A belső folyamat a kapcsolódó feladatok kombinációja, amelyet egy személy vagy embercsoport végez a vállalaton belül. Ezeket a folyamatokat üzleti célok elérésére használják.
Ezeknek a célkitűzéseknek mindenekelőtt az a célja, hogy a vállalatok termelékenyek legyenek és profitot termeljenek. Ezért a belső folyamatok teljesítményének a cégnek hatékonynak kell lennie. Ez az oka annak, hogy a belső folyamatokat folyamatosan felül kell vizsgálni. Ily módon következetesen következik be a célok elérése.
Természetesen ez azt jelenti, hogy a vállalatnak arra kell törekednie, hogy kiváló minőségű termékeket dolgozzon ki és időben. Ezenkívül a legolcsóbb költségekkel állítsa elő őket, hogy versenyképes áron kínálhassa őket. Mindez hozzájárul a társaság nyereségessé tételéhez, a részvényesek és az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez. A belső folyamatok összessége alkotja a vállalat értékláncát.
Ha a belső folyamat szétbontását látjuk, az innovációs folyamat magában foglalja az összes olyan feladatot, amelyet az új termékek kifejlesztése érdekében végeznek. Az üzemeltetési folyamatnak viszont terjesztenie és szállítania kell a terméket. Végül az értékesítési szolgáltatás arra összpontosít, hogy hatékony megoldást kínáljon az ügyfelek problémáira.
Belső folyamatok, amelyek hozzáadott értéket jelentenek az ügyfél számára
Fontos megemlíteni, hogy a belső folyamatoknak értéket kell teremteniük a vállalat belső és külső ügyfele számára. Ezek a folyamatok alkotják az értékláncot, és lehetővé teszik az ügyfél számára előnyös javaslatok benyújtását.
Mindez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy új fogyasztókat vonzhasson és megtartsa jelenlegi ügyfeleit. Viszont a részvényesek nyereséget és profitot termelnek. Ily módon azok pénzügyi elvárásai is teljesülnek, akik tőkéjüket a cégbe fektetik.
A legfontosabb belső folyamatok, amelyek értéket teremtenek, a következők:
1. Innovációs folyamat
Először is, az innovációs folyamat abból áll, hogy egy ötletet vagy mentális szimbólumot meghatározott termékké vagy szolgáltatássá alakítunk vagy alakítunk át. Más szavakkal, egy ötlet konkretizálása a piacon kínált új termékben vagy szolgáltatásban. Az innovációs folyamat az ötleteket új termelési vagy terjesztési formákká is átalakíthatja.
Az innovációs folyamat megfelelő fejlesztéséhez először teljes piackutatást kell végezni, mivel először ismerni kell a vállalat ügyfeleinek vagy fogyasztóinak valós vagy rejtett igényeit. Ezután a vállalat kifejleszti azokat a termékeket, amelyek képesek kielégíteni ezeket az igényeket.
Természetesen az innovációs folyamatban a vállalatnak figyelmét az áruk és szolgáltatások kutatásának, tervezésének és fejlesztésének folyamataira kell összpontosítania. Ennek eredményeként új termékek kerülnek piacra.
2. Működési folyamat
Az operatív folyamat a maga részéről magában foglal minden olyan tevékenységet, amely végeredményt eredményez, vagy a vállalat által kínált árut vagy szolgáltatást. Ez a termék vagy a végeredmény határozza meg az ügyfelek elégedettségét. Ezért olyan folyamatokról van szó, amelyek hozzáadott értéket képviselnek az ügyfelek és a részvényesek számára.
Nyilvánvaló, hogy ez a folyamat lehetővé teszi a termékek piacra juttatását. Ebben az esetben olyan tényezőkről kell gondoskodni, mint a költség, a minőség, az idő és a cselekvések. Mindez elősegíti a versenytársak által kínáltnál jobb termékek szállítását.
Kétségtelen, hogy a folyamat a megrendelés beérkezésének pillanatától kezdve egészen addig a pillanatig kezdődik, amikor ezeket a termékeket kiszállítják az ügyfeleknek. Ezt a szállítást az ügyfél által előírt módon és időben kell megtenni.
3. Értékesítési folyamat
Az értékesítési folyamat az a lépéssorozat, amelyet követnek az értékesítéshez. A folyamat lépései a forgalmazott termék típusától, a kiszolgált piaci csoporttól és a vállalat eljárásaitól függenek.
A folyamatok azonban nem érnek véget az értékesítés véglegesítésekor, de az értékesítés után külön figyelmet fordítanak rájuk. Ez az értékesítés utáni szolgáltatás, amely olyan szempontokat tartalmaz, mint a garanciák, a visszaküldés, a javítás, a karbantartás és a fizetési folyamat. Mindezek az elemek hozzáadott értéket jelentenek az ügyfél számára.
A belső folyamatok mutatói
Valójában a mutatók olyan meghatározó jellemzők, amelyek megfigyelhetők és mérhetők e folyamatok előrehaladásának értékelésére.
1. Az innovációs folyamat mutatói
Az innovációs folyamatban a következő mutatók használhatók:
- Az új termékek értékesítésének százaléka.
- A piacon piacra dobott új termékek száma a versenyképes termékek vonatkozásában.
- A piacra bevezetett új termékek száma, összehasonlítva a bevezetésükhöz tervezett termékek számával.
- Egy új termék kifejlesztéséhez szükséges idő.
- Elért teljesítményszint.
- A folyamat költsége.
2. A működési folyamat mutatói
A működési folyamatban használt mutatók közül néhányat megemlíthetünk:
- Állandó vagy működési költségek.
- Szállítási idő.
- Emberi erőforrás hatékonyság.
- A beruházási javak hatékonysága.
- Hulladékszint.
- A hibás termékek százalékos aránya.
- A termékek és szolgáltatások meghatározott és sajátos jellemzői.
- Minőségi költség.
3. Az értékesítés utáni folyamat mutatói
A következő mutatók használhatók az értékesítés utáni folyamathoz:
- A megrendelések fogadásától a vevőszolgálat problémáinak megoldásához szükséges idő.
- A teljes folyamat során felhasznált összes erőforrás költsége.
- A termelékenységi ráta, amelyet az időben megoldott vevői igények számával kell mérni.
- Szolgáltatás és ügyfélszolgálat mértéke.
- Várakozási idők.
- A hatékony és nem hatékony kommunikációs folyamat.
- Pénzvesztés az ügyfelek számára.
Zárásként azzal fejezzük ki, hogy a belső folyamatok hozzáadott értéket jelentenek a vállalat belső és külső ügyfeleinek. Ezek a folyamatok az innováció, a működési folyamatok és az értékesítési folyamatok. Az innovációs folyamat felelős a termékek fejlesztéséért. Az üzemeltetési folyamatnak gondoskodnia kell a termék kiszállításáról. Míg az értékesítési szolgáltatásnak alapvetően meg kell oldania az ügyfél problémáit.