A viselkedési szegmentálás abból áll, hogy a piacot a fogyasztói magatartás alapján szegmensekre osztják. A viselkedés azt a felhasználást, hozzáállást, tudást és reakciót jelenti, amelyet a fogyasztó a termékkel szemben tanúsít.
Kétségtelen, hogy ez a szegmentálás figyelembe veszi a viselkedési változókat vagy a fogyasztók viselkedését egy bizonyos termékkel szemben. Ez a piac szegmentálásának egyik fő módja a marketingtervek kidolgozása érdekében. Mindenekelőtt, ha meg akarja tervezni a kommunikációs és termékelosztási folyamatot.
Hasonlóképpen, a szegmentálás egyik legjobb formájának tekinthető, ha a vállalatok hűséget akarnak elérni termékeik iránt, és elősegítik vásárlási tevékenységüket.
A viselkedési szegmentáció típusai
A viselkedési szegmentáció fő típusai a következők:
1. Szegmentálás juttatások szerint
Természetesen ez a típusú szegmentálás a fogyasztók homogén szegmenseit alkotja a termékekben keresett előnyök alapján. A termékek jellemzőin alapul, és a felhasználók által keresett előnyökre összpontosítja őket. Így jobban alkalmazkodnak egy adott embercsoport igényeihez.
Például bemutatjuk az autóvásárlás esetét. Egyes fogyasztók előnye a termék minősége, mások a maximális teljesítményre törekszenek, mások a jó karbantartási és nyugalmi szolgáltatás előnyeire törekednek.
2. Szegmentálás a felhasználás gyakorisága szerint
Míg ebben a szegmentációban a fogyasztókat az áruk vagy szolgáltatások felhasználása szerint csoportosítják. A fogyasztókat a következő kategóriákba lehet sorolni:
- Rendszeres vagy gyakori felhasználók: Ők azok a fogyasztók, akik rendszeresen és rendszeresen vásárolják meg a vállalat által értékesített termékeket.
- Alkalmi felhasználók: Mindannyian olyan ügyfelek, akik csak egyszer vagy időről időre vásárolják meg a cég termékeit.
- Szezonális felhasználók: Mindazok lennének, akik az év egy bizonyos évszakában megveszik a terméket, majd elmennek, és nem vásárolnak többet.
- Felhasználók különleges alkalmakra: Mindannyian azok, akiknek egy vállalat termékeire csak egy adott alkalomra van szükségük.
Például, ha egy étterem esetét vesszük fel:
- Gyakori felhasználó lenne az a fogyasztó, aki az étterem közelében dolgozik és megvásárolja az ebédjét a hét minden napján.
- Alkalmi lehet olyan személy, aki időnként elutazik abba a városba, ahol az étterem található, és ott ebédel.
- Szezonális lenne az a személy, aki az év végi partikra ellátogat az étterembe.
- Az egyik különleges alkalom az lesz, aki ellátogat az étterembe születésnapok, évfordulók és különleges dátumok dátumain.
3. Szegmentálás felhasználási szint szerint
Természetesen ezt a szegmentálást annak a szintnek vagy mennyiségnek megfelelően hajtják végre, amelyet az emberek egy termékből vagy szolgáltatásból fogyasztanak. Az ügyfél- és fogyasztói csoportok a következőkbe sorolhatók:
- Nagy volumenű vásárlás: Ők azok, akik nagy mennyiségben vásárolnak. Akár 50–80% -ot is képviselhetnének a vállalatok számára történő értékesítésüknél.
- Átlagos vásárlási mennyiség: Általában a termék átlagos szintjét veszik meg, amelyet egy vállalat rendszeresen értékesít.
- Alacsony vásárlási mennyiség: Ők vásárolják meg azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket egy vállalat kis mennyiségben értékesít.
Például egy WC-papírt értékesítő vállalat a következő ügyfélszegmensekkel rendelkezik:
- A nagy mennyiség egy szállodalánc lehet, amely tömegesen vásárol.
- Az átlagos mennyiség egy olyan család, amely általában átlagos mennyiségű papírt vásárol havi fogyasztásra.
- Alacsony volumen lenne az a személy, aki egyedül él, és ezért kis részben vásárol.
A viselkedési szegmentálás alkalmazásának előnyei
Meg kell jegyezni, hogy a viselkedési szegmentálás alkalmazásával a legfontosabb előnyök a következők:
- Segít a vállalatoknak azonosítani azokat a vásárlói csoportokat, amelyek közös vásárlási szokásokkal és szokásokkal rendelkeznek.
- Ha a vállalat ismeri a fogyasztói csoportok viselkedésének közös jellemzőit, a termékek jobban igazíthatók az egyes csoportok igényeihez.
- Amikor a vállalat jobban kiszolgálja az egyes vásárlói csoportokat, hűséges vásárlókat szerezhet az általa értékesített termékek és márkák számára.
Végül rájöhetünk, mennyire fontos, hogy bármely vállalat megfelelően elvégezze a viselkedési szegmentálást. Ezzel olyan ügyfeleket csoportosíthat, amelyek közös vásárlási szokásokkal és magatartással rendelkeznek. Mindez segít jobban megérteni vásárlóinak igényeit és vágyait, annak érdekében, hogy olyan termékeket tudjon kínálni, amelyek jobban alkalmazkodnak az egyes felhasználói csoportokhoz.
