A kereszt-marketing vagy a kereszt-marketing olyan stratégia, amelyben kiegészítő termékeket mutatnak be a fogyasztóknak az értékesítés növelése érdekében.
A keresztmarketing az egyik technika, amelyet a legjobban alkalmaznak a vállalat eladásainak javítására.
Általában olyan ügyfelekkel használják, akik böngésznek egy webhelyet, és felmérik az árucikk vásárlásának lehetőségét. Ugyanebben a folyamatban egy sor kiegészítő terméket kínálnak fel, amelyek hasznosak lehetnek az Ön számára. Például egy vásárló rádiókeverőt vásárol, és ugyanazon az oldalon számos kapcsolódó terméket, például mikrofont, kábeleket és hangszórókat javasolnak.
De előfordulhat egy fizikai üzletben is, ideértve a kapcsolódó termékeket is egy adott területen, oly módon, hogy az üzletet felkereső felhasználók megtalálják azokat az elemeket, amelyek szorosan kombinálhatók és hozzáférhetőek, és ami felkelti a vásárlás szükségességét.
Ilyen például egy elvihető élelmiszerbolt, ahol többféle étel-, desszert-, előétel-menü található, és az ügyintéző azt is megkérdezi a vásárolni menő embertől, hogy szeretne-e további lehetőségeket felvenni, amikor választott. Mindent, azzal a céllal, hogy motiváljon több dolog vásárlására.
A keresztmarketing előnyei és hátrányai
A keresztmarketing legkiemelkedőbb előnyei:
- Javíthatja az ügyféllel való kapcsolatot, mivel észreveszik, hogy a márka figyelmes az igényeikre, amikor kapcsolódó termékeket egyetlen kattintással kínál, nagyon hozzáférhető módon.
- Javítsa az értékesítést, valójában ez a cél.
- Növelheti a hűséget, mivel a felhasználók referenciaként vehetik fel azt az online áruházat vagy fizikai létesítményt.
- Jobb hozzáférhetőség. A felhasználónak nem kell megőrülnie az általuk választott terméknek megfelelő termékek után.
- Számos alternatívát kínálnak. A kiegészítő termékeken belül különböző márkájú és jellegű cikkek találhatók, így a vásárló nagyra értékelheti.
A hátrányok a következők:
- Előfordulhat, hogy túl sok lehetőség közül lehet választani, és ez kétségeket ébreszt a vevőben, és végül feladja, ha nem tudja, melyik lenne a számára ajánlott. Lehet, hogy túlterheltnek érzi magát.
- Az áruháznak mindig tisztában kell lennie a kapcsolódó termékek kínálatával, nem pedig olyanokkal, amelyeknek semmi köze hozzá. Ha ez megtörténne, sok zavart okozna a felhasználó számára.
Hogyan lehet ezt a technikát sikeresen megvalósítani
Ezek a kulcsok a kezdethez:
- Az első dolog az ügyfél és az igények megismerése. Fontos, hogy készítsen egy felmérést róla, az ideális vásárlóról, amelyhez a márka irányul, és onnan kínálja az igényeinek megfelelő termékeket, valamint kiegészítő elemeket, amelyek növelik az érdeklődésüket. Ily módon bizalmi kapcsolat jöhet létre, és a márka lesz az első választása ennek az ügyfélnek.
- Tudnia kell, hogyan kell strukturálni a keresztértékesítést egy online áruházban vagy egy fizikai létesítményben. Az ügyfél nem tudja érzékelni, hogy agresszív adásvételi cselekedetről van szó, ezért gondoskodni kell a kialakításról mindkét lehetőségben, a cikkek elrendezésének módjában, valamint a felhasználó megszólításában, ha akarják több információt, vagy azzal a szándékkal, hogy vásárlásra ösztönözze.
- A javaslatok, a különféle csomagok beépítésének technikái nagyon sikeresek. Például egy csomag, amely egy számítógépből, hátizsákból, egérből és hangszóróból áll, vagy lehetőség a javaslatok hozzáadására, mint például a matrac értékesítése, a párnák és a párnák lehetőségei.
