Az ügyfél élettartamának értéke az az érték, amelyet az ügyfél a vállalat számára az idő és az adott időszak alatt végrehajtható tranzakciók alapján mutat.
Vannak olyan ügyfelek, akik nagyon értékesek a márkák számára, mivel az általuk fenntartott kapcsolat során számos vásárlást tudnak végrehajtani, ami nyilvánvalóan ösztönzi e vállalatok értékesítését. Az ilyen típusú fogyasztók azonosítása alapvető cél számukra, és ez határozza meg az ügyfél életének értékét.
Hogyan lehet értékes ügyfeleket szerezni a vállalatok számára
Egyes mutatók és profilok tanulmányozása elvégezhető az ilyen típusú, a vállalatok számára értékes fogyasztói típusok azonosítása érdekében. Ez néhány kulcs a megvalósításához:
- Vannak olyan tanulmányok, amelyek kutatási pontja az ügyfél, amelyben jelzik, hogy a vásárlási élmények 70% -a attól függ, hogy a vásárlók hogyan érzik magukat a folyamat során. Ha úgy érzik, hogy a márkák optimálisan kezelik őket, akkor sokkal nagyobb az esély arra, hogy hűek lesznek termékeikhez.
- Az idő egy olyan mutató, amely az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat mérésére szolgál, mennyire nyereséges az adott fogyasztó.
- Ha az előző lépést kitaláljuk, a következő az, hogy ismerjük az érdeklődő típusú ügyfelek profilját, értékeljük az ideális ügyfélfájlt, amely a lehető legnagyobb adatokat szolgáltatja.
- Az ügyfél profiljának ismeretében a márka előre tudja látni az igényeit, és olyan termékeket és szolgáltatásokat kínálhat nekik, amelyek jobban megfelelnek az igényeiknek.
- Kétségeinek mindenkori megoldása, közeli márkaként való bemutatása az egyik lehetőség, amelyet végre kell hajtani annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél maradjon és ne menjen el a versenyre.
- Az optimális kommunikáció fenntartásának másik szempontja azoknak a csatornáknak a gondozása, amelyeken kommunikálni tudnak az üzleti vállalkozással. E kedvező eredmények eléréséhez engedélyezni kell a csatornákat, például a közösségi hálózatokat, a csevegést, az e-mailt, a telefont.
Összefoglalva, e lépéssorozat követése az ügyfelek elérését támogatja, amelyek ideális profillá válnak a vállalat eladásainak növelése érdekében.