A fő teljesítménymutatók (Key Performance Indicator) rövidítése a teljesítménymutatók, amelyeket a szervezetek a termelési területek teljesítményének mérésére használnak.
Valószínűleg hallottál már a "KPI-kről", és nem tudod konkrétan, hogy mik azok.
Nos, a nómenklatúra angol nyelvű értelmezésének legegyszerűbb módja az indikátor szó, amely egy elemre utal, amely információt nyújt egy adott folyamatról. Ebben az esetben egy gyártási folyamat előtt.
KPI-k a menedzsment ellenőrzésében és stratégiájában
A stratégiai menedzsment kontroll és / vagy az üzleti stratégia 5 kulcselemen alapul:
- Célkitűzés: Ez a szándék a társaság számára egy időszakra. Minőségi jellegű. Például: „Legyen a spanyol piac vezető vállalata”.
- Cél: Mennyiségi jellegű. Adja meg azt a pontot, amelyet el kell érnie annak lehetővé tételéhez. Például: "40% -os piaci részesedést érjen el."
- Mutatók (KPI): Ez információkat szolgáltat a cél teljesüléséről, és amelynek eredete szintén mennyiségi. Például: „Júniusban magasabb az eladások szintje, mint tavaly, és ez a növekedés 7%. Havonta két ponttal kell felemelkednünk a piaci részesedés elérése érdekében. " A KPI az eladások havi százaléka.
- Felelős: Az a személy vagy osztály felelős, aki vállalja a célt és átveszi annak irányítását. Például a kereskedelmi menedzsment.
- A lehetséges eszközök: A cél eléréséhez szükséges anyagi, pénzügyi, időbeli és emberi erőforrásokhoz kapcsolódnak. Ebben az esetben, mivel ez kereskedelmi cél, költségvetési tételre lesz szükség a marketing, a reklámozás, a közönségkapcsolatok számára, valamint ösztönözni kell az értékesítést, az értékesítők felvételét és képzését, valamint egy nagyon elkötelezett csapatot.
KPI-k a marketingben
A KPI-k használata a marketingben nagyon hasznos, mivel lehetővé teszi az értékesítés szintjének, a piaci részesedésnek és az értékesítési ösztönzőkre való reagálás folyamatos nyomon követését. Bár állandó kihívást jelent a KPI-k megtalálása az emberek viselkedésével kapcsolatos minõségi szempontok szempontjából, például a reklámban.
Az egyik a pozicionálás, amelyet könnyebben számszerűsíteni lehet a közösségi hálózatokon keresztül, mivel könnyen kvantitatív elemeket nyújtanak.
KPI-k a közösségi hálózatokban:
- Követők száma a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren.
- Reakciókkal rendelkező bejegyzések száma ("tetszik", "szeretem", "elszomorít" stb.).
- A bejegyzésekkel és azok tartalmával kapcsolatos negatív megjegyzések száma. A márkához vagy a bejegyzéshez fűzött megjegyzés? Ez a közösségi hálózatok rendszergazdáinak elemzésének kérdése.
Pontosan a Facebookon a "tetszik" lehet KPI! Ezek a mutatók lehetővé teszik a következtetések levonását arról, hogy a márka hogyan és milyen szegmensekben helyezkedett el. Ezért ma már azonnal meg lehet tudni, hogy a márka imázsát hogyan telepítik a nyilvánosság elé, és hogy viselkedése összhangban áll-e vásárlási tevékenységével. Vagyis, ha a márkának sok követője van, ugyanakkor magas az eladási szintje is.
A KPI-k helyes használata
A KPI-k egy eszköz, és mint minden eszköznek, nekik is tudniuk kell használni őket. Tehát ha helytelenül használják őket, akkor az eredmények is rosszak lesznek. Itt van egy példa, hogy jobban megértsük.
Ha egy vállalatnak 2 × 1 típusú értékesítési célja van (2 terméket szállít és 1-et fizet), akkor ezzel azt reméli, hogy eladja a szezon felhalmozott készleteit, hogy azok ne váljanak hulladékká. A cél az 1000 2 × 1 promóció eladása januárban.
Az alábbi KPI-k közül melyik lenne helyes a cél nyomon követésére?
- NAK NEK. Az év során eladott termékek száma.
- B. A 2 × 1 akció során, vagyis januárban eladott termékek száma.
- C. Bolti számlázás januárban.
Rendben, a válasz az B, mert a KPI-nek pontosan ugyanolyan kapcsolatban kell lennie a céllal. És míg az alternatíva C lehetőség nyílhatott volna, ez információkat szolgáltat az összes termékről, míg a C Különösen megkülönbözteti a 2 × 1 promóciót. Ugyanez vonatkozik az alternatívára is NAK NEK, amely figyelembe veszi az év összes eladott termékét, valamint az év minden hónapjában.
Összefoglalva, a KPI-k olyan kontrolleszközök, amelyek lehetővé teszik a kvantitatív tényezők körüli mérést és döntéseket a szervezetek produktív területein.