Kommunikációs készségek - mi ez, definíció és fogalom
A kommunikációs készségek, más néven kommunikációs készségek, azok a képességek, amelyek elősegítik a hatékony kommunikációt, és egész életen át fejleszthetők.
A kommunikációs készségek olyan képességek összességét jelentik, amelyek az egyén birtokában vannak, és egész életük során fejleszthetőek azzal a céllal, hogy hatékonyabban kommunikálhassanak és javítsák társadalmi kapcsolatait.
A munka, a család, a partner, a barátok olyan szempontok, amelyek javára válhatnak a kommunikációs készségek fejlesztése.
Nem csak ez, hanem javítja az önbecsülést és az önbizalmat is, amikor tudja, hogyan lehetne jobban kommunikálni a körülötted lévő világgal. Vagyis amikor kommunikációs készségekkel rendelkezik.
Bizonyos ágazatokban, mint például a marketing és a kommunikáció, sok szakembernél az ilyen típusú készségekre nagy szükség van a kínált munkahelyeken.
A kommunikációs készségekkel kapcsolatos jó hír, hogy egész életen át erősíthetők és javíthatók. Megtanulhatók és megerősíthetők annak érdekében, hogy a gyakorlatban mindenféle helyzetben alkalmazzák őket.
A kommunikációs készségek típusai
Ezek a legkiemelkedőbb kommunikációs készségek vagy kompetenciák:
- Empátia: Tedd magad valaki más cipőjébe, és érezd, mit érezhetsz abban a helyzetben vagy egy bizonyos eseményben. Ez az egyik legelismertebb és legértékesebb készség. Ez lehetővé teszi, hogy megértesse valaki nézőpontját, véleményét és észlelését anélkül, hogy meg kellene ítélnie őket, inkább meg kell próbálnia megérteni viselkedését és érzelmeit abban a pillanatban.
- Aktív hallgatás: Ezt sokan értik, de nem ültetik át a gyakorlatba. Arról van szó, hogy minden érzékszerveddel meghallgatod azt a személyt, aki beszél, anélkül, hogy reagálna, vagy arra gondolna, hogy válaszolna, mielőtt befejezte a beszédet. A cél az, hogy felmérje, mit mond, indokolja a véleményét, és megvárja a választ, amikor befejezi beszédét, és figyelmesen és aktívan meghallgatják.
- Nonverbális nyelv: Vannak olyan tanulmányok, amelyek meghatározzák, hogy egy beszélgetés során a felhasználóval kapcsolatos további információk és nyomok a nem verbális nyelvek, összehasonlítva az akkor használt verbális nyelvvel. A gesztusok, kinézet, testhelyzetek sok jelzést adnak az ember érzéséről és arról, hogy mit közvetít kommunikáció közben.
- Szóbeli nyelv: Mindenről szól, amit a nyelv közvetít. Például a használt hang, ha hangosan kimondják, ha gyorsan vagy lassan végzik, vagy ha szünetek adódnak. A verbális nyelven sokat lehet dolgozni, hogy kifejezhesse azt, amit kifejez, és azt a hangnemet, amelyet el akar érni, hogy az üzenet helyesen jusson el a címzetthez.
- Konfliktusok megoldása: Ez nagyon szükséges a személyes és a munkahelyi élethez. Hogyan lehet hatékonyan megoldani a konfliktusokat? A legjobb az, ha higgadtan viszonyulunk, felmérjük a problémát, meghallgatjuk az érintett feleket, és megállapodunk egy olyan megoldásban, amely a konfliktusban érintettek számára pozitív.
- Meggyőzés: Ez az értékesítési szakemberekre jellemző kommunikációs készség, vagy például a marketing. A cél egy olyan érvsorozat bemutatása, amely motiválja a vásárlást, vagy annak lehetősége, hogy a felhasználót elkötelezzék konkrétan. Meghatározó rész, amikor tárgyalási folyamat zajlik.
