A fogyasztói magatartás marketing szempontból olyan tevékenységek összességét jelenti, amelyeket az emberek a szükség felmerülésének pillanatától a kielégüléséig végeznek.
Az emberek által végzett tevékenységeket belső és külső változók befolyásolhatják.
A fogyasztás belső és külső aspektusai
A fogyasztás belső aspektusai mind olyan szempontok, amelyek az egyén belsejéből származnak. Míg a külső szempontok az embert körülvevő külső környezetből származnak. Mindezek a szempontok befolyásolják a fogyasztói magatartást, amikor igényeiket a piacon elérhető árukkal és szolgáltatásokkal kívánják kielégíteni.
Fogyasztói elméletA fogyasztói magatartás folyamata
Hogyan alakul a fogyasztói magatartás folyamata? A következő szakaszokban foglalhatjuk össze:
- Hiánya: A folyamat akkor kezdődik, amikor hiány van, például amikor valami hiányzik, például amikor valaki éhesnek érzi magát, de ez nem intenzív éhség.
- A szükségletek: Ők azok a hiányosságok, amelyek tudatosan nyilvánulnak meg a fogyasztóban, vagyis amikor tudatosítják, hogy valamit enniük kell. Az igények életkor, fizikai állapot, éghajlat és sok más körülmény függvényében változhatnak.
- A motivációk: Olyan impulzusoknak tekintik őket, amelyek arra késztetik az embert, hogy konkrét cselekedetekkel járjon el, és megpróbálja kielégítőt találni a szükséglet fedezésére. Mint például rendelni ételt egy barátjától vagy étterembe járni enni.
- A kívánságokat: Ebben a lépésben megjelennek azok a kívánságok vagy különböző módok, amelyekkel minden ember ki akarja elégíteni az igényeit, valaki süteményt, másik tacót, másik pizzát akar enni, és így nagyszámú kielégítőt említhetünk.
- A tanulás: Azt, ahogyan az ember megtanulja megoldani szükségét, családi, társadalmi környezete és kultúrája szabja meg.
Ha családja egészséges, akkor inkább egy salátát, mint egy hamburgert. Ha barátokkal van, akkor a pizzát részesíti előnyben a hivatalos étel menü helyett. Ha az illető spanyol, akkor inkább a paella-t, mint néhány mexikói tacót.
- A hozzáállás: A fogyasztó válasza a kielégítő elfogadása vagy elutasítása; ha az illetőnek felajánlják, hogy eszik kutyahúst, kulturális szokásai szerint jóváhagyja, vagy ez teljesen undorítja őket.
- Gazdasági helyzet: Az áruk és szolgáltatások választását az illető gazdasági helyzete is meghatározza, érdemes elmenned enni egy ötcsillagos szállodába, de ha nincs elég pénzed, végül egy olcsó gyorsétteremben eszik. étterem.
- Kereskedelmi felszerelések: Az a kereskedelmi infrastruktúra, ahol fedezni akarjuk az igényt, szintén döntően befolyásolja a kielégítő választását, ha valaki bevásárlóközpontban tartózkodik és pizzát akar enni. Ha ezen a helyen nincsenek pizzériák, akkor nem választhatja ezt a terméket.
- Hirdető: A reklám egy másik változó, amely befolyásolja a kielégítő keresését, mivel ez a kommunikációs eszköz arra törekszik, hogy a fogyasztókat bizonyos vásárlási döntések meghozatalára rábírja, elősegítve a különböző kielégítőket, amelyekkel az adott személyben kifejezett igény fedezhető.
A fogyasztói magatartás lépései
A grafikon egyszerûsíti azokat a lépéseket, amelyeket a fogyasztó a szükség felmerülése során követ, amíg meg nem felel
Következtetésként megállapíthatjuk, hogy a marketing szempontjából nagyon fontos a fogyasztó pontos és egyértelmű ismerete, mivel minden fogyasztó különbözik, és a vállalatoknak megfelelő megoldásokkal kell törekedniük mindegyikük kielégítésére.
Ezzel is megerősítjük azt az elképzelést, hogy a marketing nem hoz létre igényeket a fogyasztóban, mert ez belső hiányként jelentkezik; a marketing szerepe az, hogy e szükségletek kielégítésére a lehető legelégedettebb személyeket hozza létre.