A Smarketing az üzleti stratégia, amely az értékesítési és a marketing osztály célkitűzéseinek integrálásából áll. A név rövidítés, amely mindkét angol szó egyesüléséből adódik. Vagyis értékesítés (értékesítés) + marketing (marketing).
A smarketing tehát abból áll, hogy mindkét részleg között létrejön a célok szinkronizálása, ami a józan ész egyik elemét képezi. Ez azért van, mert az értékesítési folyamat szükségszerűen egyesíti őket az ügyfélszerzési tevékenységben.
Egyrészt a marketing részleg kampányokat és tartalmat fejleszt ki, hogy azonosítsa az ügyfelek igényeit és közelebb hozza őket a márkához. Ezt követően az értékesítési részleg biztosítja, hogy az ügyfelek kielégítsék igényeiket, és ezért a márka törzsvásárlóivá váljanak.
Különbségek a marketing és az értékesítési osztály között
Néhány különbség a két részleg között, valamint az integráció során figyelembe veendő elemek a következők:
| Értékesítés | Marketing | |
|---|---|---|
| Fókusz | Az eladók igényei. | Az ügyfelek igényei és igényei. |
| Időbeli tér | Rövid távú eredmény. | Eredmények közép- és hosszú távon. |
| A cselekvés hatóköre | A termékek jellemzőinek és tulajdonságainak ismerete. | A vállalat célpontjának, potenciális ügyfeleinek ismerete. |
| Hangsúly | A termék ára. | Érték, amelyet a vállalat hoz az ügyfeleknek. |
| Kezdet | Gazdasági nyereség, az értékesítés terméke. | Az ügyfelek igényeinek azonosítása és kielégítése. |
Mi a smarketing?
Néhány tényező, amelyet figyelembe kell venni a hatékony integráció érdekében, a következők:
- Hozzon létre egy robusztus és összehangolt kommunikációs csatornát. Ebben az értelemben állandó interakciónak és megosztott nyelvnek kell lennie. Ez azt eredményezi, hogy mindkét osztály jobb kilátásokkal rendelkezik a toborzási stratégia javítása érdekében.
- Hozzon létre egy átlátható információáramlási rendszert, és készítsen jelentést. A cél az, hogy ugyanazon a nyelven beszélve, ugyanazokat a mutatókat és statisztikákat is kezeljük. Ezért ezzel a két ponttal megnyílik a javaslatok és validációk csatornája. Szükséges továbbá mindkét csapat szoftverintegrációja és az együttműködési eszközök használata.
- Szolgáltatási megállapodást kössön mindkét részleg között. Ez a megfontolás arra a tényre összpontosít, hogy minden szegmens elkötelezett bizonyos célok elérése iránt a másik és saját maga érdekében. Ugyanígy mindkét csapat közös célkitűzése külön-külön is meghatározható.
- Ossza meg a kommunikációs csatornát a potenciális ügyfelekkel és ügyfelekkel. Ez hozzájárul az ügyfélélmény javításához és az elkötelezettség szintjének növeléséhez.
A smarketing fontossága
Különböző bizonyított okok mutatják be ezen osztályok összekapcsolásának szükségességét.
- Először is az eladások növekedését és ennek következtében a bevételek növekedését váltja ki.
- Másodszor megkönnyíti a problémamegoldást, mivel ugyanazt a nyelvet beszélik, javítva ezzel a fogyasztói élményt.
- Harmadszor, növeli az ügyfelek megtartásának és a márkához való hűségét.
- Végül a vállalat jobban felkészült arra, hogy növelje a tényleges vásárlók arányát a potenciális ügyfelek számával szemben.
Hasonlóképpen, mindez hozzájárul a folyamatok egységesítéséhez és az értékesítési tapasztalatokkal történő visszacsatolási rendszer javításához. Ily módon a marketing részleg jobban ismeri az ajánlatot, az értékesítési részleg pedig az ajánlatról és az ügyfél által bemutatott igényekről.