A hűségkártya a hitel- vagy betéti kártyához hasonló elektronikus kártya, amelyet ingyenesen adnak ki egy vállalat vagy vállalkozás ügyfeleinek, hogy biztosítsák a velük való kapcsolatot és a fogyasztás folyamatosságát a létesítményükben.
Mire szolgálnak a hűségkártyák?
A vállalatok hűségkártyákat kínálnak ügyfeleiknek, amint azt a neve is jelzi, hogy megtartsák őket exkluzív üzletért cserébe, így exkluzív híreket, kedvezményeket, bónuszokat vagy ajándékokat kapnak. Ennek a technikának a stratégiája abban áll, hogy az ügyfelek úgy gondolják, hogy jövedelmezőbb számukra ezen a helyen vásárolni, mint máshol, ahol nem számolják az elért fogyasztást.
Minden vállalkozásnak saját bónuszrendszere lehet. Ezért különböző típusú hűségkártyák léteznek: felhasználás egyetlen üzletben, felhasználás nagy területeken, felhasználás különféle márkákban, felhasználás közlekedésben, benzinkutakon stb.
A díjakat az elvégzett kiadások alapján ítélik oda. Egyes vállalatok eltérő áron vásárolnak az ügyfelek számára, akik kedvezményeket kínálnak fel, mások minden egyes vásárlás után pontokat gyűjtenek, amelyeket később nyereményekre vagy pénzbeli kedvezményekre lehet cserélni.
Manapság nagyon gyakori, hogy amikor vásárolni megy egy szupermarketbe, hűségkártyákat kínálnak nekünk. Ehhez információkat, nevet, telefont, irányítószámot, tanulmányokat, e-mailt, érdeklődési köröket stb. Kérnek tőlünk. A vállalatok ezeket az adatokat bejegyzik ügyféladatbázisukba (CRM-Customer Relationship Management-), és felhasználják őket versenytársaik elemzésére, jobban megismerik őket, és ezáltal képesek fejleszteni termékeiket és szolgáltatásaikat. Ezenkívül felfedezhetik a fogyasztói trendeket, például azt, hogy milyen gyakran vásárolnak, vagy az egyes szegmensek átlagos kiadásait.
Mindennap erősebb a verseny, és a vállalatoknak meg kell erősíteniük kapcsolataikat az ügyfelekkel, ha nem akarják elveszíteni piaci részesedésüket, és a hűségkártyák nagyon hasznos eszközek a helyzet ellensúlyozására.
