkártya lopások esetén fontos, hogy haladéktalanul jelenteni kell őket.
- Elkerülhető a készpénz ellopásának vagy elvesztésének veszélye.
Van azonban néhány hátránya:
- Az ellátás nem biztosítható díjmentes vonalon keresztül.
- Vannak olyan szolgáltatások, amelyek nem érhetők el telefonon, például készpénzfelvétel.
- Bizonyos esetekben a várakozási idő nagyon hosszú lehet, ezért ez gyakorlatias szolgáltatás.
- A pénzintézettől függően a telefonos banki szolgáltatás csak a nyitvatartási időben áll rendelkezésre, nem pedig a nap 24 órájában, ahogyan az online banki szolgáltatás is.