Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)

Az ügyfélkapcsolat-kezelés vagy a CRM (angol rövidítése esetén) egy olyan adatbázis-platform, amely a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolatok összegyűjtésére összpontosít..

Ez az adatbázis nagyon fontos információforrás a vállalat számára. Mivel minél többet tudnak az ügyfelekről, annál könnyebb lesz megtervezni és adaptálni marketing stratégiáikat. A folytatás előtt érdemes megemlíteni a CRM (Customer Relationship Management) rövidítés eredetét, amely spanyolra lefordítva valami hasonló lenne a kapcsolatkezeléshez (ügyfél).

A CRM taktikaként használható, mert egy vállalat számára az ügyfelek információi nagyon fontos eszközök, amelyek lehetővé teszik a hosszú távú kapcsolatok fenntartását és az ügyfelek megtartását.

Annak egyértelműnek kell lennie, hogy önmagában az információ nem elegendő, vagyis nem elég egy nagy ügyfél-adatbázis. Ami igazán fontos, hogy az ilyen adatokkal rendelkező vállalat jobban megértse, összpontosítsa és eligazodjon az ügyfélnél.

Az információ értéke annak ismerete, hogyan kell felhasználni annak érdekében, hogy a vállalat arra törekedjen, hogy megértse az ügyfelet és számítson a legjobb válaszok elkészítésére. Csak az a vállalat válik sikeressé és nyereségessé, amely jobban megérti az ügyfél igényeit és képes megoldásokat előkészíteni azáltal, hogy kiváló árukat és szolgáltatásokat nyújt a versenyhez képest.

Hogyan lehet hatékony a CRM

Annak érdekében, hogy a szoftver és az Ön által rendelkezésre bocsátott információs adatbázis hatékony legyen, a következőket kell figyelembe venni:

• Direkt marketingként kell használni: Más szavakkal, az összegyűjtött információnak azokra az ügyfelekre kell összpontosítania, akiket valóban érdekelnek a termékek; hogy ne pazaroljon időt és erőforrásokat olyan emberekre, akiket nem tekintenek potenciális vásárlónak. És mindenekelőtt tartsa meg a jelenlegi ügyfeleket, akik képviselik a legtöbb értéket a vállalat számára.
• A megszerzett információnak értékesnek és részletesnek kell lennie: Nem minden információ fontos, a demográfiai adatok, az érdeklődési kör és a preferenciák leginkább érdeklik a marketingszakembereket; és természetesen a vevő által végrehajtott múltbeli tranzakciók.
• Engedély vagy hozzájárulás kérése az ügyféltől az információk megszerzéséhez: Az emberek biztosak akarnak lenni abban, hogy kinek adják adataikat és mire használják fel. Ez kényes kérdés, ha nem kezelik megfelelően.
• A CRM-be történő befektetésnek megfelelőnek kell lennie: Ez azt jelenti, hogy egyes vállalkozásoknál fontosabb és megfelelőbb több adat. Többet hozhat ki belőle a pénzügyi üzletágban, a telekommunikációban és a biztosítási piacon. Ezeken a piacokon az ügyfél magas árakat fizet a kapott ajánlatokért.

Kevesebb a jövedelmezősége a tömeges fogyasztási cikkekkel rendelkező vállalkozások használatának és az alacsony áraknak, drágább az információ megszerzése, mint az az ár, amelyet a vevő fizet a termékekért.

Miért használja?

Az alábbi ábra elmagyarázza, hogy a vállalatoknak mire kell használniuk a CRM-et

Röviden, a CRM használatával nem csak a szoftveralkalmazás várható, hanem annak biztosítása is, hogy a vállalatok jobb stratégiákat tudjanak kidolgozni, amelyek ügyfeleik jobb megismerésére összpontosítanak.

Mivel ha jobban ismeri ügyfeleit, akkor jobban fel tudja ismerni az igényeiket, magasabb szintű elégedettséget érhet el, és így hűséges ügyfeleket érhet el, akik visszavásárlást generálnak és ajánlanak minket.

Anélkül, hogy elhanyagolnánk, a vállalat számára a jövedelmezőség is fontos, mert különben a befektetésnek nem lenne értelme; mivel a vállalat nem tudta fenntartani magát a piacon.